Die zentrale Zielstellung der vorliegenden Seminararbeit lautet: "Zielsetzung ist es, in Ansätzen ein Modell zur Ermittlung des Customer Lifetime Values von Privatkunden eines Kreditinstituts aufzustellen und daraus Ansatzpunkte zur Steigerung des Kundenwertes abzuleiten." Dabei handelt es sich aufgrund des begrenzten Umfangs um eine vereinfachte modelltheoretische Analyse, die grundlegende Ansatzpunkte aufzeigen soll, wie ein Kundenbewertungsmodell ausgestaltet sein kann. Gearbeitet wurde größtenteils mit Fachliteratur.
Zu Beginn werden Anforderungen an das zu konzipierende Kundenbewertungsmodell aufgestellt. Danach werden die für das Verständnis der Arbeit notwendigen theoretischen Grundlagen erläutert. Dazu zählen unter anderem die Begriffsklärung des Kundenwertes, die Erläuterung des Kundenlebenszyklus sowie die des Customer Lifetime Values. Im nächsten Schritt erfolgt dann die Konzeption eines Kundenbewertungsmodells mit anschließender Analyse von sich daraus ergebenden Ansatzpunkten zur Steigerung des Customer Lifetime Values. Im letzten Schritt werden die im zweiten Kapitel aufgestellten Anforderungen überprüft und die gewonnenen Ergebnisse kritisch gewürdigt. Ein Fazit bildet den Abschluss der Arbeit.
Inhaltsverzeichnis
- 1. Einleitung
- 1.1 Problemstellung
- 1.2 Zielsetzung, Aufbau und Abgrenzung der Seminararbeit
- 2. Aufstellung von Anforderungen an ein Kundenbewertungsmodell
- 3. Theoretische Grundlagen
- 3.1 Begriffsklärung Kundenwert
- 3.2 Der Kundenlebenszyklus als Grundlage der Kundenbewertung
- 3.3 Das Grundkonzept des Customer Lifetime Values
- 4. Der Customer Lifetime Value im Kontext eines Kreditinstituts
- 4.1 Die Determinanten des Kundenwertes
- 4.1.1 Kundenbewertungsrelevante Einflussfaktoren
- 4.1.2 Einbezug sozioökonomischer und soziodemografischer Merkmale
- 4.1.3 Weitere Einflussfaktoren aus Sicht eines einzelnen Kreditinstituts
- 4.2 Quantifizierung des Customer Lifetime Values
- 4.3 Ansatzpunkte zur Steigerung des Customer Lifetime Values
- 5. Überprüfung der Anforderungen und Kritische Würdigung
- 6. Fazit
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Diese Seminararbeit zielt darauf ab, ein Modell zur Ermittlung des Customer Lifetime Values von Privatkunden eines Kreditinstituts zu entwickeln und Ansatzpunkte zur Steigerung des Kundenwertes abzuleiten. Die Arbeit untersucht, wie ein Kundenbewertungsmodell aufgebaut sein kann, um den Wert von Kunden für Kreditinstitute zu quantifizieren.
- Der Customer Lifetime Value als zentrales Konzept für die Kundenbewertung
- Die Herausforderungen, denen sich die Finanzbranche derzeit gegenübersieht
- Die Bedeutung von Kundenbewertungsmodellen für die nachhaltige Rentabilität von Kreditinstituten
- Determinanten des Kundenwertes und deren Einfluss auf den Customer Lifetime Value
- Ansatzpunkte zur Steigerung des Customer Lifetime Values
Zusammenfassung der Kapitel
- Kapitel 1: Die Einleitung stellt die Problemstellung dar, die durch den anhaltenden Niedrigzins, den digitalen Wandel und die zunehmende Wettbewerbsintensität in der Finanzbranche gekennzeichnet ist. Die Arbeit erläutert die Zielsetzung, den Aufbau und die Abgrenzung des Themas.
- Kapitel 2: Hier werden die Anforderungen an ein Kundenbewertungsmodell definiert, die als Grundlage für die spätere Modellentwicklung dienen.
- Kapitel 3: Dieses Kapitel liefert die theoretischen Grundlagen für die Arbeit. Es werden wichtige Konzepte wie der Kundenwert, der Kundenlebenszyklus und der Customer Lifetime Value definiert und erläutert.
- Kapitel 4: Das Herzstück der Arbeit – dieses Kapitel analysiert den Customer Lifetime Value im Kontext eines Kreditinstituts. Es untersucht die Determinanten des Kundenwertes und zeigt Möglichkeiten zur Steigerung des Customer Lifetime Values auf.
- Kapitel 5: Dieses Kapitel überprüft die in Kapitel 2 aufgestellten Anforderungen an das Kundenbewertungsmodell und bewertet die Ergebnisse der Arbeit kritisch.
Schlüsselwörter
Die zentralen Themen der Arbeit sind Kundenbewertung, Customer Lifetime Value, Kreditinstitute, Finanzbranche, Kundenlebenszyklus, Digitalisierung, Wettbewerb, sozioökonomische Faktoren, Modellentwicklung.
- Arbeit zitieren
- Adrian Holzheimer (Autor:in), 2019, Ermittlung des Customer Lifetime Values von Privatkunden eines Kreditinstituts, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/504869
