Das Ziel der Arbeit ist die Beantwortung der Frage, wie ein Finanzdienstleistungsunternehmen Social Media nutzen kann, um seine Marketingziele erfolgreich zu erreichen. Dabei wird am Beispiel der Deutschen Bank untersucht, wie die Bank soziale Netzwerke bisher nutzt, welche Social-Media-Strategien sie dabei einsetzt und welche Wirkungen die Social-Media-Präsenzen beim Kunden bzw. User haben.
In der Praxis zeigt sich bei Social-Media-Auftritten von Unternehmen ein geteiltes Bild. Zum einen gibt es Firmen wie Starbucks, die als Vorreiter in Sachen Social Media Marketing gelten, und zum anderen Beispiele wie die Marketing-Kampagne für das Waschmittel Coral, die in den Medien als unglaubwürdig bezeichnet wurde. Unternehmen mit einer erfolgreichen Social-Media-Präsenz versuchen, ihre Kommunikation und ihre Markenwirkung zu vereinheitlichen und auf die übergeordnete Marketingstrategie anzupassen, um letztendlich ihre Unternehmensziele zu erreichen. Aber wie setzt das ein Finanzdienstleister wie die Deutsche Bank um und kann sie damit erfolgreich sein?
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
2. Social Media Marketing
2.1. Definition
2.2. Ziele
2.3. Strategien
3. Praktische Anwendung am Beispiel der Deutschen Bank
3.1. Facebook
3.2. Twitter
3.3. Instagram
4. Fazit
Zielsetzung & Themen
Die vorliegende Hausarbeit untersucht, wie Finanzdienstleistungsunternehmen soziale Netzwerke strategisch einsetzen können, um ihre Marketingziele effizient zu erreichen. Anhand des Praxisbeispiels der Deutschen Bank wird analysiert, wie das Institut verschiedene Plattformen nutzt, welche spezifischen Strategien dabei verfolgt werden und welche Wirkung diese auf die Zielgruppen ausüben.
- Grundlagen des Social Media Marketings und dessen Bedeutung für moderne Unternehmen
- Methoden zur strategischen Planung und Erfolgsmessung (KPI-Pyramide)
- Analyse der Social-Media-Präsenzen der Deutschen Bank (Facebook, Twitter, Instagram)
- Unterschiedliche kommunikative Ansätze je nach Netzwerkcharakteristik
- Zusammenhang zwischen Markenimage, Storytelling und Nutzerbindung
Auszug aus dem Buch
3.1. Facebook
Facebook ist mit über 2,3 Milliarden monatlich aktiven Nutzern die größte Social-Media-Plattform der Welt. Auch für die Deutsche Bank ist der Facebook-Account mit 147.078 Abonnenten der wichtigste Social-Media-Kanal nach Anzahl der Abonnenten. Facebook zeichnet sich durch seine Vielseitigkeit an Inhalten aus. Es können Posts erstellt werden, Fotos und Videos hochgeladen und Chatbots eingesetzt werden etc. Durch die Größe des Netzwerks befindet sich grundsätzlich jede Zielgruppe auf Facebook, jedoch zeigen jüngste Entwicklungen, dass junge Menschen mittlerweile auf andere Social-Media-Plattformen umsteigen, was den Anteil der Zielgruppe über 30 steigert. Unternehmen nutzen Facebook vor allem, um die Markenbekanntheit bzw. den Traffic und die Reichweite zu steigern, für die Pflege des Markenimages und der Markenreputation sowie für den Ausbau von Kundenbeziehungen.
Bei Betrachtung der letzten Beiträge auf der Facebook-Seite der Deutschen Bank erkennt man, dass sie das Netzwerk vornehmlich für die Vorstellung neuer Produkte und Kooperationen nutzt. Der letzte Post verweist beispielsweise auf eine neue digitale Plattform der Deutschen Bank namens BluePort. Der Beitrag beinhaltet ein Foto von der Plattform, um den Usern einen bildlichen Eindruck zu vermitteln, und ein Link zu einem Artikel über BluePort. Der zweite Beitrag ist ein Video-Post und hebt die Kooperation mit der Deutschen Sporthilfe hervor. Er ist Teil der #PositiveImpact-Kampagne und zeigt die Geschichte der zwei deutschen Judoka Amelie und Theresa Stoll. Es fällt auf, dass es vom 8. April 2019 bis zum 11. April 2019 jeden Tag ein Post über die beiden Zwillingsschwestern gab. Daraus kann man schließen, dass sie als Markenbotschaftlerinnen bzw. Kampagnen-Influencerinnen der Deutschen Bank fungieren.
