Durch die Globalisierung haben sich die Auswahlmöglichkeiten für Kunden enorm erweitert, da sie nun Zugang zu Geschäften auf der ganzen Welt haben. Jedoch führen diese Möglichkeiten auch zu Stress, da der Kunde sich zwischen vielen verschiedenen Angeboten entscheiden muss. Für Unternehmen stellt sich damit die Frage, wie sie sich im Geschäfts- und Markendschungel von der Masse abheben können. In dieser Arbeit wird daher erläutert, welche Methoden Handelshäuser einsetzen um das Einkaufserlebnis der Kunden einzigartig zu gestalten.
Zunächst werden dazu die theoretischen Grundlagen des Shopping Enjoyments erläutert. Anschließend wird anhand von drei Beispielen gezeigt, wie Marketingmanager von Handelshäusern versuchen, ihren Kunden eine angenehme Einkaufsatmosphäre zu schaffen um sie zum Einkauf zu animieren. Die erarbeiteten Grundlagen werden schließlich auf ein Praxisbeispiel übertragen. Es folgt eine Unternehmensvorstellung von Abercrombie & Fitch inklusive einer Präsentation ihres Geschäftskonzeptes.
Inhaltsverzeichnis
- 1. Einleitung
- 1.1. Problemstellung
- 1.2. Zielsetzung und Gang der Arbeit
- 2. Theoretische Grundlagen des Shopping Enjoyments
- 2.1. Begriffsbestimmung
- 2.2. Ansatzpunkte zur Erhöhung des Shopping Enjoyments
- 3. Determinanten des Kundenverhaltens
- 3.1. Auswahl des Verkaufspersonals
- 3.2. Musikauswahl
- 3.3. Beleuchtung
- 4. Anwendung im Facheinzelhandel am Beispiel von Abercrombie & Fitch Co.
- 4.1. Unternehmenspräsentation
- 4.2. Vorstellung des Geschäftskonzeptes und Wirkung auf Kunden
- 5. Fazit
- 5.1. Zielerreichung
- 5.2. Perspektiven
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Diese Seminararbeit befasst sich mit dem Einfluss des Shopping Enjoyments auf das Kundenverhalten im Facheinzelhandel. Sie analysiert die Determinanten des Shopping Enjoyments und untersucht, wie diese Faktoren die Kaufentscheidungen von Kunden beeinflussen. Die Arbeit konzentriert sich dabei auf das Beispiel von Abercrombie & Fitch Co., einem Unternehmen, das durch sein spezifisches Geschäftskonzept und seine Markenstrategie ein hohes Maß an Shopping Enjoyment für seine Kunden schaffen möchte.
- Die Bedeutung des Shopping Enjoyments für den Einzelhandel
- Determinanten des Shopping Enjoyments
- Der Einfluss von atmosphärischen Faktoren auf das Kundenverhalten
- Das Geschäftskonzept von Abercrombie & Fitch Co.
- Die Wirkung des Shopping Enjoyments auf die Kaufentscheidung
Zusammenfassung der Kapitel
Die Einleitung führt in die Thematik des Shopping Enjoyments im Facheinzelhandel ein und definiert die Problemstellung der Arbeit. Sie erläutert die Zielsetzung und den Gang der Arbeit, der sich auf die theoretischen Grundlagen des Shopping Enjoyments, die Determinanten des Kundenverhaltens und die Anwendung im Facheinzelhandel konzentriert.
Kapitel 2 befasst sich mit den theoretischen Grundlagen des Shopping Enjoyments. Es definiert den Begriff und erläutert die verschiedenen Ansatzpunkte, die zur Steigerung des Shopping Enjoyments beitragen können.
Kapitel 3 untersucht die Determinanten des Kundenverhaltens im Facheinzelhandel. Es analysiert den Einfluss von Faktoren wie der Auswahl des Verkaufspersonals, der Musikauswahl und der Beleuchtung auf das Shopping Enjoyment.
Kapitel 4 wendet die theoretischen Erkenntnisse auf das Beispiel von Abercrombie & Fitch Co. an. Es präsentiert das Unternehmen und sein Geschäftskonzept, das darauf ausgerichtet ist, den Kunden ein hohes Maß an Shopping Enjoyment zu bieten.
Schlüsselwörter
Shopping Enjoyment, Kundenverhalten, Facheinzelhandel, Determinanten, Atmosphärische Faktoren, Verkaufspersonal, Musikauswahl, Beleuchtung, Abercrombie & Fitch Co., Geschäftskonzept, Markenstrategie, Kaufentscheidung.
Häufig gestellte Fragen
Was versteht man unter „Shopping Enjoyment“?
Es beschreibt das Vergnügen und die positive emotionale Erfahrung, die ein Kunde während des Einkaufens empfindet, was über den reinen Erwerb von Waren hinausgeht.
Welche Faktoren beeinflussen das Einkaufserlebnis im Laden?
Zentrale Determinanten sind die Musikauswahl, die Beleuchtung, die Ladengestaltung sowie das Auftreten und die Auswahl des Verkaufspersonals.
Wie nutzt Abercrombie & Fitch das Konzept des Shopping Enjoyments?
Das Unternehmen setzt auf ein clubähnliches Ambiente mit lauter Musik, gedimmtem Licht, Parfümgeruch und attraktivem Personal, um eine spezifische Markenwelt zu erschaffen.
Warum ist Shopping Enjoyment heute wichtiger als früher?
Durch die Globalisierung und den Online-Handel haben Kunden unendliche Auswahl. Physische Läden müssen sich durch einzigartige Erlebnisse abheben, um Kundenfrequenz und Bindung zu sichern.
Führt mehr Einkaufsvergnügen zu höheren Umsätzen?
Ja, Studien zeigen, dass Kunden, die sich im Laden wohlfühlen, länger verweilen, eher zu Spontankäufen neigen und eine höhere Wiederkaufsrate aufweisen.
- Citation du texte
- Anonym (Auteur), 2014, Shopping Enjoyment. Determinanten des Kundenverhaltens im Facheinzelhandel, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/459896
