Zur Vorbereitung der Gesellschafterversammlung des Medizinischen Versorgungszentrums (MVZ) entwickelt der Autor eine Übersicht denkbarer Qualitätsstrategien. Er stellt fest, dass für das MVZ als Einrichtung des Gesundheitswesens mit ambulanter Leistungserbringung die Qualitätsphilosophie der kontinuierlichen Verbesserung sehr geeignet erscheint und begründet dies anhand von vier Qualitätsphilosophien. Zentral ist die fortwährende Thematisierung von Verbesserungen auf Ebene der Struktur-, Prozess- und Ergebnisqualität. Interne Sicht und Kundensicht können sinnvoll miteinander verknüpft werden und somit Interessen der Einrichtung, deren Mitarbeitern und deren Kunden aufeinander abgestimmt werden.
Inhaltsverzeichnis
Abkürzungsverzeichnis
1 Qualitätsphilosophien und Vorschlag für eine Qualitätsstrategie
1.1 Übersicht der Qualitätsstrategien
1.1.1 Null-Fehler-Philosophie
1.1.2 Kontinuierliche Qualitätsverbesserung
1.1.3 Qualitätsführerschaft
1.1.4 Total Quality Management
1.2 Empfehlung einer Qualitätsstrategie für das MVZ
2 Vergleich des Qualitätsmanagements nach DIN EN ISO 9000 ff und der Zertifizierung nach KTQ
2.1 System der KTQ
2.1.1 Vorteile des KTQ- Modells
2.1.2 Nachteile des KTQ-Modells
2.2 QMS nach DIN EN ISO 9000 ff
2.2.1 Vorteile des QMS nach DIN EN ISO 9000 ff
2.2.2 Nachteile des QMS nach DIN ISO EN 9000 ff
3 Qualitätsindikatoren in der stationären Versorgung
3.1 Patienten-Sicherheits-Indikatoren
3.2 Helios - Qualitätsindikatoren
3.3 Qualitätssicherung aus Routinedaten
3.4 Qualitätsindikatoren der Bundesgeschäftsstelle für Qualität
3.5 Krankenhausindividuelle Qualitätsindikatoren
4 Einrichtungsspezifische Qualitätsindikatoren für das MVZ
4.1 Qualitätsindikatoren für den Bereich Potenzialqualität
4.2 Qualitätsindikatoren für den Bereich Prozessqualität
4.3 Qualitätsindikatoren für den Bereich Ergebnisqualität
5 Abschließende Bemerkung
Literaturverzeichnis
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