Ziel dieser Arbeit ist es, Bedeutung, Messung und Wahrnehmung der Produktqualität der deutschen Kosmetikindustrie zu untersuchen. Ein besonderer Schwerpunkt liegt dabei auf dem Aspekt der subjektiven Wahrnehmung der Qualität seitens des Verbrauchers.
Hierzu werden zunächst die theoretischen Grundlagen wie die Definition eines "Produkts" gelegt, bevor der eingangs gestellt Auftrag anhand dreier spezifischer Forschungsfragen erfüllt wird.
Inhaltsverzeichnis
Abbildungsverzeichnis
Tabellenverzeichnis
Abkurzungsverzeichnis
1. Einfuhrung
2. TheoretischeGrundlagen
2.1. Begriffsabgrenzung 'Produkt'
2.2. Der Qualitatsbegriff und die Dimensionen der Produktqualitat
2.3. Ansatze zur Messung der objektiven Produktqualitat
2.4. Die subjektive Wahrnehmung der Produktqualitat
2.4.1. Grundlagen derQualitatswahrnehmung
2.4.2. Prozess der Qualitatswahrnehmung
2.5. Die okonomische Bedeutung der Produktqualitat unter Berucksichtigung der Zufriedenheit von Konsumenten
2.6. Begriffsabgrenzung 'Kosmetikindustrie'
3. Forschungsdesign und Methodik
4. Die subjektive Qualitatswahrnehmung von Kosmetikprodukten in Deutschland
4.1. Einflussgroften der subjektiven Qualitatswahrnehmung von Kosmetika
4.2. Der Prozess der Qualitatswahrnehmung von Kosmetika
4.2.1. Personliche Einflusse
4.2.2. Erste Phase: Qualitatssignalerfassung und Kategorisierung
4.2.3. Zweite Phase: Meinungsbildung durch Qualitatsattribute
4.2.4. Dritte Phase: Qualitatsbeurteilung
4.2.5. Bedurfnisbefriedigung: Das Means-End-Chain Modell
4.3. Fazit: Einflussgroften und Verlauf der Qualitatswahrnehmung
5. Messung der objektiven Produktqualitat von Kosmetikprodukten in Deutschland
5.1. Testende Institutionen und Zielsetzung des Warentests
5.2. Die Methodik der objektiven Qualitatsmessung von Kosmetikprodukten durch die Stiftung Warentest
5.2.1. Marktanalyse, Markenauswahl und Beschaffung
5.2.2. Qualitatsmessung: Durchfuhrung der Prufung
5.2.3. Bewertung: Teilqualitatsgewichtung und Gesamturteil
5.2.4. Publikation
5.3. Fazit: Aussagekraft des vergleichenden Warentests
6. Fazit
Literaturverzeichnis
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