Die Handelskette Metro mit der ihr angeschlossenen SB-Warenhaus-Kette Real hat mit Hilfe der RFID-Technologie als erstes Handelsunternehmen in Deutschland Selbstbedienungskassen eingeführt. Neben der traditionellen Bezahlung an der Kasse steht dem Kunden auch die Möglichkeit offen, seine gekauften Waren selbstständig zu scannen, einzupacken und zu bezahlen.
Diesen Trend zur Selbstbedienung gibt es nicht nur in dieser Branche. Auch Fast-Food-Ketten wie McDonalds, die Online-Bank Diba, der Mobilfunkanbieter eplus mit der Online-Plattform Simyo und viele weitere Unternehmen wählen diese neue Form der Kundenbeziehung. Die Anbieter haben die Möglichkeit effizient und kostengünstig Leistungen anzubieten; die Nutzer haben den Vorteil, sich schnell und unkompliziert benötigte Güter und Dienstleistungen zu beschaffen.
Unternehmen erkennen die Vorteile von Selbstbedienungssystemen auch für ihre interne Organisationsstruktur und setzen sie zunehmend in der Personalarbeit ein. So werden seit ca. 1997 sog. Employee Self Service-Systeme (ESS-Systeme), bei denen die Mitarbeiter ihre persönlichen Daten selbst pflegen, in Unternehmen eingesetzt. Durch die neue Technologie der Manager Self Service-Systeme (MSS-Systeme) ist es möglich einen Schritt weiter zu gehen. Führungskräfte können mit diesem System analytische und strategische Auswertungen selbständig erledigen und anfallende Personalaufgaben direkt bearbeiten. Wie aktuell diese Thematik für Unternehmen ist, zeigte der Kongress über HR Shared Services, der Mitte September 2005 in Zürich stattfand. Er beschäftigte sich speziell mit der Problematik der Schaffung von Akzeptanz für Employee - und Manager Self Service-Systeme.2
Es stellt sich die Frage, ob MSS-Systeme wirklich so gut sind, wie die Entwickler sie anpreisen und ob sie den an sie gerichteten Erwartungen gerecht werden können.
Ziel dieser Arbeit ist es, Vor- und Nachteile von MSS-Systemen, zu analysieren. Im ersten Schritt wird eine Einteilung und Begriffsdefinition der verschiedenen Self Service-Systeme durchgeführt. Es folgt eine Analyse der Vor- und Nachteile, die durch den Einsatz von MSS-Systemen entstehen. Betrachtet werden diese aus Sicht der Manager, der Personalabteilung, und des Unternehmens im Allgemeinen. Abschließend werden die Ergebnisse der Arbeit zusammengefasst und ein Ausblick auf die zukünftige Entwicklung gegeben.
Inhaltsverzeichnis
1 Problemstellung und Zielsetzung
2 Grundlagen
2.1 Begriffserklärungen
2.2 Funktionen und Ziele eines MSS-Systems
2.3 Voraussetzungen für den Einsatz eines MSS-System
3 Vor- und Nachteile von MSS-Systemen
3.1 MSS aus Sicht des Managers
3.1.1 Überblick
3.1.2 analytisch strategische MSS-Funktionen
3.1.3 personalwirtschaftliche MSS Funktionen
3.2 MSS aus Sicht der Personalabteilung
3.3 MSS aus Sicht des Unternehmens
4 Zusammenfassung
Zielsetzung & Themen
Die vorliegende Arbeit untersucht die Potenziale sowie die Herausforderungen des Einsatzes von Manager-Self-Service-Systemen (MSS) in Unternehmen. Dabei steht die zentrale Forschungsfrage im Mittelpunkt, ob diese Systeme die an sie gerichteten Erwartungen an Effizienz- und Effektivitätssteigerungen in der Personalarbeit tatsächlich erfüllen können und welche Konsequenzen sich aus der Implementierung für unterschiedliche Stakeholder ergeben.
- Analyse der verschiedenen Rollen und Perspektiven (Manager, Personalabteilung, Gesamtunternehmen).
- Unterscheidung zwischen analytisch-strategischen und operativen MSS-Funktionalitäten.
- Evaluierung der Auswirkungen auf Prozesseffizienz und Kostenstrukturen.
- Diskussion von Akzeptanzproblemen und notwendigen Voraussetzungen für eine erfolgreiche Einführung.
- Kritische Betrachtung der qualitativen Veränderungen in der Personalverwaltung.
