„Sowohl die Marktkommunikation, als auch die gesellschaftsbezogene Öffentlichkeitsarbeit und die Mitarbeiterkommunikation werden in einem nie gekannten Maße von der rasanten Entwicklung der elektronischen Medien geprägt.“
Michael Krzeminski und Ansgar Zerfass, 1999: 9
Die sogenannten Neuen Medien – allen voran das Internet – bewirken in unserem alltäglichen, aber auch beruflichen Umfeld eine Vielzahl von Veränderungen, angefangen beim Einkauf über das Internet über die einfache E-Mail bis hin zur Online-Buchung ganzer Reisen. Was sich konkret ändern wird bzw. in welcher Weise, ist noch unklar. Fraglos ist nur die Tatsache, dass sich der Wandel vor allen Dingen in veränderten Kommunikationsprozessen manifestiert.
Im Mittelpunkt der vorliegenden Arbeit stehen die veränderten Kommunikationsprozesse in der Öffentlichkeitsarbeit. In einer 1999 von Michael Krzeminski und Ansgar Zerfass herausgegebenen Aufsatzsammlung zum Thema „Interaktive Unternehmenskommunikation“ wird die Relevanz der Frage nach den zu erwartenden Veränderungen gerade im Hinblick auf die zukünftige Entwicklung der PR-Branche in Zeiten des Internets betont. Diese Arbeit greift den Gedanken auf und beschreibt in einem ersten Schritt die Veränderungen, die sich im Bereich der Öffentlichkeitsarbeit ergeben. Dabei gilt es, sowohl technische als auch gestalterische Aspekte herauszuarbeiten. Im Vordergrund steht die Frage nach einem eigenen sinnvollen Online-Auftritt.
Im Zusammenhang mit dem Vorwurf der Anonymität der Neuen Medien stellt sich für die externe Unternehmenskommunikation verschärft das Problem der Kundenbindung. Daher soll es in einem zweiten Schritt darum gehen, sogenannte virtuelle Gemeinschaften (im Folgenden auch "Communities“ genannt) als mögliches PR-Instrument zu beleuchten. Die Fragen, die sich in diesem Zusammenhang stellen, sind die nach der Beschaffenheit von Communities, nach ihrer Zukunft und Vergangenheit und nach ihrer Instrumentalisierbarkeit für die Öffentlichkeitsarbeit.
Abschließend werden zwei Schwerpunkte gesetzt: zum einen geht es um die denkbaren ambivalenten Konsequenzen sowohl im politischen als auch ethischen Bereich; zum anderen wird ein kurzer Ausblick auf die im kommenden Semester im Rahmen der Projektveranstaltung „Neue Medien“ möglichen empirischen Fragestellungen gegeben.
Inhaltsverzeichnis
- III. Über das Erkenntnisinteresse
- II. Online-PR
- II.1 Online-PR - was ist das eigentlich?
- II.2 Herausforderungen und Risiken
- II.3 Ausblick
- III. Virtuelle Gemeinschaften
- III.1 Verschiedene Typen virtueller Gemeinschaften
- III.1.1 Verbraucherorientierte Communities
- III.1.2 Unternehmen-zu-Unternehmen-Communities
- III.2 Der Blick in die Zukunft
- IV. Schlussbetrachtung
- V. Literaturverzeichnis
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Diese Arbeit befasst sich mit der Frage, wie virtuelle Gemeinschaften als PR-Instrument für Unternehmen eingesetzt werden können. Die Analyse beleuchtet die Veränderungen im Bereich der Öffentlichkeitsarbeit durch die neuen Medien, insbesondere das Internet, und untersucht die Möglichkeiten, diese neuen Kanäle für die Kommunikation und Kundenbindung zu nutzen.
- Die Auswirkungen des Internets auf die Öffentlichkeitsarbeit
- Die Bedeutung von Online-PR und ihre Besonderheiten
- Verschiedene Typen virtueller Gemeinschaften und ihre Potenziale
- Die Herausforderungen und Risiken von Online-PR und der Nutzung virtueller Gemeinschaften
- Zukünftige Entwicklungen im Bereich der Online-Kommunikation
Zusammenfassung der Kapitel
Der erste Abschnitt der Arbeit widmet sich den Veränderungen, die sich im Bereich der Öffentlichkeitsarbeit durch die neuen Medien ergeben. Dabei werden technische und gestalterische Aspekte beleuchtet und die Frage nach einem sinnvollen Online-Auftritt für Unternehmen gestellt. Im zweiten Abschnitt werden virtuelle Gemeinschaften als mögliches PR-Instrument untersucht, ihre Beschaffenheit, Zukunft, Vergangenheit und Instrumentalisierbarkeit für die Öffentlichkeitsarbeit analysiert.
Schlüsselwörter
Die zentralen Themen dieser Arbeit sind Online-PR, virtuelle Gemeinschaften, neue Medien, Öffentlichkeitsarbeit, Unternehmenskommunikation, Kundenbindung und die Herausforderungen der digitalen Welt für die Kommunikation und Markenbildung.
Häufig gestellte Fragen
Können virtuelle Communities als PR-Instrument dienen?
Ja, Communities ermöglichen Unternehmen einen direkten Dialog mit Zielgruppen, fördern die Kundenbindung und können zur Markenbildung beigetragen.
Was sind die Herausforderungen von Online-PR?
Herausforderungen sind der Verlust der Kommunikationskontrolle, die notwendige Schnelligkeit der Reaktion und das Risiko von negativen Eigendynamiken (Shitstorms).
Welche Typen von virtuellen Gemeinschaften gibt es?
Man unterscheidet unter anderem zwischen verbraucherorientierten Communities (B2C) und Unternehmen-zu-Unternehmen-Communities (B2B).
Wie verändert das Internet die Öffentlichkeitsarbeit?
Es führt zu interaktiveren Kommunikationsprozessen, weg von der Einweg-Kommunikation hin zum permanenten Dialog mit der Öffentlichkeit.
Welche Rolle spielt die Anonymität in Online-Communities?
Anonymität kann die Hemmschwelle für Feedback senken, erschwert aber gleichzeitig den Aufbau von echtem Vertrauen und langfristiger Kundenbindung.
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- Stefanie Huland (Autor), 2002, Virtuelle Communities als PR-Instrument?, Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/48941
