Nach einem Überblick über den Ursprung und die geschichtliche Entwicklung von Mitarbeiterbefragungen sowie der Beschreibung ihrer vielfältigen Einsatzmöglichkeiten wird eine Abgrenzung zu anderen Kommunikationsformen im Unternehmen vorgenommen. Anhand eines Phasenschemas werden im Weiteren die typischen Ablaufphasen einer Mitarbeiterbefragung schrittweise einer Analyse unterzogen. Zur Analyse der verschiedenen Phasen wurden neben literarischen Quellen auch Meinungen aus der Praxis eingeholt und wahlweise mit eingebunden. Hierzu wurden Interviews mit Vertretern von Unternehmen geführt, in denen Mitarbeiterbefragungen bereits eine langjährige Tradition haben. Bei den Gesprächspartnern handelte es sich um zwei Vertreter deutscher Großunternehmen. Aus datenschutzrechtlichen Gründen werden im weiteren Verlauf die Interviewpartner mit Herr A vom Unternehmen A und Herr B vom Unternehmen B bezeichnet. Beide sind Experten auf dem Gebiet der Mitarbeiterbefragung. Die Protokolle der Gespräche liegen dem Anhang bei.1
Die Zielsetzung der folgenden Ausführungen besteht darin, die Erfolgsfaktoren bei der Einführung, Durchführung und Umsetzung einer Mitarbeiterbefragung klar herauszuarbeiten. Meinungen aus der Theorie und Praxis sollen hierbei gleichermaßen einer kritischen Betrachtung unterzogen werden. Neben den Erfolgsfaktoren sollen auch Fehler, die in der Praxis in den unterschiedlichen Ablaufphasen häufig auftreten, aufgezeigt werden. Aufgrund des begrenzten Umfangs musste der Betrachtungsrahmen zuweilen einschränkt werden.
Inhaltsverzeichnis
- Abkürzungsverzeichnis
- 1 Einleitung
- 1.1 Problemstellung
- 1.2 Vorgehensweise und Zielsetzung
- 2 Definitionen und Erläuterungen
- 2.1 Ursprung und Geschichte der Mitarbeiterbefragung
- 2.2 Definition der Mitarbeiterbefragung
- 2.3 Funktionen einer Mitarbeiterbefragung
- 2.3.1 Diagnoseinstrument
- 2.3.2 Führungsinstrument
- 2.3.3 Instrument der Organisationsentwicklung
- 2.3.4 Teil eines Systems
- 2.4 Arten der Mitarbeiterbefragung
- 2.5 Mitarbeitermodelle und Motivationstheorien
- 2.6 Merkmale einer modernen Unternehmensführung
- 2.7 Mitarbeiterbefragung und andere Kommunikationsformen
- 3 Ablauf einer Mitarbeiterbefragung
- 3.1 Phasenschema
- 3.2 Erläuterung
- 4 Erfolgsfaktoren bei der Einführung einer Mitarbeiterbefragung
- 4.1 Bereitschaft der Organisation
- 4.1.1 Grundeinstellung der Unternehmensleitung
- 4.1.2 Grundeinstellung der Mitarbeiter
- 4.1.3 Grundeinstellung des Betriebsrats
- 4.2 Positionierung der Mitarbeiterbefragung
- 4.2.1 Einfluss des Initiators
- 4.2.2 Zielfindung und Problemanalyse
- 4.2.3 Kosten- und Nutzenüberlegungen
- 4.2.4 Grobkonzept und Entscheidung
- 4.3 Projektgruppe
- 4.3.1 Schema der Projektgruppe
- 4.3.2 Erläuterung
- 4.3.3 Hidden Agendas
- 4.4 Fragebogenkonzeption
- 4.4.1 Sichtung des Inhalts
- 4.4.2 Gestaltung des Fragebogens
- 4.4.3 Pretesting und Prognosefragebogen
- 4.1 Bereitschaft der Organisation
- 5 Erfolgsfaktoren bei der Durchführung einer Mitarbeiterbefragung
- 5.1 Information und Vermarktung
- 5.1.1 Vorgehensweise
- 5.1.2 Fallbeispiel Henkel KGaA
- 5.1.3 Praxisfehler
- 5.2 Befragungsmethoden
- 5.2.1 Befragung im Wahllokal
- 5.2.2 Postalische Befragung
- 5.2.3 Elektronische Befragung
- 5.3 Datenmanagement
- 5.3.1 Sinnvolle Datenauswertung
- 5.3.2 Interne versus externe Datenauswertung
- 5.4 Präsentation der Ergebnisse
- 5.4.1 Präsentation im Leitungskreis
- 5.4.2 Mitarbeiterpräsentation
- 5.1 Information und Vermarktung
- 6 Erfolgsfaktoren bei der Umsetzung einer Mitarbeiterbefragung
- 6.1 Folgeprozesse
- 6.2 Durchführung von Workshops
- 6.3 Maßnahmenvereinbarung und Umsetzung
- 6.4 Maßnahmencontrolling
- 6.5 Überarbeitung des Fragebogens
- 7 Grobe Fehler bei einer Mitarbeiterbefragung
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Die Diplomarbeit befasst sich mit den Erfolgsfaktoren bei der Einführung, Durchführung und Umsetzung von Mitarbeiterbefragungen. Das Ziel ist, die verschiedenen Aspekte einer erfolgreichen Mitarbeiterbefragung zu beleuchten und Handlungsempfehlungen für Unternehmen zu geben.
