Diese Arbeit befasst sich mit den durch Digitalisierung ausgelösten Veränderungen in der Reinigungsbranche. Der Fokus liegt auf der Frage, inwiefern die Digitalisierung das Dienstleistungsangebot der Reinigungsbranche verändert, wie sich dies auf die verschiedenen Betriebsgrössen auswirkt und was die nötigen Massnahmen zur Umsetzung in den Betrieben sind. Dabei bildet eine Kombination von theoretischen Grundlagen und einer digitalen Umfrage die Basis für die gewonnenen Erkenntnisse dieser Arbeit.
Die Digitalisierung übt Einflüsse auf alle Branchen in der Schweizer Wirtschaft aus. Davon kann auch die Reinigungsbranche der Schweiz nicht ausgenommen werden. Veränderungen der Dienstleistungen sowie der Arbeitsweisen sind heute bereits ersichtlich, eine Tendenz in die Richtung automatisierter Software und Robotik ist erkennbar. Hierunter fallen Arbeiten wie Korrespondenzen führen, Rechnungen stellen, Belege sortieren, Arbeitszeiterfassung und Auswertung und weitere Tätigkeiten. Somit kann die durch die Digitalisierung der Prozesse gewonnene Zeit für andere Aufgaben eingesetzt werden, zum Beispiel für die Betreuung und Beratung der Kunden.
Inhaltsverzeichnis
- Vorwort
- 1. Einleitung
- 1.1 Ausgangslage, Problemstellung
- 1.2 Forschungsfrage
- 1.3 Zielsetzung, inhaltliche Abgrenzung
- 2. Ist-Zustand der Reinigungsbrache in der Schweiz
- 2.1 Branchenübersicht
- 2.2 Externe und interne Kräfte der Digitalisierung in der Reinigungsbranche
- 2.3 Trends in der Reinigungsbranche
- 3. Methodische Vorgehensweise
- 3.1 Forschungsziel und Forschungsfragen
- 3.2 Quantitative Sozialforschung
- 3.3 Methodologie
- 3.3.1 Recherche
- 3.3.2 Schriftliche Befragung
- 3.3.3 Der Fragebogen
- 4. Empirischer Teil
- 4.1 Ergebnisse der Umfrage
- 4.1.1 demografische Fragen
- 4.1.2 persönliche Einschätzungen zur Digitalisierung
- 4.1.3 Digitalisierungsgrad der Unternehmen
- 4.1.4 Reifegrad der Kunden
- 4.1.5 Webbasierte Akquise
- 4.1.6 Einschätzung des persönlichen Digitalisierungsgrads der Mitarbeitenden
- 4.1.7 Personalmanagement der Arbeitgeber
- 4.1 Ergebnisse der Umfrage
- 5. Erwarteter Soll-Zustand
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Die Diplomarbeit befasst sich mit den Auswirkungen der Digitalisierung auf die Gebäudereinigungsbranche in der Schweiz. Sie analysiert die aktuelle Situation und untersucht, wie die Digitalisierung das Dienstleistungsangebot und die Arbeitsweisen in der Branche verändert. Die Arbeit setzt sich zum Ziel, den Digitalisierungsgrad von Unternehmen in der Branche zu erforschen, die Auswirkungen der Digitalisierung auf die verschiedenen Betriebsgrössen zu analysieren und Handlungsempfehlungen für die Umsetzung von Digitalisierungsprojekten in Unternehmen zu entwickeln.
- Die Auswirkungen der Digitalisierung auf die Reinigungsbranche in der Schweiz
- Der Digitalisierungsgrad von Unternehmen in der Branche
- Die Herausforderungen und Chancen der Digitalisierung für die Reinigungsbranche
- Handlungsempfehlungen für die Umsetzung von Digitalisierungsprojekten in Reinigungsunternehmen
Zusammenfassung der Kapitel
Die Einleitung erläutert die Ausgangslage und die Problemstellung, die Forschungsfrage und die Zielsetzung der Arbeit. Kapitel 2 beleuchtet den Ist-Zustand der Reinigungsbranche in der Schweiz, einschließlich einer Branchenübersicht, der externen und internen Kräfte der Digitalisierung in der Branche sowie der Trends in der Branche. Kapitel 3 erläutert die methodische Vorgehensweise der Arbeit, die Forschungsziele und -fragen, die quantitative Sozialforschung und die Methodologie, die für die Datenerhebung verwendet wurden.
Kapitel 4 stellt die empirischen Ergebnisse der Umfrage vor, die durchgeführt wurde, um den Digitalisierungsgrad von Unternehmen in der Branche zu erforschen. Die Ergebnisse werden nach verschiedenen Kategorien, wie demografische Fragen, persönliche Einschätzungen zur Digitalisierung, Digitalisierungsgrad der Unternehmen, Reifegrad der Kunden, webbasierte Akquise, Einschätzung des persönlichen Digitalisierungsgrads der Mitarbeitenden und Personalmanagement der Arbeitgeber, dargestellt.
Kapitel 5 behandelt den erwarteten Soll-Zustand der Branche im Hinblick auf die Digitalisierung. Dieses Kapitel wird die Ergebnisse der Analyse und die daraus abgeleiteten Handlungsempfehlungen für die Zukunft der Reinigungsbranche in der Schweiz zusammenfassen.
Schlüsselwörter
Die Arbeit konzentriert sich auf die Themen Digitalisierung, Gebäudereinigung, Dienstleistung 4.0, Reinigungsbranche, Schweiz, Betriebsgrössen, Digitalisierungsgrad, Handlungsempfehlungen, Umfrage, Quantitative Sozialforschung.
- Arbeit zitieren
- Roman Kirnbauer (Autor:in), 2019, Digitalisierung und ihre Auswirkungen auf die Gebäudereinigungsbranche, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/503355
