Diese Arbeit setzt sich mit der DIN EN ISO Normreihe und dem EFQM-Excellence Modell auseinander und vergleicht diese. Im Laufe der Zeit entstanden immer mehr Institutionen, die eine Implementierung eines Qualitätsmanagements zusichern und somit auch verschiedene Formen der Zertifizierung anbieten. Einige sind stärker in der freien Wirtschaft vertreten und andere findet man häufiger im Gesundheitssektor. Es ist wichtig, sich mit den verschiedenen Modellen genau auseinander zu setzen und abzuwägen, um das geeignetste herauszufiltern.
Krankenhäuser müssen ein Qualitätsmanagement einführen und können hierzu noch eine Zertifizierung durchführen. Die Zertifizierung stellt die Kliniken vor einen finanziellen und auch organisatorischen Mehraufwand, der nur gemacht wird, um ihr eigenes System zu kontrollieren. Ziel ist es, eine erfolgreiche Begehung zu absolvieren und somit die Bestätigung für ein effizientes Qualitätsmanagement zu bekommen. Das Kundenklientel, also der Patient, bekommt von diesem Konstrukt nichts mit und kann mit den Begrifflichkeiten KTQ und DIN EN ISO wahrscheinlich nichts anfangen. Darüber hinaus verzeichnen die Krankenhäuser aufgrund der Zertifizierung keinen höheren Patientenzuwachs, was die Tatsache der eben genannten „Unwissenheit des Patienten“ stützt.
Das Qualitätsmanagement hat in den 90er Jahren in Deutschland Beachtung gefunden. Seit dem Jahr 1980 wird in den Kliniken und in der Gesundheitsbranche immer mehr darin investiert und zunehmend praktiziert. Dies liegt aber auch an der Forderung des Gesetzgebers, welcher im Jahre 2005 beschloss, dass zugelassene Krankenhäuser ein internes Qualitätsmanagement implementieren müssen. Dieser gesetzliche Umschwung sollte die Wirtschaftlichkeit und auch das Patientenwohl in den Kliniken sichern bzw. fördern.
Doch bevor es im Gesundheitssektor etabliert worden ist, haben sich bereits andere Firmen, wie z.B. die Lufthansa, das Instrument QM zu Nutzen gemacht und es in ihre Unternehmensstruktur manifestiert. Das bedeutet also, dass das Qualitätsmanagement nicht nur im Gesundheitssektor präsent ist, sondern auch in anderen Branchen, wie beispielsweise dem Bildungssektor, der öffentlichen Verwaltung bis hin zur freien Wirtschaft.
Inhaltsverzeichnis
- Einleitung
- Problemstellung, Zielsetzung und Forschungsfrage
- Vorgehensweise
- Geschichte des Qualitätsmanagements
- Qualitätsmanagementmodelle
- DIN EN ISO 9000ff
- DIN EN ISO 9001:2015
- EFQM-Excellence-Modell
- Vergleich der Modelle DIN EN ISO und EFQM
- Fazit
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Die Hausarbeit befasst sich mit dem Vergleich der Qualitätsmanagementmodelle DIN EN ISO und EFQM. Sie analysiert die Entwicklung des Qualitätsmanagements im Kontext des deutschen Gesundheitswesens und untersucht die Bedeutung rechtlicher Grundlagen. Das zentrale Ziel der Arbeit ist es, die beiden Modelle anhand ihrer Prinzipien, Prozesse und Anwendungsbereiche gegenüberzustellen.
- Entwicklung und Bedeutung des Qualitätsmanagements
- Einführung und Implementierung von Qualitätsmanagementmodellen im Gesundheitswesen
- Vergleich der Prinzipien und Prozesse von DIN EN ISO und EFQM
- Anwendungsbereiche und Vorteile der beiden Modelle
- Rechtliche Rahmenbedingungen für das Qualitätsmanagement im Gesundheitswesen
Zusammenfassung der Kapitel
- Einleitung: Das Kapitel erläutert die Problemstellung und die Relevanz des Qualitätsmanagements im deutschen Gesundheitswesen, insbesondere in Bezug auf Krankenhäuser. Die Forschungsfrage der Arbeit wird dargelegt.
- Geschichte des Qualitätsmanagements: Dieses Kapitel beleuchtet die Entwicklung des Qualitätsmanagements im 20. Jahrhundert und stellt die wichtigsten Vorreiter, Frederick Winslow Taylor und William Edwards Deming, vor. Es beschreibt deren Einfluss auf die Entwicklung von Qualitätsmanagementprinzipien.
- Qualitätsmanagementmodelle: Dieses Kapitel präsentiert die DIN EN ISO Normreihe und das EFQM-Excellence Modell, die beide im Gesundheitswesen Anwendung finden. Es beschreibt die Prinzipien, Prozesse und Anforderungen der beiden Modelle.
Schlüsselwörter
Die Arbeit beschäftigt sich mit zentralen Themen des Qualitätsmanagements, wie DIN EN ISO Normreihe, EFQM-Excellence Modell, Qualitätsmanagement im Gesundheitswesen, Zertifizierung, Kundenzufriedenheit, Prozessoptimierung und rechtliche Rahmenbedingungen. Die Forschungsarbeit analysiert die Anwendung und den Vergleich der Qualitätsmanagementmodelle im Kontext des deutschen Gesundheitswesens.
- Arbeit zitieren
- Kevin Richter (Autor:in), 2018, Die Qualitätsmanagementmodelle DIN EN ISO und EFQM, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/465692
