Die Nutzung kommunikationspolitischer Instrumente im E-Marketing ist heute für Automobilkonzerne von großer Bedeutung. Besonders die Nutzung des Internets als kommunikationspolitisches Instrument ist in den letzten Jahren in den Vordergrund gerückt. Um in einem dynamischen Umfeld dem Wettbewerb standhalten zu können ist es notwendig von kommunikationspolitischen Instrumenten des E-Marketings Gebrauch zu machen, insbesondere die Möglichkeiten des „World Wide Web“ zu nutzen.1 Die Gründe hierfür sind die ständig ansteigenden Internetnutzer und die Trendaussichten. Experten vermuten ja bekanntermaßen, dass sich in Zukunft die Kommunikation und somit auch der Abschluss von Geschäften im Internet intensivieren werden. Außerdem nutzen immer mehr Menschen das Internet um sich über Produkte oder Dienstleistungen zu informieren. Immer mehr potentielle Kunden wählen den bequemeren Weg per Mausklick. Kunden bevorzugen die Vorabinformationsgewinnung von zu Hause aus. Dies spart Kosten und Zeit, sie brauchen nicht einzelne Autohäuser aufzusuchen. Genau dieses Merkmal unserer Zeit muss von den Automobilkonzernen Berücksichtigung in ihren Planungen finden. Der Einsatz von E-Mailings ist als kommunikationspolitisches Instrument des E-Marketings informativ, bequem und dies auf eine sehr kostengünstige und effektive Weise. Des weiteren sprechen E-Mails im Sinne des Direktmarketings den Empfänger unmittelbar an und können deshalb Dialoge herstellen. Mittlerweile werden sogar schon viele Geschäfte von zu Hause aus via Internet abgewickelt, was gut am Beispiel von ebay und Amazon verdeutlicht wird.
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
2 Aufbau und Struktur der Projektarbeit
3 Unternehmen
4 Grundlagen
4.1 Begriff Kommunikationspolitik
4.2 Begriff E-Marketing
4.3 Begriff Direktmarketing
4.4 Begriff E-Mailing
4.5 Kommunikationspolitik und Automobilindustrie
5 Zentrale Aspekte des E-Mailings
5.1 Überblick Marktsituation in der Automobilindustrie
5.2 E-Mailing als Instrument zur Individualkommunikation
5.3 Formen und Typen von kommerziellen E-Mailings
5.4 Response als Schlüsselelement der E-Mail-Marketing-Prozesskette
5.4.1 Formen der Response
5.4.2 Response-Auswertung
5.5 Der Nutzen des E-Mail-Marketing
6 Projektplanung der C-MAX E-Mailing-Aktion
6.1 Festlegung der Ziele
6.2 Bildung der Zielgruppen
6.3 Entwurf der E-Mail planen
6.4 Briefing/Interne Abstimmung
6.5 Kurzvorstellung des Ford C-MAX
6.6 Präsentation der E-Mails
6.7 Feedback und Korrektur
6.8 Versendung des E-Mailings
6.9 Erfolgskontrolle
7 Zusammenfassung
Zielsetzung & Themen
Die vorliegende Projektarbeit untersucht den Einsatz von E-Mailing als kommunikationspolitisches Instrument des E-Marketings in der Automobilindustrie. Anhand eines konkreten Praxisbeispiels – der Planung und Durchführung einer E-Mailing-Aktion für den Ford C-MAX – wird dargelegt, wie E-Mailing als wirkungsvolles und messbares Instrument in den Marketing-Mix integriert werden kann, um Kunden individuell anzusprechen und den Dialog zu fördern.
- Grundlagen der Kommunikationspolitik und des E-Marketings.
- Die strategische Bedeutung von E-Mailings als Individualkommunikation.
- Prozessschritte der Projektplanung einer E-Mailing-Kampagne.
- Einsatz von Responsemechanismen zur Erfolgskontrolle und Kundenprofilierung.
- Analyse und Optimierung von E-Mail-Kampagnen (Closed-Loop-Marketing).
