Welche externen kommunikationspolitischen Instrumente gibt es und welche Besonderheit bildet dabei der Dienstleistungsbereich? In dieser Hausarbeit handelt es, sich um eine Darlegung und Beschreibung der externen kommunikationspolitischen Instrumente am Beispiel der Deutschen Lufthansa.
Das Ziel dieser Hausarbeit ist es, die verschiedenen Instrumente der externen Kommunikationspolitik für ein Dienstleistungsunternehmen vorzunehmen. Der Leser sollte am Ende eine Vorstellung davon haben, wie wichtig eine individuell abgestimmte Kommunikationspolitik für ein Dienstleistungsunternehmen ist und anhand der Deutschen Lufthansa verstehen, wie man als Unternehmen Bewusstsein über die eigenen gesellschaftskritischen Aspekte die mit der Unternehmung einhergehen, kommunizieren kann.
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
1.1 Zielstellung der Arbeit
1.2 Vorgehensweise
2. Besonderheiten Dienstleistungen
2.1 Immaterialität von Dienstleistungen
2.2 Integration des externen Faktors
3. Die Kommunikationspolitik
3.1 Kommunikationspolitik als Teil des Marketing-Mix
3.2 Funktionen der Kommunikationspolitik
4. Instrumente externer Kommunikationspolitik
4.1 Mediawerbung
4.2 Public Relations
4.3 Direktmarketing
4.4 Internetkommunikation
4.5 Sponsoring
5. Kommunikationspolitisches Umweltsponsoring am Beispiel Lufthansa
5.1 Umweltsponsoring und Public Relations
5.2 Umweltsponsoring und Mediawerbung
6. Fazit
Zielsetzung & Themen
Diese Arbeit untersucht die verschiedenen Instrumente der externen Kommunikationspolitik bei Dienstleistungsunternehmen. Ziel ist es, dem Leser die Bedeutung einer individuell abgestimmten Kommunikationsstrategie zu vermitteln und anhand des Beispiels der Deutschen Lufthansa aufzuzeigen, wie Unternehmen gesellschaftskritische Aspekte wie den Umweltschutz in ihre Unternehmenskommunikation integrieren.
- Grundlagen und Besonderheiten von Dienstleistungen im Marketing.
- Stellenwert und Funktionen der Kommunikationspolitik innerhalb des Marketing-Mix.
- Analyse externer Kommunikationsinstrumente wie Mediawerbung, PR und Sponsoring.
- Praxisbeispiel: Strategien der Deutschen Lufthansa im Bereich Umweltsponsoring.
Auszug aus dem Buch
3. Die Kommunikationspolitik
Die Kommunikationspolitik ist ein in der Zukunft immer wichtiger werdendes Element. Durch steigende Wettbewerbsintensität, und somit zurückgehender Wettbewerbsvorteile, ist es für die Unternehmen von besonderer Wichtigkeit ihre Besonderheit am Markt zu kommunizieren. „Unter Kommunikation wird die Übermittlung von Informationen und Bedeutungsinhalten zum Zweck der Steuerung von Meinungen, Einstellungen, Erwartungen und Verhaltensweisen bestimmter Adressaten gemäß spezifischer Zielsetzung verstanden.“ Der Begriff der Kommunikation steht aber nur für die Möglichkeiten der kommunikativen Aktivitäten. Die Kommunikationspolitik umfasst das zielgerichtete Verhalten, also eine gezielte Ausrichtung der Kommunikation.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung: Vorstellung der Forschungsfrage bezüglich der externen Kommunikationsinstrumente bei Dienstleistungsunternehmen und Erläuterung der methodischen Vorgehensweise.
2. Besonderheiten Dienstleistungen: Darstellung der theoretischen Abgrenzung von Dienstleistungen zu Sachgütern, insbesondere hinsichtlich Immaterialität und der Integration des externen Faktors.
3. Die Kommunikationspolitik: Definition der Kommunikationspolitik sowie Einordnung in den Marketing-Mix und Erläuterung ihrer mikro- und makroökonomischen Funktionen.
4. Instrumente externer Kommunikationspolitik: Detaillierte Betrachtung der wichtigsten Instrumente wie Mediawerbung, Public Relations, Direktmarketing, Internetkommunikation und Sponsoring.
5. Kommunikationspolitisches Umweltsponsoring am Beispiel Lufthansa: Konkrete Anwendung der theoretischen Instrumente am Fallbeispiel des Umweltsponsoring-Engagements der Deutschen Lufthansa.
6. Fazit: Zusammenfassende Synthese der gewonnenen Erkenntnisse über die Bedeutung einer zielgerichteten Kommunikationspolitik für Dienstleistungsunternehmen.
Schlüsselwörter
Kommunikationspolitik, Dienstleistungsmanagement, Marketing-Mix, Mediawerbung, Public Relations, Direktmarketing, Internetkommunikation, Sponsoring, Umweltsponsoring, Lufthansa, Immaterialität, Kundenbindung, Unternehmenskommunikation, Marktkommunikation
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit?
Die Arbeit analysiert die externen Instrumente der Kommunikationspolitik, speziell unter dem Aspekt der Besonderheiten von Dienstleistungsunternehmen.
Welche zentralen Themenfelder werden behandelt?
Die Themenfelder umfassen Marketing-Grundlagen, die spezifischen Herausforderungen bei der Vermarktung immaterieller Güter und verschiedene Kommunikationsinstrumente von Werbung bis hin zu PR.
Was ist das primäre Ziel der Arbeit?
Das Ziel ist es, aufzuzeigen, wie Unternehmen eine individuell abgestimmte Kommunikationsstrategie nutzen können, um auch gesellschaftlich kritische Themen wie Umweltschutz effektiv zu vermitteln.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Es handelt sich um eine deskriptive Arbeit, die theoretische Marketing-Grundlagen mit einer Fallstudie der Deutschen Lufthansa verknüpft.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in eine theoretische Fundierung zu Dienstleistungen und Kommunikation sowie eine praktische Untersuchung verschiedener Kommunikationsinstrumente.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Die Arbeit lässt sich am besten mit Begriffen wie Kommunikationspolitik, Dienstleistungsmanagement, Umweltsponsoring und Unternehmenskommunikation beschreiben.
Wie unterscheidet sich die Kommunikation von Dienstleistungen von Sachgütern?
Aufgrund der Immaterialität und der notwendigen Integration des externen Faktors bei Dienstleistungen ist das wahrgenommene Kaufrisiko für Kunden oft höher, was spezifische kommunikative Maßnahmen erfordert.
Warum spielt das Sponsoring bei der Lufthansa eine so wichtige Rolle?
Als großer CO2-Emittent steht das Unternehmen unter Beobachtung; durch Umweltsponsoring-Projekte wie das „E-Port An“ oder „Iagos“ versucht das Unternehmen, Verantwortung und Klimaschutz zu kommunizieren.
- Arbeit zitieren
- Alexander Meyer (Autor:in), 2019, Externe kommunikationspolitische Instrumente in Dienstleistungsunternehmen, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/490016
