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Digitales Marketing und Social Media am Beispiel der ERGO Direkt


Term Paper, 2018

29 Pages, Grade: 1,3


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Inhaltsverzeichnis

1 Einleitung
1.1 Problemstellung
1.2 Zielsetzung der Hausarbeit
1.3 Gliederung der Hausarbeit

2 Theoretischer Teil
2.1 Customer Journey
2.1.1 Begriffsdefinition ..Customer Journey"
2.1.2 Konzept Customer Journey Mapping
2.1.3 Key Performance Indicators zur Messung der Customer Journey
2.2 Bildung einer Persona
2.2.1 Begriffsdefinition Persona
2.2.2 Ansatz zur Konstruktion einer Persona
2.3 Touchpoints und Touchpoint Management
2.3.1 Begriffsdefinition Touchpoint
2.3.2 Touchpoint Management

3 Methodischer Teil
3.1 Entwicklung einer Persona am Beispiel der ERGO Direkt
3.2 Customer Journey Mapping am Beispiel der ERGO Direkt
3.2.1 Customer Journeyder ERGO Direkt
3.2.2 Customer Journey Mapping mit Persona
3.3 Touchpoints am Beispiel der ERGO Direkt
3.3.1 KPIs der Touchpoints
3.3.2 Zielerreichungsgrad der KPIs an den Touchpoints
3.3.3 Maftnahmen zur Optimierung der Touchpoints

4 Diskussion

5 Fazit und Ausblick

Literaturverzeichnis

Abbildungsverzeichnis

Excerpt out of 29 pages

Details

Title
Digitales Marketing und Social Media am Beispiel der ERGO Direkt
Course
Digitales Marketing und Social Media
Grade
1,3
Author
Year
2018
Pages
29
Catalog Number
V468937
ISBN (eBook)
9783668947085
ISBN (Book)
9783668947092
Language
German
Keywords
Digitales Marketing und Social Media, Digitales Marketing, Social Media, Digitalisierung, Vertrieb, Marketing, ERGO, ERGODirekt, Customer Journey, Customer Journey Mapping, Facebook, Instagram, Social, Digital Media, KPI, Key Performance Indicator, Touchpoints, Touchpoint Management, Mapping, Persona, Persona Bildung, Buyer Persona
Quote paper
Dominik Badarne (Author), 2018, Digitales Marketing und Social Media am Beispiel der ERGO Direkt, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/468937

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Title: Digitales Marketing und Social Media am Beispiel der ERGO Direkt


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