Die vorliegende Arbeit will den Bogen spannen zwischen der Darstellung des Konzeptes von „Systemdesign“ anhand von zwei Unternehmensanalysen, bis hin zu dem Versuch einer Topologie, die sich der Messbarkeit des Begriffes „Konfliktfestigkeit“ widmet.
Die Messbarkeit von Konfliktfestigkeit würde eine Anschlussfähigkeit zu der Welt der Zahlen und Bewertungenerzeugen, wie sie im Bereich Unternehmensführung z.B. mit den Begrifflichkeiten Bilanzanalyse, Unternehmensbewertung, Risikomanagement, Qualitätsmanagement und nicht zuletzt auch dem Gesundheitsmanagement üblich ist, um einerseits das Verhältnis von Investition und erzieltem Nutzen transparent zu machen und andererseits die Entwicklung eines Unternehmens über den Zeitverlauf objektiviert aufzeigen zu können.
Da eine fundierte Untersuchung zur Messbarkeit und die damit notwendige Validierung des Ansatzes den Rahmen dieser Arbeit sprengen würde, soll hier nur ein erster Entwurf beschrieben werden, der einer weiteren Vertiefung und Evaluierung an anderen Orten bedarf.
Im ersten Teil wird die Konfliktfestigkeit von zwei Unternehmendargestellt. Speziell wird hierbei auf die Parameter Führung und Kommunikation im Kontext der organisationalen Kultureingegangen. Hierzu werden verschiedene Analysemethoden nach Schein und Glasl angewandt, die einen dementsprechenden Blick auf das System ermöglichen.
Im zweiten Teil wird ein kurzer Abriss zur allgemeinen,möglichen Weiterentwicklung der Konfliktfestigkeitskizziert, um den interessierten Personen aus den analysierten Unternehmen eine Orientierung zu geben, wie und mit welchen Mitteln sich das Unternehmen bezüglich des Zieles „Erhöhung der Konfliktfestigkeit“ weiterentwickeln kann.
Im dritten Teil wird eine Topologie der relevanten Parameter von Konfliktfestigkeit entwickelt. Hierbei wird zunächst die Erfahrung aus den Unternehmensanalysen abstrahiert, und als Ergänzung die Nutzbarkeit von Parametern aus analogen Modellwelten diskutiert, um letztlich daraus einen Ansatz für die Messbarkeit von Konfliktfestigkeit zu entwerfen, den wir in erster Näherung „Konfliktfestigkeitsindex“ nennen.
