Ziel der vorliegenden Masterarbeit sind praxistaugliche und wissenschaftlich abgestützte Empfehlungen, mit welchen Entscheidungskriterien die Verfahrenswahl zwischen Make oder Buy (MoB) im Bereich von IT-Infrastruktur Services unterstützt werden kann. Mit dem selbst entwickelten MoB Entscheidungs-Framework können die für ein Outsourcing geeigneten IT Services am PSI bestimmt und für die nächsten Jahre eine bedarfsgerechte IT Leistungserbringung sichergestellt werden.
Im Verlauf der Arbeit wurde versucht, einen Brückenschlag zwischen theoretisch verfügbaren Modellen und Kriterien und den empirisch hergeleiteten Erkenntnissen zu bilden. Mit der empirischen Forschungsmethode der qualitativen Inhaltsanalyse und den Experteninterviews werden sowohl die Aussen- als auch die Innensicht berücksichtigt. Es wurde festgestellt, dass es für die Wahl zwischen Eigenleistung und Fremdbezug keine eindeutig richtige Antwort gibt. Das ist unter anderem darauf zurückzuführen, dass die zu berücksichtigenden Kriterien fallweise gewichtet werden müssen und die Bewertung der Merkmale anhand von Punktwerten nicht nur rein mathematisch, sondern auch in qualitativer Form stattzufinden hat.
Eine erhebliche Anzahl verschiedenster Outsourcing Formen, wie z.B. die Möglichkeit zu Kooperationen anstelle eines Fremdbezugs des gesamten Service, erhöht die Komplexität der Entscheidungsfindung weiter. Der Entscheid für oder gegen ein IT-Outsourcing muss als Prozess etabliert und laufend unter Berücksichtigung von neuen Rahmenbedingungen überwacht und überprüft werden.
Das Paul Scherrer Institut (PSI) ist das grösste Forschungsinstitut der Schweiz in den Gebieten Gesundheit und Mensch, Material und Materie sowie Umwelt und Energie. Das IT Sourcing ist ein strategischer Erfolgsfaktor am PSI und die richtige Strategie hilft Ressourcen und Personal effizient und effektiv einzusetzen, damit Kosten zu optimieren und das PSI zugleich am Markt für Grossforschungsanlagen flexibler zu machen. Eine mögliche Sourcing Variante ist beispielsweise Cloud Computing.