- Die Bedeutung von Mitarbeiterbefragungen im Kontext der modernen Unternehmensführung
- Die verschiedenen Phasen einer Mitarbeiterbefragung und deren Erfolgsfaktoren
- Die Rolle von Kommunikation, Information und Vermarktung bei der Durchführung von Mitarbeiterbefragungen
- Die Bedeutung von Datenmanagement und Datenauswertung für die Interpretation der Ergebnisse
- Die Umsetzung der Ergebnisse und die Entwicklung von Maßnahmen zur Verbesserung der Arbeitsbedingungen und der Mitarbeiterzufriedenheit
Zusammenfassung der Kapitel
- Kapitel 1: Einleitung
Die Einleitung stellt die Problemstellung der Diplomarbeit dar, die sich mit den Erfolgsfaktoren von Mitarbeiterbefragungen im Kontext des modernen Wirtschaftslebens auseinandersetzt. Die zunehmende Komplexität und Härte des Wirtschaftslebens führt zu einem erhöhten Kostendruck und einem ständigen Wandel in Unternehmen. Dieser Wandel betrifft die Mitarbeiter, die oft Ängste und Widerstände entwickeln. Mitarbeiterbefragungen können als Führungsinstrument eingesetzt werden, um die Mitarbeiter in den Veränderungsprozess einzubinden und ihre Akzeptanz und Motivation zu sichern.
- Kapitel 2: Definitionen und Erläuterungen
Dieses Kapitel definiert und erläutert wichtige Begriffe im Kontext der Mitarbeiterbefragung. Es wird der Ursprung und die Geschichte der Mitarbeiterbefragung beleuchtet, ihre Funktionen als Diagnoseinstrument, Führungsinstrument und Instrument der Organisationsentwicklung beschrieben, sowie verschiedene Arten von Mitarbeiterbefragungen vorgestellt. Darüber hinaus werden Mitarbeitermodelle und Motivationstheorien sowie Merkmale einer modernen Unternehmensführung erläutert.
- Kapitel 3: Ablauf einer Mitarbeiterbefragung
Kapitel 3 beschreibt den Ablauf einer Mitarbeiterbefragung in Form eines Phasenschemas. Die einzelnen Phasen werden erläutert, um einen Überblick über die verschiedenen Schritte einer erfolgreichen Mitarbeiterbefragung zu geben.
- Kapitel 4: Erfolgsfaktoren bei der Einführung einer Mitarbeiterbefragung
Dieses Kapitel befasst sich mit den Erfolgsfaktoren, die bei der Einführung einer Mitarbeiterbefragung berücksichtigt werden müssen. Es werden die Bereitschaft der Organisation, die Positionierung der Mitarbeiterbefragung, die Rolle der Projektgruppe und die Konzeption des Fragebogens behandelt.
- Kapitel 5: Erfolgsfaktoren bei der Durchführung einer Mitarbeiterbefragung
Kapitel 5 beleuchtet die Erfolgsfaktoren, die bei der Durchführung einer Mitarbeiterbefragung relevant sind. Themenschwerpunkte sind die Information und Vermarktung der Befragung, die Auswahl geeigneter Befragungsmethoden, das Datenmanagement sowie die Präsentation der Ergebnisse.
- Kapitel 6: Erfolgsfaktoren bei der Umsetzung einer Mitarbeiterbefragung
Das Kapitel 6 beschäftigt sich mit den Erfolgsfaktoren, die bei der Umsetzung der Ergebnisse einer Mitarbeiterbefragung zu beachten sind. Es werden Themen wie Folgeprozesse, die Durchführung von Workshops, Maßnahmenvereinbarungen, das Maßnahmencontrolling und die Überarbeitung des Fragebogens behandelt.
Schlüsselwörter
Die Diplomarbeit befasst sich mit den Erfolgsfaktoren von Mitarbeiterbefragungen. Wichtige Schlüsselwörter und Themenbereiche sind: Mitarbeiterbefragung, Unternehmensführung, Kommunikation, Organisation, Motivation, Führungsinstrument, Diagnoseinstrument, Datenmanagement, Datenauswertung, Umsetzung, Maßnahmen, Erfolgsfaktoren, Arbeitsbedingungen, Mitarbeiterzufriedenheit, Change Management.
- Quote paper
- Lucas Oechsner (Author), 2005, Erfolgsfaktoren bei der Einführung, Durchführung und Umsetzung von Mitarbeiterbefragungen, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/48157