Inhaltsverzeichnis
1. EINLEITUNG
1.1 VORHABEN DER ABSCHLUSSARBEIT
2 ANALYSE DER KONFLIKTFESTIGKEIT FIRMA A
2.1 ALLGEMEINE INFORMATIONEN ZUM UNTERNEHMEN
2.2 UNTERNEHMENSKULTUR DER ORGANISATION
2.3 KONFLIKTKULTUR
2.4 SOZIALES SUBSYSTEM
2.5 ERFOLGE DER VERGANGENHEIT
2.6 AUSBAUFÄHIGKEIT
2.7 ZUGANG ZUM KONFLIKTMANAGEMENTSYSTEM
2.8 TYPISCHE KONFLIKTE (UNVOLLSTÄNDIGE LISTE)
2.9 KONFLIKT-SCHWERPUNKTE UND ANSATZPUNKTE
2.10 BESTEHENDES KONFLIKTMANAGEMENT
2.10.1 Formale Konfliktanlaufstellen
2.10.2 Informelle Konfliktanlaufstellen
2.10.3 Einschätzung der KAS
2.11 MANAGEMENT SUMMARY ZUR A GROUP
2.11.1 Unternehmenskultur
2.11.2 Konfliktkultur
2.11.3 Soziales Subsystem
2.11.4 Aktuelle Konfliktschwerpunkte
2.11.5 Ansatzpunkte für ein erweitertes Konfliktmanagementsystem
2.11.6 Vorschläge zur Weiterentwicklung
3 ANALYSE DER KONFLIKTFESTIGKEIT FIRMA B
3.1 ALLGEMEINE INFORMATIONEN ZUM UNTERNEHMEN
3.2 UNTERNEHMENSKULTUR DER ORGANISATION
3.3 KERNKOMPETENZEN DER ORGANISATION
3.4 NEUE ANFORDERUNGEN AN DAS UNTERNEHMEN
3.5 WEITERBILDUNGSKULTUR IM UNTERNEHMEN
3.6 SOZIALES SUBSYSTEM
3.7 ZUGANG ZUM KONFLIKTMANAGEMENTSYSTEM
3.8 TYPISCHE KONFLIKTE (UNVOLLSTÄNDIGE LISTE)
3.9 KONFLIKTSCHWERPUNKTE UND ANSATZPUNKTE
3.10 BESTEHENDES KONFLIKTMANAGEMENT
3.10.1 formale Konfliktanlaufstellen
3.10.2 informelle Konfliktanlaufstellen
3.10.3 Einschätzung der KAS
3.10.4 Wie werden Konflikte gelöst?
3.11 MANAGEMENT SUMMARY ZUR FIRMA B
3.11.1 Unternehmenskultur
3.11.2 Herausforderungen für die Zukunft
3.11.3 Konfliktkultur
3.11.4 Soziales Subsystem
3.11.5 Aktuelle Konfliktschwerpunkte
3.11.6 Ansatzpunkte für ein verbessertes Konfliktmanagementsystem
3.11.7 Vorschläge zur Weiterentwicklung
4 WEITERE SCHRITTE ZUR ERWEITERUNG DER KONFLIKTFESTIGKEIT - THEORIEABRISS
4.1 WORKSHOP: BETEILIGUNGSORIENTIERTE DIAGNOSE
4.2 MANAGEMENTENTSCHEIDUNG: OB...?
4.3 EINRICHTUNG UND ARBEIT DER PILOTGRUPPE
4.3.1 Workshop I mit Pilotgruppe: vertiefte Untersuchung
4.3.2 Workshop II mit Pilotgruppe: Entwicklung eines erweiterten KM-Modells (Systemdesign)
4.4 MANAGEMENTENTSCHEIDUNG: WIE...?
4.5 IMPLEMENTIERUNG DES KONFLIKTMANAGEMENT-SYSTEMS
4.6 DAS INTEGRIERTE KONFLIKTMANAGEMENTSYSTEM
5 ENTWURF EINES ANSATZES ZUR MESSBARKEIT DER KONFLIKTFESTIGKEIT
5.1 BEGRIFFSKLÄRUNG
5.2 VERGLEICHENDE UNTERSUCHUNG AUS DER ANALYSE ZU UNTERNEHMEN A UND B
5.3 VERGLEICHBARE MODELLWELTEN UND DEREN SCHLÜSSELPARAMETER
5.3.1 Lernende Organisation
5.3.2 The Big Shift - Performance Parameter von Deloitte
5.3.2.1 Lernstruktur und Lerngeschwindigkeit
5.3.2.2 ROA – Return on Assets
5.3.3 Flussmanagement
5.3.4 Risikomanagement
5.3.5 Resilienzmodell von Organisationen
5.3.6 Krisenmanagement
5.3.7 Awareness - Feldenkrais-Pädagogik
5.3.8 Industrie 4.0
5.3.9 Zusammenfassung
5.4 TOPOLOGIE
5.4.1 Parameter
5.4.2 Die ausgewählten verdichteten Parameter
5.4.3 Das Feld der verdichteten Parameter
5.4.3.1 Das Feld: Konfliktfestigkeits-Potential
5.4.3.2 Das Feld: Konfliktfestigkeits-Performance
5.4.4 Konfliktfestigkeitsindex
6 ZUSAMMENFASSUNG
7 AUSBLICK
8 LITERATUR
Zielsetzung & Themen
Die Arbeit untersucht die Konfliktfestigkeit von Organisationen am Beispiel zweier Unternehmen, um ein fundiertes Verständnis für den Umgang mit Konflikten im betrieblichen Kontext zu entwickeln. Ziel ist es, durch eine systemische Analyse und den Entwurf einer Topologie einen ersten Ansatz zur Messbarkeit der Konfliktfestigkeit – den sogenannten Konfliktfestigkeitsindex – zu formulieren und somit die Anschlussfähigkeit dieses Themas an gängige betriebswirtschaftliche Kennzahlensysteme zu ermöglichen.
