Im Rahmen dieser Arbeit soll der Frage nachgegangen werden, welche zentralen und allgemeingültigen Erfolgsfaktoren für den B2C Vertrieb von Kleinstunternehmen als Online Pure Player relevant sind. Die Identifikation dieser Erfolgsfaktoren erfolgt mit der Zielsetzung, den entsprechenden Betreibern von Onlineshops zu helfen, ihren Fokus auf diese Erfolgsfaktoren zu richten, um ihre Umsatzpotenziale auszuschöpfen.
Die vorliegende Arbeit ist in sieben Kapitel untergliedert. Den Anfang bildet der Grundlagenteil dieser Arbeit, der dem Leser die für den Hauptteil relevanten Begriffe und theoretischen Konzepte näherbringt. Um die Relevanz dieser Arbeit für nahezu alle Unternehmen, die in der E-Commerce-Branche tätig sind hervorzuheben, werden die aktuellen Marktgegebenheiten erläutert.
Im Anschluss wird die Erfolgsfaktorenforschung samt möglicher Vorgehensweisen, Zielsetzungen und Schwächen näher dargestellt und erläutert. Die Analyse und Bewertung relevanter Studien hinsichtlich der Identifikation von Erfolgsfaktoren und des empirischen Teils dieser Arbeit, erfolgt auf der Grundlage wissenschaftlicher Quellen der Jahre 1961 bis 1993. Im darauffolgenden Kapitel wird die Forschungsfrage anhand einer Literaturanalyse, im Besonderen durch Studien und Fachbeiträgen aus wissenschaftlichen Fachzeitschriften, beantwortet.
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
1.1 Problemstellung
1.2 Forschungsfrage und Zielsetzung
1.3 Gang der Untersuchung
2 Theoretische Grundlagen
2.1 E-Commerce / E-Business
2.2 Betriebstypen des Online-Handels
3 Marktgegebenheiten im E-Commerce
4 Erfolgsfaktoren aus Sicht der Wissenschaft
4.1 Definition der Begriffe Erfolg und Erfolgsfaktor
4.2 Grundlagen der Erfolgsfaktorenforschung
4.2.1 Ziel und Bedeutung der Erfolgsfaktorenforschung
4.2.2 Methoden der Erfolgsfaktorenforschung
4.2.3 Kritik an der Erfolgsfaktorenforschung
5 Erfolgsfaktoren im E-Commerce
5.1 Ziele von Onlineshops
5.2 Teilziele zur Erreichung von Umsatzzielen
5.3 Besuchergenerierung
5.4 Conversion-Rate Optimierung
5.5 Kundenloyalität
5.6 Zwischenfazit
6 Empirische Untersuchung
6.1 Ziel der Untersuchung
6.2 Methodik und Vorgehensweise
6.3 Auswertung
6.4 Analyse und Interpretation der Ergebnisse
7 Diskussion
Zielsetzung & Themen
Die vorliegende Bachelor-Thesis untersucht, welche zentralen und allgemeingültigen Erfolgsfaktoren für den B2C-Vertrieb von Kleinstunternehmen als Online Pure Player relevant sind, um Wettbewerbsfähigkeit zu erhalten und Umsatzpotenziale auszuschöpfen.
- Identifikation kritischer Erfolgsfaktoren für den E-Commerce-Erfolg
- Analyse der prozessorientierten Besuchergenerierung und Conversion-Optimierung
- Untersuchung des Kundenvertrauens als zentrales Ausschlusskriterium im Online-Handel
- Empirische Überprüfung von Zahlungsmethoden und Präferenzen bei unbekannten Onlineshops
Auszug aus dem Buch
1.3 Gang der Untersuchung
Die vorliegende Arbeit ist in sieben Kapitel untergliedert. Kapitel 2 bildet den Grundlagenteil dieser Arbeit, der dem Leser die für den Hauptteil relevanten Begriffe und theoretischen Konzepte näherbringt. Um die Relevanz dieser Arbeit für nahezu alle Unternehmen, die in der E-Commerce-Branche tätig sind hervorzuheben, werden die aktuellen Marktgegebenheiten in Kapitel 3 erläutert. Hierzu wird primär aktuelle Literatur von Heinemann (2018), Gehrckens & Boersma (2015) und Stallmann & Wegner (2015) herangezogen. Im Anschluss wird die Erfolgsfaktorenforschung samt möglicher Vorgehensweisen, Zielsetzungen und Schwächen näher dargestellt und erläutert (Kapitel 4). Die Analyse und Bewertung relevanter Studien hinsichtlich der Identifikation von Erfolgsfaktoren und des empirischen Teils dieser Arbeit, erfolgt auf der Grundlage wissenschaftlicher Quellen der Jahre 1961 bis 1993. Der Grund dafür liegt darin, dass die dort aufgezeigten Modelle, Schemata und Vorgehensweisen sich als praxisrelevant und im Kern zutreffend erwiesen haben. Ein wichtiger Indikator für diese Behauptung ist die Tatsache, dass diese Quellen auch heute noch vielfach zitiert werden und den Soll-Ist-Vergleichen in der Vergangenheit Stand gehalten haben. Im darauffolgenden Kapitel 5 wird die Forschungsfrage anhand einer Literaturanalyse, im Besonderen durch Studien und Fachbeiträgen aus wissenschaftlichen Fachzeitschriften, beantwortet. Ergänzend dazu wird eine empirische Untersuchung durchgeführt. Diese soll Forschungslücken aufdecken und zur Überprüfung von aufgestellten Hypothesen aus Kapitel 5 beitragen. Das im Folgenden abgebildete Schema bildet die Vorgehensweise dieser Arbeit nochmals grafisch ab.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Dieses Kapitel erläutert die Problemstellung, die Forschungsfrage sowie den methodischen Gang der Untersuchung innerhalb der Arbeit.
