Die Zielsetzung dieser Arbeit besteht einerseits darin, einen ganzheitlichen Überblick über die Grundlagen des Social Media Marketings (SMM) aufzuzeigen, andererseits liegt das Hauptaugenmerk auf der Frage: Wie werden SM Aktivitäten bestmöglich in die Kommunikationsstrategie eines Unternehmens integriert? Ferner werden an praktischen Beispielen eine erfolgreiche Integration der SM Aktivitäten einer nicht erfolgreichen Integration gegenübergestellt, analysiert sowie die daraus resultierenden Erkenntnisse bewertet.
Im Verlauf dieser Arbeit wird sowohl der Begriff des Marketing-Mix, der Kommunikationspolitik als auch der Kommunikationsstrategie genauer beschrieben und erläutert. In Kapitel 2 wird auf diese und weitere Begrifflichkeiten, die im Bereich des SMM angesiedelt sind und die Grundlagen dieser Arbeit bilden, näher eingegangen. Um den Überblick der Grundlagen abzurunden, werden neben der Einordnung und Definition von SMM außerdem dessen Instrumente und die SM Strategie beleuchtet. Anschließend werden in Kapitel 3 das Unternehmensprofil der Starbucks Corporation sowie die erfolgreiche Integration von SM Aktivitäten in diesem Unternehmen aufgezeigt. Der erfolgreichen Integration folgt die Ausführung einer gescheiterten Integration, um basierend auf einer Gegenüberstellung eine Handlungsempfehlung auszusprechen. Ein abschließendes Fazit fasst die Ausführungen zusammen.
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
1.1 Problemstellung
1.2 Zielsetzung
1.3 Vorgehensweise
2 Grundlagen des Social Media Marketings
2.1 Marketing-Mix
2.2 Kommunikationspolitik
2.3 Kommunikationsstrategie
2.4 Social Media Marketing
2.4.1 Einordnung
2.4.2 Definition
2.4.3 Instrumente
2.4.4 Social Media Strategie
3 Integration von Social Media Aktivitäten
3.1 Unternehmensprofil der Starbucks Corporation
3.2 Integration am Beispiel der Starbucks Corporation
4 Fazit
Zielsetzung & Themen
Das Hauptziel dieser Arbeit ist es, einen fundierten Überblick über die Grundlagen des Social Media Marketings zu vermitteln und die Kernfrage zu beantworten, wie Social Media Aktivitäten bestmöglich in die Kommunikationsstrategie eines Unternehmens integriert werden können, wobei die Starbucks Corporation als praktisches Fallbeispiel dient.
- Grundlagen des Marketing-Mix und der Kommunikationspolitik
- Systematik und Definitionen im Social Media Marketing
- Methodik zur Entwicklung einer erfolgreichen Social Media Strategie
- Analyse der Social Media Integration bei Starbucks
- Gegenüberstellung erfolgreicher und weniger erfolgreicher Ansätze
Auszug aus dem Buch
Social Media Strategie
Durch die unüberschaubare Weite des Internets ist es für Unternehmen in der heutigen Zeit unabdingbar eine Social Media Strategie (SMS) zu formulieren. Ohne eine strategische Planung mit eindeutig definierten Zielen, stehen Unternehmen dem Risiko gegenüber, dass der Erfolg ausbleibt. In der Literatur gibt es eine Vielzahl von Strategieansätzen. Im Rahmen dieser Arbeit wird auf den Ansatz von Hettler zurückgegriffen. Nach Hettler gibt es sechs Schritte die bei der Planung einer SMS berücksichtigt werden müssen:
• Definition der Ziele
• Ermittlung der Zielgruppe
• Identifizierung der SM Plattformen
• Kommunikation des Inhalts
• Schaffung der Rahmenbedingungen
• Erfolgsmessung
Um eine solide Basis der SMS bilden zu können, muss das Unternehmen als erstes eindeutige und langfristige Ziele definieren. Diese Ziele können unterschiedlich ausfallen. Einerseits kann ein Ziel des Unternehmens sein, eine emotionale Bindung zum Kunden oder Partner aufzubauen. Andererseits könnte es auch das Streben nach Verständnis und Vertrauen sein oder eine Steigerung der Markenbekanntheit ein definiertes Ziel sein. Die Verknüpfung dieser Ziele an die obergeordneten Unternehmensziele ist dabei unausweichlich. Der ökonomische Erfolg ist hierbei nicht das primäre Ziel, sondern vielmehr das positive Empfinden der User der sozialen Netzwerke. Das Schaffen einer angenehmen Atmosphäre ist demnach in sozialen Medien von großer Bedeutung. Außerdem müssen die Ziele konkret, messbar und realistisch sein. Darüber hinaus müssen Ziele mit gegeben Mitteln, innerhalb eines im Vorfeld festgelegten Zeitrahmens, erreichbar sein.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Dieses Kapitel führt in die Problematik des digitalen Wandels ein, definiert das Ziel der Arbeit und erläutert die methodische Vorgehensweise.
