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Annehmen und Führen von Kundengesprächen (Unterweisung Friseur/in)

Title: Annehmen und Führen von Kundengesprächen (Unterweisung Friseur/in)

Instruction , 2019 , 10 Pages , Grade: 1,0

Autor:in: Anonym (Author)

Instructor Plans: Craft / Production / Trade - Other
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Summary Excerpt Details

Die Auszubildende soll in diesem Teilbereich das sichere Annehmen und Führen von Kundengesprächen erlernen sowie Standards zum Telefonieren erarbeiten.Vermittlung von Fertigkeiten und Kenntnissen im Bereich Betriebs- und Arbeitsabläufe.

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Inhaltsverzeichnis

  • 1. Vorbereitung
  • 2. Der Adressatenkreis
  • 3. Lernziele
  • 4. Lernerfolgskontrolle
  • 5. Ablauf der durchzuführenden Unterweisung
  • 6. Arbeitszergliederung
  • 7. Ausbildungsnachweis

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Diese Unterweisung zielt darauf ab, Auszubildenden im Bereich "Dienstleistung am Telefon" im Friseurberuf die notwendigen Fähigkeiten und Kenntnisse zu vermitteln, um Kundentermine effektiv zu planen, zu koordinieren und zu überwachen. Die Unterweisung soll die Auszubildenden befähigen, selbstständig und professionell telefonische Kundenanfragen zu bearbeiten und ein freundliches und kompetentes Kundengespräch zu führen.

  • Planung und Koordination von Kundenterminen
  • Entwicklung von Kommunikationsfähigkeiten am Telefon
  • Steigerung des Selbstvertrauens und der Selbstständigkeit in Kundengesprächen
  • Korrekte und selbstständige Erfassung von Auftragsdaten im Kunden-/Terminbuch
  • Sichere und professionelle Kundenberatung am Telefon

Zusammenfassung der Kapitel

1. Vorbereitung

Dieses Kapitel behandelt die Vorbereitung der Unterweisung, einschließlich der Zeitdauer, des Lernorts und der benötigten Ausbildungsmittel. Es wird ein Überblick über den Ausbildungsrahmenplan gegeben, in dem das Thema "Dienstleistung am Telefon" eingeordnet wird.

2. Der Adressatenkreis

Dieses Kapitel stellt den Adressaten der Unterweisung, die Auszubildende Frau XY, vor. Es werden ihre persönlichen Daten, ihr Ausbildungsstand und ihre bisherigen Leistungen in der Berufsschule und im Betrieb beschrieben. Die Stärken und Schwächen von Frau XY werden analysiert, um ihre individuellen Bedürfnisse in der Unterweisung zu berücksichtigen.

3. Lernziele

Dieses Kapitel definiert die Lernziele der Unterweisung. Es wird das Leitziel, das Richtziel, das Grobziel und das Feinlernziel der Unterweisung vorgestellt. Das Operationalisierte Feinlernziel beschreibt den konkreten Lernerfolg, der mit der Unterweisung erreicht werden soll.

Schlüsselwörter

Die Unterweisung konzentriert sich auf die Themengebiete "Dienstleistung am Telefon", "Kundenterminplanung", "Kommunikationsfähigkeiten", "Kundenberatung", "Selbstvertrauen", "Selbstständigkeit" und "professionelle Gesprächsführung". Die Unterweisung beinhaltet praktische Übungen und die Verwendung von Ausbildungsmitteln wie Telefonen, Kunden-/Terminbüchern und Notizzetteln. Die Erreichung der Lernziele wird durch eine Lernerfolgskontrolle überprüft.
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Details

Title
Annehmen und Führen von Kundengesprächen (Unterweisung Friseur/in)
College
Chamber of Trades and Crafts Berlin
Course
AEVO
Grade
1,0
Author
Anonym (Author)
Publication Year
2019
Pages
10
Catalog Number
V463163
ISBN (eBook)
9783668924949
ISBN (Book)
9783668924956
Language
German
Tags
AEVO Planung der Unterweisung Kundengespräch Friseur(in) Telefonieren Gesprächsführung Kommunikation Dienstleistung Dienstleistung am Telefon
Product Safety
GRIN Publishing GmbH
Quote paper
Anonym (Author), 2019, Annehmen und Führen von Kundengesprächen (Unterweisung Friseur/in), Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/463163
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