2 Theoretische Grundlagen: Hier werden zentrale Begriffe wie E-Commerce und E-Business definiert sowie die verschiedenen Betriebstypen im Online-Handel abgegrenzt.
3 Marktgegebenheiten im E-Commerce: Dieses Kapitel analysiert die veränderten Kaufprozesse und die Verschiebung des Point-of-Decision im Zuge der Digitalisierung.
4 Erfolgsfaktoren aus Sicht der Wissenschaft: Es erfolgt eine theoretische Einordnung der Erfolgsfaktorenforschung, ihrer Methoden und einer kritischen Auseinandersetzung mit dem Konzept.
5 Erfolgsfaktoren im E-Commerce: Das Kapitel identifiziert spezifische Erfolgsfaktoren wie Besuchergenerierung, Conversion-Optimierung und Kundenloyalität unter Anwendung des Sales-Funnel-Modells.
6 Empirische Untersuchung: Hier wird der empirische Teil der Arbeit vorgestellt, der mittels Primärerhebung das Kundenvertrauen und relevante Zahlungsmethoden untersucht.
7 Diskussion: Dieses Kapitel fasst die Ergebnisse zusammen, beleuchtet Limitationen der Arbeit und bietet Ansätze für zukünftige Forschung.
Schlüsselwörter
E-Commerce, B2C, Online Pure Player, Erfolgsfaktoren, Besuchergenerierung, Conversion-Rate, Kundenloyalität, Kundenvertrauen, Online-Handel, Sales Funnel, Inbound-Marketing, Zahlungsarten, Empirische Untersuchung, Kaufprozess, E-Satisfaction.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Bachelor-Thesis grundsätzlich?
Die Arbeit untersucht, welche spezifischen Faktoren maßgeblich zum Erfolg von kleinen E-Commerce-Unternehmen (Online Pure Player) beitragen.
Was sind die zentralen Themenfelder der Untersuchung?
Die Schwerpunkte liegen auf der prozessorientierten Erfolgsfaktorenermittlung entlang des Kaufprozesses, insbesondere in den Bereichen Besucherakquise, Konversionsoptimierung und Vertrauensaufbau.
Was ist das primäre Ziel der Forschungsarbeit?
Das Ziel ist die Identifikation allgemeingültiger Erfolgsfaktoren, um Betreibern kleiner Onlineshops eine Hilfestellung für ihre strategische und operative Ausrichtung zu bieten.
Welche wissenschaftliche Methode kommt zum Einsatz?
Die Arbeit kombiniert eine fundierte Literaturanalyse zur theoretischen Herleitung mit einer quantitativen empirischen Primärerhebung (Online-Befragung).
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in eine theoretische Fundierung der Erfolgsfaktorenforschung, eine Analyse der E-Commerce-Marktgegebenheiten sowie die detaillierte Betrachtung von Faktoren zur Umsatzsteigerung.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Zu den zentralen Begriffen zählen Erfolgsfaktoren, E-Commerce, Kundenvertrauen, Conversion-Rate, Online Pure Player und Kundenloyalität.
Warum spielt das Vertrauen eine so große Rolle für kleine Onlineshops?
Da kleine Anbieter dem Kunden oft unbekannt sind, minimiert Vertrauen die wahrgenommenen Risiken und Unsicherheiten bei einer Transaktion, was direkt die Abbruchquote senkt.
Welchen Einfluss haben Zahlungsmethoden auf den Erfolg eines Shops?
Die empirische Untersuchung zeigt, dass das Angebot bestimmter Zahlungsmöglichkeiten, wie „Kauf auf Rechnung“, ein entscheidender Faktor für das Vertrauen der Konsumenten in unbekannte Onlineshops ist.
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- Fabian Leismann (Autor), 2018, Erfolgsfaktoren im E-Commerce, Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/461689