2 Grundlagen des Social Media Marketings: Hier werden die theoretischen Fundamente, bestehend aus Marketing-Mix, Kommunikationspolitik und der spezifischen Einordnung sowie Strategiebildung des Social Media Marketings, erörtert.
3 Integration von Social Media Aktivitäten: Dieses Kapitel analysiert das Unternehmensprofil der Starbucks Corporation und untersucht detailliert, wie das Unternehmen seine Social Media Aktivitäten erfolgreich in seine Kommunikationsstrategie integriert hat.
4 Fazit: Das Fazit fasst die Bedeutung der strategischen Social Media Integration zusammen und betont die Notwendigkeit für Unternehmen, sich intensiver mit diesen Dynamiken auseinanderzusetzen.
Schlüsselwörter
Social Media Marketing, Kommunikationsstrategie, Starbucks Corporation, Marketing-Mix, Social Media Strategie, Kundenbeziehung, User Generated Content, Online-Marketing, Community, Markenbekanntheit, Kundenbindung, Digitalisierung, Unternehmenskommunikation, Web 2.0, Erfolgsmessung
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit behandelt die systematische Integration von Social Media Aktivitäten in die bestehende Kommunikationspolitik von Unternehmen.
Was sind die zentralen Themenfelder der Untersuchung?
Die Arbeit fokussiert sich auf die theoretischen Grundlagen des Social Media Marketings und deren praktische Anwendung im Unternehmenskontext.
Was ist die primäre Forschungsfrage der Arbeit?
Die zentrale Forschungsfrage lautet: Wie werden Social Media Aktivitäten bestmöglich in die Kommunikationsstrategie eines Unternehmens integriert?
Welche wissenschaftliche Methode wurde verwendet?
Die Arbeit nutzt eine Literaturanalyse zur Fundierung der Grundlagen sowie eine Fallstudienanalyse am Beispiel der Starbucks Corporation zur praktischen Veranschaulichung.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Im Hauptteil werden neben den theoretischen Grundlagen zu Marketinginstrumenten auch der Aufbau einer Social Media Strategie sowie eine detaillierte Analyse der Starbucks Corporation vorgestellt.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit am besten?
Zu den wichtigsten Begriffen gehören Social Media Marketing, Kommunikationsstrategie, Kundenbindung und digitale Markenführung.
Warum wird Starbucks als Beispiel herangezogen?
Starbucks dient als Paradebeispiel für eine besonders erfolgreiche und interaktive Verknüpfung von Social Media Kanälen mit der Unternehmensidentität.
Welche Rolle spielt "My Starbucks Idea"?
Es ist eine firmeneigene Crowdsourcing-Plattform, die das Gemeinschaftsgefühl stärkt und dem Unternehmen wertvolle Erkenntnisse für die Produkt- und Serviceentwicklung liefert.
Wie reagiert Starbucks auf Kritik in sozialen Medien?
Starbucks nutzt soziale Medien wie Twitter als Serviceplattform, um durch direkte Reaktion auf Beschwerden und Kritiken negativer Reputation aktiv entgegenzuwirken.
Was ist das Ziel hinter der Starbucks Social Media Strategie?
Das Ziel ist es, durch Einbindung der Follower und authentische Inhalte das Wir-Gefühl zu fördern und die Markenbekanntheit nachhaltig zu steigern.
- Citar trabajo
- Matthias Schmidt (Autor), 2016, Integration von Social Media Aktivitäten im Rahmen der Kommunikationspolitik am Beispiel der Starbucks Corporation, Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/459994