Auszug aus dem Buch
3.1.2 analytisch strategische MSS-Funktionen
Unter die analytisch strategischen MSS-Funktionen fallen das Berichtswesen, die Erstellung von Kennzahlen und die Budgetplanung. Diese Aufgaben dienen der Erreichung übergeordneter Unternehmensziele und nicht dem operativen Personalmanagement. Im Folgenden werden sie auf ihre Vor- und Nachteile untersucht.
Berichte, die in schriftlicher Form von zentralen Abteilungen erstellt werden, können die Anforderungen an Problemanalysen und –lösungen nur zum Teil erfüllen. Häufig sind sie nicht aktuell und werden den Bedürfnissen der Manager nicht gerecht. Je nach Aufgabengebiet des Managers unterscheiden sich die Anforderungen und zentral erstellte Berichte müssen um- bzw. aufgearbeitet werden. Zeitliche Verzögerungen in der Zustellung und Bearbeitung verhindern eine schnelle Reaktion auf aktuelle Entwicklungen.
Durch die informationstechnische Bereitstellung von Berichten, Kennzahlen- und Analysetools durch das MSS-System steht eine gute Entscheidungsgrundlage für die Planung, Steuerung und Kontrolle zur Verfügung. Relevante Informationen sind direkt zugänglich und werden personalisiert aufbereitet. Bei der Informationsbereitstellung kann zwischen push- und pull-Verfahren unterschieden werden:
Zusammenfassung der Kapitel
1 Problemstellung und Zielsetzung: Einführung in den Trend zur Selbstbedienung im betrieblichen Kontext und Formulierung der Untersuchungsziele bezüglich des MSS-Einsatzes.
2 Grundlagen: Definition von Self-Service-Systemen sowie Erläuterung der spezifischen MSS-Funktionen und notwendigen Implementierungsvoraussetzungen.
3 Vor- und Nachteile von MSS-Systemen: Detaillierte Analyse der Auswirkungen aus Sicht der Manager, der Personalabteilung und des gesamten Unternehmens inklusive einer Kosten-Nutzen-Betrachtung.
4 Zusammenfassung: Synthese der Erkenntnisse über die Vor- und Nachteile sowie ein Ausblick auf die zukünftige Bedeutung dieser Systeme für die Unternehmensorganisation.
Schlüsselwörter
Manager-Self-Service, MSS, Employee-Self-Service, ESS, Personalarbeit, Prozessoptimierung, Human Resource Information System, HRIS, Entscheidungsfindung, Kostenersparnis, Effizienzsteigerung, Anwenderakzeptanz, Personalverwaltung, Unternehmenssteuerung, Workflow-Management.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit?
Die Arbeit analysiert die Vor- und Nachteile von Manager-Self-Service-Systemen (MSS) und deren Einfluss auf die betriebliche Personalarbeit.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Die zentralen Themen sind die Prozessunterstützung durch IT-Systeme, die Veränderung der Aufgaben von Führungskräften und die Auswirkungen auf die Personalabteilung.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Das Ziel ist es, die Praxistauglichkeit und den Nutzen von MSS-Systemen kritisch zu hinterfragen und zu prüfen, ob sie die gesetzten Erwartungen an Effizienz erfüllen.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Arbeit basiert auf einer fundierten Literaturanalyse und der Auswertung von Fallbeispielen aus der Wirtschaft.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil beleuchtet die Funktionen der Systeme und bewertet deren Einsatz aus drei Perspektiven: dem Manager, der Personalabteilung und dem Unternehmen.
Welche Schlagworte charakterisieren die Arbeit?
Wichtige Begriffe sind MSS, Prozessoptimierung, Kosten-Nutzen-Analyse, Personalmanagement und IT-gestützte Entscheidungsunterstützung.
Warum spielt die Akzeptanz bei MSS eine so große Rolle?
Da MSS-Systeme die Arbeitsweise von Managern verändern und zusätzliche Aufgaben in deren Verantwortungsbereich verlagern, kann mangelnde Akzeptanz den Systemnutzen massiv einschränken.
Welche Rolle spielt die Trennung in Push- und Pull-Verfahren?
Diese Verfahren bestimmen, wie ein Manager mit Informationen versorgt wird; ein unausgewogenes Verhältnis kann entweder zu einer Informationsflut (Belastung) oder zu Informationsmangel führen.
- Quote paper
- Christof Rinderspacher (Author), 2005, Manager-Self-Service: Pro und Contra des MSS-Einsatzes, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/48258