- Analyse der Unternehmenskultur und Konfliktkultur in zwei Familienunternehmen.
- Untersuchung bestehender Konfliktmanagement-Strukturen und Identifikation von Optimierungspotenzialen.
- Erstellung einer Topologie für den Konfliktfestigkeitsindex auf Basis relevanter systemtheoretischer und betriebswirtschaftlicher Parameter.
- Entwicklung von Handlungsempfehlungen für ein systemisches Konfliktmanagement im Kontext von Veränderungsprozessen.
- Vergleich von analogen Modellwelten (wie Resilienz, Flussmanagement und Industrie 4.0) zur Herleitung von Messgrößen.
Auszug aus dem Buch
1. Einleitung
Das Thema „Konfliktfestigkeit“ von Unternehmen taucht im deutschsprachigen Raum erstmals um die Jahrtausendwende in Literatur und Praxis auf. Hierbei geht es um die Charakterisierung von Konflikten und deren systematischer Bearbeitung im Kontext einer Unternehmung im engeren bzw. einer Organisation als System im weiteren Sinne. Als Konfliktfestigkeit wird das Potential bezeichnet, das in der Organisation zur Verfügung steht, einen Konflikt professionell, systematisch und planbar zu bearbeiten. Je konfliktfester eine Organisation ist, desto weniger erleidet sie durch einen Konflikt Verluste und desto mehr kann sie durch die Bearbeitung des Konfliktes Kreativität und neue Optionen für Handlungen ermöglichen, was der Fähigkeit des Überlebens und der Weiterentwicklung der Organisation zugute kommt.
Die Vorreiter der Dimension „Konfliktfestigkeit“ finden sich in den Modellwelten von „Konfliktmanagement“ (vgl. Glasl 1980), „Lernender Organisation“ (vgl. Senge 1996), „Systemische Organisationsentwicklung“ (vgl. Königswieser/Exner 1998), „Changemanagement“ (vgl. Doppler 2008), um nur einige zu nennen. Als übersichtliche Synthese finden wir eine Darstellung hierzu in „Konfliktfestigkeit und Systemdesign“ (Faller, 2014,S. 39), das mit dem Begriff „Systemdesign“ die Vorgehensweise beschreibt, um die Konfliktfestigkeit in Organisationen zu erhöhen.
Zusammenfassung der Kapitel
1. EINLEITUNG: Einführung in das Konzept der Konfliktfestigkeit und deren Bedeutung für die Überlebensfähigkeit und Entwicklung von Organisationen.
2 ANALYSE DER KONFLIKTFESTIGKEIT FIRMA A: Detaillierte Untersuchung der kulturellen Merkmale, des sozialen Subsystems und des bestehenden Konfliktmanagements eines mittelständischen Produktionsbetriebes in der dritten Generation.
3 ANALYSE DER KONFLIKTFESTIGKEIT FIRMA B: Analyse der Organisationsstruktur, der Kernkompetenzen und der Herausforderungen durch den bevorstehenden Generationswechsel bei einem weltweit agierenden Sondermaschinenhersteller.
4 WEITERE SCHRITTE ZUR ERWEITERUNG DER KONFLIKTFESTIGKEIT - THEORIEABRISS: Darstellung eines systematischen Prozesses zur Implementierung eines erweiterten Konfliktmanagementsystems mittels Diagnose, Pilotgruppenarbeit und Evaluierung.
5 ENTWURF EINES ANSATZES ZUR MESSBARKEIT DER KONFLIKTFESTIGKEIT: Theoretische Herleitung einer Topologie zur Operationalisierung der Konfliktfestigkeit durch Zusammenführung von Parametern aus diversen Modellwelten in einen Konfliktfestigkeitsindex.
6 ZUSAMMENFASSUNG: Zusammenfassende Betrachtung der Analyseergebnisse und der entwickelten Topologie als Basis für eine künftige, messbare Konfliktfestigkeit in Organisationen.