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
1.1 Vorstellung des Paul Scherrer Instituts (PSI)
1.1.1 Kennzahlen des PSI
1.1.2 Die Abteilung für Informationstechnologie am PSI
1.2 Phänomen
1.3 Forschungsinteresse und Relevanz
1.4 Ziel der Masterarbeit und zentrale Fragestellung
1.4.1 Zielsetzung
1.4.2 Forschungsfrage
1.5 Aufbau der Masterarbeit
2 Theoretische Grundlagen
2.1 Ziel des Kapitels
2.2 Allgemeine Ansätze
2.2.1 Transaktionskostentheorie
2.2.2 Resource Based View (RBV)
2.2.3 Entscheidungstheorie
2.3 Grundlegende Begriffe und Eingrenzungen
2.3.1 IT-Outsourcing und Cloud Computing
2.3.2 IT-Infrastruktur Services
2.3.3 Make-or-Buy Entscheidung
2.3.4 Make-or-Buy vs. Outsourcing
2.4 Make-or-Buy Entscheidungsmodelle für IT-Outsourcing
2.4.1 Outsourcing Evaluations Framework
2.4.2 Modell A – Make-or-Buy Matrix nach Osterloh
2.4.3 Modell B – Outsourcing Entscheidungsmatrix nach Kern & Willcocks
2.4.4 Modell C – Make-or-Buy Entscheidungsframework nach McIvor et al.
2.4.5 Modell D – Drei Säulen der Entscheidungsfindung nach Harper et al.
2.4.6 Modell E – Strategisches MoB Entscheidungsmodell nach Sillanpää
2.4.7 Modell F – Die strategischen Sourcingoptionen nach McIvor
2.4.8 Modell G – MCA nach Cullen & Willcocks
2.4.9 Modell H – Sourcing Decision Tree nach Cullen & Willcocks
2.4.10 Modell I – Strategic Sourcing Matrix nach Quinn & Hilmer
2.4.11 Modell J – Die Outsourcing Decision Matrix nach McCormick & Duff
2.4.12 Modell K – Make-or-Buy Decision Process nach Bajec & Jakomin
2.4.13 Modell L – Strategic Sourcing Model nach Welch & Nayak
2.5 Diskussion der Outsourcing Entscheidungsmodelle
2.5.1 Zweidimensionale Matrizen
2.5.2 Mehrdimensionale Entscheidungsmodelle
2.6 Kriterien einer IT-Outsourcing-Entscheidung
2.7 IT-Outsourcing einer öffentlich-rechtlichen Anstalt
3 Die Make-or-Buy Entscheidungskriterien für die IT am PSI
3.1 Die Informationstechnologie am PSI als Support-Prozess
3.2 Allgemeingültige Make-or-Buy Entscheidungskriterien
3.3 Annahmen von MoB Kriterien für PSI IT-Infrastruktur Services
3.3.1 Unterschiede zwischen Privatwirtschaft und dem PSI
3.3.2 IT-Outsourcing Treiber
3.3.3 Die relevanten Make-or-Buy Entscheidungskriterien
3.3.4 Gewichtung der Kriterien
4 Forschungsmethode
4.1 Ziel der empirischen Forschung
4.2 Forschungsdesign
4.2.1 Begründung der Methodenwahl
4.3 Methode der qualitativen Datenerhebung
4.3.1 Ziel
4.3.2 Auswahl der Erhebungsmethode
4.3.3 Expertenwahl
4.3.4 Interviewleitfaden
4.3.5 Ablauf und Ort der Interviews
4.3.6 Pretest
4.4 Methode der Datenauswertung
4.4.1 Ziel
4.4.2 Wahl der Auswertungsmethode
4.4.3 Prozess der qualitativen Inhaltsanalyse
5 Auswertung und Resultate der empirischen Studie
5.1 Ziel des Kapitels
5.2 Durchführung der Experteninterviews
5.3 Qualitative Inhaltsanalyse der Interviews
5.3.1 Extraktionsvorbereitung
5.3.2 Extraktion
5.3.3 Datenaufbereitung
5.3.4 Auswertung
5.4 Interpretation der Resultate
5.4.1 Allgemeine Erkenntnisse
5.4.2 Resultate zur Annahme 1
5.4.3 Resultate zur Annahme 2
5.4.4 Resultate zur Annahme 3
5.4.5 Resultate zur Annahme 4
5.4.6 Neue Erkenntnisse aus den Experteninterviews
6 Diskussion & Handlungsempfehlungen
6.1 Reflexion Theorie & Praxis
6.2 Beantwortung der zentralen Forschungsfrage
6.3 Das Make-or-Buy Entscheidungs-Framework für die PSI IT
6.3.1 Allgemeine Einschränkungen
6.3.2 Bestimmen der erforderlichen Entscheidungskriterien
6.3.3 Gewichtung der Entscheidungskriterien
6.3.4 Bestimmung der Skala und Punktevergabe
6.3.5 Berechnung der Gesamtpunktwerte
6.3.6 Bewertungsbeispiel anhand der Risikoperspektive
6.4 Handlungsempfehlungen
7 Fazit und Ausblick
7.1 Fazit
7.2 Ausblick
Zielsetzung & Themen
Die Arbeit untersucht, wie das Paul Scherrer Institut (PSI) seine IT-Infrastruktur strategisch zwischen Eigenleistung und Fremdbezug optimieren kann, um knappe Ressourcen effizient einzusetzen.
- Identifikation relevanter Entscheidungskriterien für Make-or-Buy Prozesse.
- Entwicklung eines praxisorientierten Frameworks für IT-Infrastruktur Services.
- Analyse der Besonderheiten einer öffentlich-rechtlichen Forschungsanstalt im Vergleich zur Privatwirtschaft.
- Validierung theoretischer Annahmen durch qualitative Experteninterviews.
- Ableitung wissenschaftlich fundierter Handlungsempfehlungen für das IT-Management des PSI.
Auszug aus dem Buch
1.2 Phänomen
Entscheidungen über die Eigenerstellung oder den Fremdbezug von Gütern und Dienstleistungen sind am Paul Scherrer Institut wie in jeder Branche, in jedem Unternehmensbereich sowie auf jeder Stufe des betrieblichen Leistungsprozesses zu treffen (Irle, 2011, S. 1). Die vermehrte Digitalisierung von Geschäftsprozessen und die technologischen Entwicklungen in der Forschung führen zu steigenden Anforderungen an die Abteilung für Informationstechnologie des PSI (Schircks, Drenth & Schneider, 2017, S. 50-51), die mit finanziell und personell beschränkten Ressourcen erfüllt werden müssen (vgl. Paul Scherrer Institut, 2017), was wiederum einen effektiven und effizienten Ressourceneinsatz bedingt.
Knappe Ressourcen erforderten naturgemäss schon immer eine Fokussierung der betrieblichen Leistungserstellung (Irle, 2011, S. 1). Innerhalb der Wertschöpfungskette gilt zu überlegen, welche IT Services strategisch noch selber erbracht werden sollen und welche teilweise oder komplett von aussen bezogen werden können (Sourcing) (Waser & Peter, 2013, S. 59).
