Diese Seminararbeit beschäftigt sich mit der optimalen Einführung eines CRM-Softwaresystems in einem Unternehmen. Dabei werden wichtige Meilensteine wie die die Analyse der Unternehmensprozesse berücksichtigt. Das Unternehmen versucht seit längerer Zeit die Einführung eines Customer-Relationship-Management System weltweit.
Zuerst wird beschrieben, was man unter CRM versteht und was die Motive für die Einführung des neuen Systems sind. Anschließend werden die Einführungsansätze erläutert und anhand der Daten eine Stärken- und Schwächenanalyse durchgeführt. Zum Schluss erfolgt die Vorgehensweise der nächsten Handlung und abschließend eine Schlussfolgerung.
Viele Unternehmen machen heutzutage mehr Gewinn, wachsen schneller und legen mehr Wert zu gegenüber der Konkurrenz, wenn sie die Fähigkeit besitzen, die Wünsche und Bedürfnisse der Kunden richtig zu interpretieren und Innovationen zeitnah umsetzen, dass sogenannte Clienting. Um das Clienting systematisch beschreiben zu können, ist ein betriebliches Customer-Relationship-Management erforderlich.
Inhaltsverzeichnis
- Einleitung
- Problemstellung
- Zielsetzung und Aufbau der Arbeit
- Definition von Customer-Relationship-Management (CRM)
- Motive für die Einführung eines CRM-Systems
- Einführung eines CRM-Systems im Unternehmen
- Einführungsansätze eines CRM-System
- Stärken-Schwächen Analyse
- Vertrieb
- Kundenservice
- Marketing
- Markttransparenz
- Vertriebsprozess
- Kampagnenmanagement Planung
- Beschwerdeprozess
- Fazit
- Zusammenfassung und Schlussfolgerung
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Diese Seminararbeit untersucht die optimale Einführung eines CRM-Softwaresystems in einem Unternehmen, wobei die Analyse der Unternehmensprozesse eine zentrale Rolle spielt. Die Arbeit analysiert die Herausforderungen und Möglichkeiten, die mit der Integration eines CRM-Systems in die Geschäftsprozesse eines Unternehmens verbunden sind und bietet Empfehlungen für eine erfolgreiche Implementierung.
- Definition und Bedeutung von Customer-Relationship-Management (CRM)
- Analyse der Motive für die Einführung eines CRM-Systems
- Bewertung verschiedener Einführungsansätze für CRM-Systeme
- Darstellung der Stärken und Schwächen einer CRM-Einführung in verschiedenen Unternehmensbereichen
- Entwicklung einer Handlungsempfehlung für die erfolgreiche Implementierung eines CRM-Systems
Zusammenfassung der Kapitel
Die Einleitung stellt die Problemstellung und die Zielsetzung der Arbeit dar. Es wird erläutert, warum die Einführung eines CRM-Systems für Unternehmen relevant ist und welche Herausforderungen dabei auftreten können.
Das Kapitel über die Definition von Customer-Relationship-Management (CRM) erläutert die Konzepte und Ziele des CRM und liefert einen theoretischen Rahmen für die weitere Analyse.
Das Kapitel über die Motive für die Einführung eines CRM-Systems untersucht die Vorteile und Nutzen, die ein Unternehmen durch die Implementierung eines CRM-Systems erzielen kann.
Das Kapitel über die Einführung eines CRM-Systems im Unternehmen analysiert verschiedene Einführungsansätze und beschreibt die spezifischen Herausforderungen, die in den Bereichen Vertrieb, Kundenservice, Marketing, Markttransparenz, Vertriebsprozess, Kampagnenmanagement Planung und Beschwerdeprozess auftreten können. Die Analyse basiert auf einer Stärken-Schwächen-Bewertung der einzelnen Bereiche.
Schlüsselwörter
Customer-Relationship-Management (CRM), CRM-System, Unternehmensprozesse, Einführungsansätze, Stärken-Schwächen-Analyse, Vertrieb, Kundenservice, Marketing, Markttransparenz, Vertriebsprozess, Kampagnenmanagement, Beschwerdeprozess, Handlungsempfehlung.
- Arbeit zitieren
- Mehmet Bulut (Autor:in), 2019, Wie kann ein CRM-System optimal eingeführt werden? Voraussetzungen für erfolgreiches Clienting, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/496737