7 AUSBLICK: Reflexion über die historische Einordnung des Konfliktmanagements und Empfehlungen für weiterführende Forschungsarbeiten zur Validierung der Indexbestimmung.
8 LITERATUR: Auflistung der verwendeten Printmedien und Internetquellen.
Schlüsselwörter
Konfliktfestigkeit, Konfliktmanagement, Organisationsentwicklung, Systemdesign, Unternehmenskultur, Konfliktkultur, Konfliktfestigkeitsindex, Resilienz, Prozessmanagement, Systemische Beratung, Lernende Organisation, Leistungsfähigkeit, Change Management, Krisenmanagement, Prozesslandkarte.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Abschlussarbeit grundsätzlich?
Die Arbeit befasst sich mit der Diagnose und Entwicklung von Konfliktfestigkeit in Organisationen, wobei zwei spezifische Unternehmen als Fallbeispiele dienen, um eine Topologie für einen Konfliktfestigkeitsindex zu entwerfen.
Was sind die zentralen Themenfelder der Arbeit?
Die zentralen Themen sind Konfliktmanagement, Unternehmenskultur, Systemdesign, systemische Organisationsentwicklung und die Entwicklung von Messgrößen zur Bewertung der organisatorischen Konfliktfestigkeit.
Was ist das primäre Ziel oder die Forschungsfrage?
Ziel der Arbeit ist es, den Begriff der Konfliktfestigkeit durch eine Topologie messbar zu machen, um eine Anschlussfähigkeit zu etablierten betriebswirtschaftlichen Steuerungssystemen und Kennzahlen herzustellen.
Welche wissenschaftlichen Methoden werden verwendet?
Der Autor nutzt qualitative Analysemethoden nach Schein und Glasl zur Erfassung der Unternehmenskultur sowie die Analyse und Synthese analoger Modellwelten (z.B. Resilienzmodelle, Flussmanagement), um eine neue Topologie zu deduzieren.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die detaillierte Analyse der Konfliktfestigkeit zweier Firmen (A und B), einen Theorieabriss zu Implementierungsschritten eines Konfliktmanagementsystems sowie den Entwurf eines Modells zur Messbarkeit der Konfliktfestigkeit.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Die Arbeit wird maßgeblich durch Begriffe wie Konfliktfestigkeit, Organisationsentwicklung, Systemdesign, Konfliktkultur und den Konfliktfestigkeitsindex charakterisiert.
Welche spezifischen Herausforderungen identifiziert der Autor für Firma A?
Für Firma A steht der Kulturwandel infolge eines Generationenwechsels im Fokus, wobei eine eher ausgeprägte Konfliktvermeidungskultur und die Notwendigkeit, Silodenken in eine synergetische Kommunikation zu überführen, die Hauptthemen darstellen.
Wie unterscheidet sich der Ansatz bei Firma B?
Firma B zeigt eine durch "Laisser-faire" und personengebundene Führung geprägte Kultur, bei der die Herausforderung vor allem in der Vorbereitung auf den Generationswechsel zweier Inhaber-Geschäftsführer und der notwendigen Beschleunigung von Entscheidungsprozessen liegt.
Wie genau berechnet sich der Konfliktfestigkeitsindex?
Der Index wird als Funktion von Potential (Po), Performance (Pe) und den Hindernissen (H) entworfen. Dabei wirken Potential und Performance verstärkend, während Hindernisse (intern oder extern) einen wertmindernden Einfluss ausüben.
Warum ist die Messbarkeit von Konfliktfestigkeit aus Sicht des Autors sinnvoll?
Der Autor argumentiert, dass messbare Konfliktfestigkeit eine wertvolle Dimension für das Management bietet, um die Überlebensfähigkeit und Werthaltigkeit eines Unternehmens transparent zu machen und Investitionen in Konfliktmanagement objektiv zu begründen.
- Citar trabajo
- Dipl.-Ing., Dipl.-Wirtsch.-Ing. Thomas Wöhrl (Autor), 2015, Diagnose und Entwicklung von Konfliktfestigkeit zweier Unternehmen, Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/457572