Es braucht insbesondere im Bereich der IT-Infrastruktur Services eine Prüfung von Sourcingoptionen, weil einerseits die Kapazität der Data Center und andererseits die personellen IT Ressourcen am PSI ihre Grenzen erreicht haben und dadurch in Zukunft nicht mehr sämtliche Leistungen selber erbracht werden können. Aus diesem Grund wird der Fokus dieser Arbeit in Bezug auf MoB Entscheidungen auf die IT-Infrastruktur Services gelegt, die am häufigsten ausgelagert werden. Das ermöglicht unabhängig von Hardwareressourcen zu agieren und die klassischen Outsourcing-Vorteile (Skalierungseffekte) zu nutzen (Mayer, 2004, S. 39, 40).
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Diese Einleitung führt in die Problemstellung ein, stellt das Paul Scherrer Institut (PSI) vor und definiert das Ziel sowie die Forschungsfrage der Arbeit.
2 Theoretische Grundlagen: Hier werden relevante Theorien wie die Transaktionskostentheorie und die Resource Based View sowie bestehende Entscheidungsmodelle für IT-Outsourcing analysiert und diskutiert.
3 Die Make-or-Buy Entscheidungskriterien für die IT am PSI: Dieses Kapitel verknüpft die theoretischen Erkenntnisse mit der spezifischen Situation des PSI und leitet Annahmen für die Auswahl von Kriterien ab.
4 Forschungsmethode: Dieser Abschnitt beschreibt das qualitative Forschungsdesign, die Experteninterviews und die qualitative Inhaltsanalyse als Basis der empirischen Untersuchung.
5 Auswertung und Resultate der empirischen Studie: Hier werden die Ergebnisse der Interviews präsentiert, ausgewertet und mit den vorab aufgestellten Annahmen abgeglichen.
6 Diskussion & Handlungsempfehlungen: Dieses Kapitel synthetisiert Theorie und Praxis, beantwortet die Forschungsfrage und präsentiert das entwickelte Make-or-Buy Entscheidungs-Framework sowie konkrete Empfehlungen.
7 Fazit und Ausblick: Der Abschluss fasst die Ergebnisse zusammen und gibt einen Ausblick auf den weiteren Forschungs- und Anwendungsbedarf.
Schlüsselwörter
IT-Outsourcing, Make-or-Buy, Paul Scherrer Institut, IT-Infrastruktur Services, Sourcing-Strategie, Entscheidungskriterien, Transaktionskostentheorie, Resource Based View, Cloud Computing, Entscheidungsmodell, Forschungsanstalt, IT-Governance, Effizienz, Kernkompetenzen.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in der Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit analysiert Make-or-Buy Entscheidungen für IT-Infrastruktur Services am Paul Scherrer Institut und entwickelt ein Entscheidungs-Framework zur Unterstützung bei der Verfahrenswahl zwischen Eigenleistung und Fremdbezug.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Die zentralen Felder sind die theoretische Fundierung von Outsourcing-Entscheidungen, die Identifikation spezifischer Entscheidungskriterien in Forschungsanstalten und die Anwendung dieser Erkenntnisse auf die IT-Infrastruktur.
Was ist das primäre Ziel oder die Forschungsfrage?
Die Arbeit zielt darauf ab, relevante Kriterien für ein MoB-Entscheidungsmodell zu identifizieren, um mit einem neuen Framework die für ein Outsourcing geeigneten IT-Infrastruktur Services am PSI effizient bestimmen zu können.
Welche wissenschaftliche Methode wurde verwendet?
Es wurde ein qualitativer, empirischer Forschungsansatz gewählt, der auf Experteninterviews und einer qualitativen Inhaltsanalyse nach Gläser & Laudel basiert.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil behandelt die theoretischen Modelle zur Entscheidungsfindung, die Ableitung spezifischer Kriterien für das PSI sowie die Validierung dieser Kriterien durch eine empirische Studie mit Experten aus dem ETH-Bereich.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
IT-Outsourcing, Make-or-Buy, Paul Scherrer Institut, Cloud Computing, Sourcing-Strategie, Entscheidungskriterien und Forschungsanstalt.
Wie unterscheidet sich die Situation am PSI von der Privatwirtschaft?
Im Gegensatz zu gewinnorientierten Unternehmen stehen am PSI weniger rein wirtschaftliche Kennzahlen (wie ROI oder Gewinn) im Fokus; stattdessen gewinnen staatliche Aufträge, kulturelle Faktoren, Forschungs-Spezifika und eine komplexe Stakeholder-Struktur an Bedeutung.
Was genau sind die "Killerkriterien" im entwickelten Framework?
Es handelt sich um binäre Entscheidungsfilter (wie rechtliche Beschränkungen oder Datenschutzvorgaben), die bei einer negativen Antwort ein Outsourcing sofort ausschliessen, um so Ressourcen für eine tiefergehende Analyse zu schonen.
- Arbeit zitieren
- Ronny Peterhans (Autor:in), 2019, Make-or-Buy Entscheidungen in der IT des Paul Scherrer Instituts, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/496202