Die Analyse der Facebook-Seite zeigt, dass das Ziel der Deutschen Bank hier die Bekanntheitssteigerung von Produkten und den Aufbau eines Markenimages als Förderer und Kooperationspartner ist.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung: Die Einleitung beleuchtet die Relevanz von Social Media für deutsche Unternehmen und definiert die Forschungsfrage, wie ein Finanzdienstleister diese Kanäle erfolgreich zur Erreichung von Unternehmenszielen nutzen kann.
2. Social Media Marketing: In diesem Kapitel werden theoretische Grundlagen dargelegt, darunter Definitionen, Marketingziele und strategische Ansätze wie das Rahmenwerk von Felix et al.
3. Praktische Anwendung am Beispiel der Deutschen Bank: Der Hauptteil analysiert die konkrete Nutzung von Facebook, Twitter und Instagram durch die Deutsche Bank im Hinblick auf deren spezifische Ausrichtung und Kennzahlen.
4. Fazit: Das Fazit fasst die Ergebnisse zusammen und stellt fest, dass die Deutsche Bank ihre Strategien erfolgreich an die Charakteristika der jeweiligen Plattformen anpasst, um sowohl Imagebildung als auch Produktvorstellungen zu fördern.
Schlüsselwörter
Social Media Marketing, Deutsche Bank, Facebook, Twitter, Instagram, Marketingstrategie, KPI, Markenimage, Finanzdienstleister, Kommunikation, Storytelling, Zielgruppen, Online-Marketing, Markenbekanntheit, Kundenbindung.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit befasst sich mit dem strategischen Einsatz von Social Media in der Finanzbranche unter besonderer Berücksichtigung der Deutschen Bank.
Was sind die zentralen Themenfelder der Analyse?
Die zentralen Themen sind Definitionen des Social Media Marketings, strategische Planung, Erfolgsmessung durch Key-Performance-Indikatoren sowie die praktische Umsetzung durch ein konkretes Finanzinstitut.
Welches primäre Ziel verfolgt die Arbeit?
Das Ziel ist die Beantwortung der Forschungsfrage, wie Finanzdienstleistungsunternehmen soziale Medien effektiv einsetzen können, um ihre Marketingziele zu erreichen.
Welche wissenschaftliche Methode kommt zum Einsatz?
Es wird eine fundierte Literaturrecherche zur theoretischen Einbettung sowie eine praktische Einzelfallanalyse der Social-Media-Präsenzen der Deutschen Bank durchgeführt.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil widmet sich der detaillierten Untersuchung von Facebook, Twitter und Instagram als Kommunikationskanäle der Deutschen Bank unter Einbeziehung von Kennzahlen und Content-Strategien.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Untersuchung?
Wichtige Begriffe sind Social Media Marketing, Markenimage, KPI-Analyse, Strategieentwicklung und Kundenbindung im Finanzsektor.
Wie unterscheidet sich die Strategie der Deutschen Bank auf Instagram von anderen Kanälen?
Während Facebook eher als Allround-Kanal für Produktvorstellungen genutzt wird, fokussiert sich die Bank auf Instagram verstärkt auf Storytelling und Emotionalität durch die Vorstellung eigener Mitarbeiter.
Warum ist Twitter laut der Untersuchung für die Deutsche Bank besonders relevant?
Twitter ermöglicht der Bank durch die Schnelllebigkeit der Plattform eine direkte Reaktion auf aktuelle Ereignisse und bietet die Möglichkeit, tagesaktuelle Markteinschätzungen zu veröffentlichen.
Wie lässt sich die Strategie der Deutschen Bank nach dem Rahmenwerk von Felix et al. einordnen?
Die Strategie der Deutschen Bank kann im Rahmenwerk unter "Modernismus" mit einem deutlichen Hang zur Kollaboration, also als "Explorer", klassifiziert werden.
- Citation du texte
- Himtak Liong (Auteur), 2019, Social Media Marketing am Beispiel der Deutschen Bank, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/470304