Auszug aus dem Buch
5.3 Formen und Typen von kommerziellen E-Mailings
Kommerzielle E-Mailings gibt es in drei Formen. Mit dem minimalsten Aufwand lassen sich E-Mails im Text-Format entwerfen, sie sind am einfachsten zu erstellen, dafür aber sehr bescheiden. Da Text-Mails mit sehr wenig Aufwand verbunden sind, können E-Mail-Kampagnen in den Unternehmen schnell umgesetzt werden. Sie eignen sich vor allem bei großer Dringlichkeit. Die zweite Form stellt die E-Mail im HTML-Format dar, die wie eine Webseite im Internet gestaltet ist. Sie ist deshalb wesentlich übersichtlicher, lesefreundlicher und attraktiver gestaltet als eine E-Mail im Text-Format. Im Gegensatz zur Text-Mail ist sie in Farbe und beinhaltet Bilder. Zu erwähnen ist jedoch, dass HTML-Mails noch nicht von allen Empfängern gelesen werden können. Weil HTML-Mails in der Regel viel beliebter sind als Text-Mails, erreichen sie auch höhere Rücklaufquoten, auch als Responsequoten bezeichnet. Die Rückläufe auf E-Mailings im HTML-Format liegen um den Faktor 2 bis 4 höher gegenüber E-Mailings im Text-Format. Die dritte und letzte Form der E-Mailings sind die Rich-Media-E-Mails. Sie sind im Gegensatz zu Text- und HTML-Mails nicht nur rein informationsorientiert, sondern appellieren auch an die Sinne des Empfängers in Form einer Flash-Animation per E-Mail.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Erläutert die wachsende Bedeutung des Internets als kostengünstiges und effektives Instrument der Kommunikation für Automobilkonzerne.
2 Aufbau und Struktur der Projektarbeit: Dient der Übersicht über den theoretischen und praktischen Teil sowie den geplanten Aufbau der Arbeit.
3 Unternehmen: Stellt die Agentur Haehn Wunderman GmbH & Co. KG sowie ihr „Wunderman Prinzip“ und die Relevanz von E-Mailing für deren Kunden vor.
4 Grundlagen: Definiert zentrale Begriffe wie Kommunikationspolitik, E-Marketing, Direktmarketing und E-Mailing im Kontext der Automobilbranche.
5 Zentrale Aspekte des E-Mailings: Analysiert den Markt, E-Mailing als Instrument zur Individualkommunikation, verschiedene E-Mail-Typen, Responsemechanismen und den Nutzen von E-Mail-Marketing.
6 Projektplanung der C-MAX E-Mailing-Aktion: Dokumentiert den gesamten Prozess der E-Mailing-Aktion vom Zielbildungsprozess über Zielgruppenanalyse und Entwurf bis hin zur Erfolgskontrolle.
7 Zusammenfassung: Fasst die wesentlichen Erkenntnisse der Projektarbeit zusammen und evaluiert den Erfolg der durchgeführten E-Mailing-Kampagne.
Schlüsselwörter
E-Mail-Marketing, Direktmarketing, Automobilindustrie, Dialogkommunikation, Kundenbindung, Individualmarketing, Response, Click-Rate, E-Mail-Kampagne, Ford C-MAX, Closed-Loop-Marketing, Zielgruppen, Online-Formular, CRM, Projektplanung.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Projektarbeit grundsätzlich?
Die Arbeit behandelt den Einsatz von E-Mailings als effektives Instrument der Kommunikationspolitik innerhalb des Marketings von Automobilunternehmen.
Was sind die zentralen Themenfelder dieser Publikation?
Die zentralen Themen umfassen die theoretischen Grundlagen des E-Marketings, die Bedeutung von Individualkommunikation, die Planung einer konkreten E-Mail-Kampagne und die anschließende Erfolgskontrolle mittels Response-Analysen.
Was ist das primäre Ziel oder die Forschungsfrage der Arbeit?
Das Ziel ist es, aufzuzeigen, dass E-Mailing ein wirkungsvolles Instrument im Marketing-Mix darstellt, das einen direkten Dialog mit den Kunden ermöglicht und messbare Ergebnisse liefert.
Welche wissenschaftliche Methode wird zur Untersuchung verwendet?
Die Arbeit nutzt eine projektbezogene Vorgehensweise, bei der die Planung, Konzeption, Durchführung und Analyse einer spezifischen E-Mail-Kampagne für den Ford C-MAX als Fallstudie dient.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in eine theoretische fundierte Auseinandersetzung mit E-Mail-Marketing und einen praktischen Teil, in dem die konkrete Projektplanung für das Ford C-MAX Mailing detailliert beschrieben wird.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Typische Begriffe sind E-Mail-Marketing, Direktmarketing, Dialogkommunikation, Kundenbindung, Response-Analyse und Zielgruppenorientierung.
Warum musste das ursprüngliche Projektkonzept für den Ford C-MAX angepasst werden?
Aufgrund von Zeitdruck und begrenzten Budgetvorgaben mussten die ursprüngliche Differenzierung der Zielgruppen vereinfacht sowie bestimmte Funktionalitäten (wie der Car-Configurator) aus den E-Mails entfernt werden.
Wie wurde der Erfolg der E-Mail-Aktion gemessen?
Der Erfolg wurde anhand von Bounce-Raten, der Responsequote (Anzahl der Klicks auf Links) und der Anzahl der Opt-outs (Abmeldungen) im definierten Zeitraum gemessen.
- Quote paper
- Carmelo Zambito Orazio (Author), 2003, Der Einsatz von E-Mailing in der Automobilindustrie als kommunikationspolitisches Instrument des E-Marketings am Beispiel eines E-Mailings für den Ford C-MAX, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/47216
