Das Ziel dieser Fallstudie ist es, am Beispiel einer Versicherung einen möglichen Weg in die digitale Transformation aufzuzeigen. Das umfasst die Entwicklung einer für den Transformationsprozess geeigneten digitalen Vision und darüber hinaus die Ableitung von Veränderungsmaßnahmen der von der Transformation betroffenen Ebene. Dabei stützen sich die Handlungsempfehlungen auf eine vorausgegangene literaturbasierte Analyse von etablierten Konzepten und Modellen. Weiter wird in dieser Fallstudie dargelegt, welche möglichen Herausforderungen im Zuge der angestrebten digitalen Transformation sich ergeben und mit welchem Lösungskonzept diese bewältigt werden können.
Die voranschreitende digitale Transformation divergenter Wirtschaftssegmente läutet einen Paradigmenwechsel der vorherrschenden ökonomischen Grundprinzipien ein. Markteintrittsbarrieren, Kosten- und Wettbewerbsvorteile sowie langjährige Erfahrungen werden durch neue und innovative Technologien entwertet und schützen etablierte Unternehmen nicht vor neuen Akteuren sowie einer möglichen Marktverdrängung. Ein sehr eindringliches Beispiel sind Musikstreaming-Dienste wie Spotify oder Napster, die mit ihrem Geschäftsmodell physische Musikdatenträger nahezu obsolet machen. Auch Geschäftsmodelle wie Uber und Airbnb, die auf dem Ansatz der Sharing Economy aufsetzen, zeigen sehr deutlich, wie Plattformen in bestehenden Branchen, in diesem Fall dem Personenbeförderungs- und Hotelgewerbe, vordringen können und rapide Marktanteile gewinnen.
Die Prinzipien, auf denen digitale Güter basieren, unterscheiden sich von klassischen physischen Gütern grundlegend. Die Entwicklung einer Software oder Plattform bringt hohe Investitionskosten mit sich. Allerdings können nach Fertigstellung des digitalen Guts Änderungen problemlos und mit wenig Zeitaufwand vorgenommen und das Produkt unendlich oft ohne weitere Investitionskosten reproduziert werden. Deshalb besteht die Attraktivität und zeitgleich die Bedrohlichkeit von digitalen Geschäftsmodellen in ihrer Skalierbarkeit. In der klassischen Ökonomie, beispielsweise bei der Eröffnung einer weiteren Filiale, ist dies meist nur mit weiteren Investitionskosten realisierbar.
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
1.1 Problemstellung
1.2 Zielsetzung der Fallstudie
1.3 Aufbau der Fallstudie
2 Theoretischer Teil
2.1 Digitale Transformation
2.2 Arten der digitalen Transformation
2.2.1 Geschäftsmodell-Innovation
2.2.2 Geschäftsmodell-Transformation
2.3 Digitale Vision
2.3.1 Digitale Vision als Fundament der digitalen Transformation
2.3.2 Anforderungen an eine digitale Vision
2.4 Ebenen der digitalen Transformation
2.4.1 Ebene der Leistungserstellung
2.4.2 Ebene der Planungs- und Steuerungssysteme
2.4.3 Ebene der Unternehmenskultur
2.5 Zusammenfassung des theoretischen Teils
3 Methodenteil
3.1 Digitale Transformation am Beispiel der Versicherung X
3.2 Entwicklung einer digitalen Vision für die Versicherung X
3.3 Gestaltung der digitalen Transformation der Versicherung X
3.3.1 Veränderungen auf Ebene der Leistungserstellung
3.3.2 Herausforderungen auf der Ebene der Leistungserstellung
3.3.3 Lösungskonzepte zur Bewältigung der Herausforderungen
4 Diskussion
5 Fazit & Ausblick
Zielsetzung & Themen
Die Fallstudie untersucht, wie eine traditionelle Versicherungsgesellschaft durch die Entwicklung einer digitalen Vision und gezielte Maßnahmen auf der Ebene der Leistungserstellung erfolgreich den digitalen Transformationsprozess meistern kann.
- Grundlagen der digitalen Transformation und Abgrenzung von Geschäftsmodell-Innovation und -Transformation
- Bedeutung der digitalen Vision als Fundament für erfolgreiche Veränderungsprozesse
- Analyse der Ebenen der digitalen Transformation (Leistungserstellung, Steuerung, Kultur)
- Anwendung theoretischer Konzepte auf die "Versicherung X" als Fallbeispiel
- Herausforderungen und Lösungsstrategien für die digitale Neuausrichtung
Auszug aus dem Buch
3.3.1 Veränderungen auf Ebene der Leistungserstellung
Unternehmen sich im Zuge der digitalen Transformation als Vorreiter von modernen und neuartigen Kommunikationsmöglichkeiten emporheben möchte. Dabei begegnet die Versicherung X der Herausforderung, den neuen und gestiegenen Erwartungen der Kunden zu entsprechen. Gefordert werden flexible, individuelle und jederzeit abrufbare Lösungen der Kommunikation. Für die Realisierung dieses ambitionierten Vorhabens können folgende Veränderungsmaßnahmen zur digitalen Geschäftsmodell Transformation beitragen:
Einführung von Videoberatung: Auf dem Markt lassen sich mittlerweile eine Vielzahl von Softwareanbietern finden, die eine videogestützte Beratung ermöglichen. Der große Vorteil der Videoberatung liegt in der Flexibilität der Kommunikation, denn sowohl Vermittler als auch Kunden der Versicherung X würden sich dadurch lange Anfahrtszeiten zum Beratungsgespräch sparen. Auch bei Wegzug eines Kunden im In- und Ausland, kann durch eine videogestützte Beratung die Kundenverbindung erhalten bleiben. Dadurch wird die Frage nach dem Ort der Beratung obsolet. Für die flächendeckende Implementierung der Videoberatung ist keine spezielle Software notwendig. Die meisten Anbieter ermöglichen die videogestützte Beratung über einen Zugang im Webbrowser. Kunde und Vermittler können hierfür jedes Mobile-Device nutzen. Darüber hinaus ist bei einigen Softwareanbietern die Funktionalität der online Terminvereinbarung enthalten. Das heißt, der Kunde kann, wann immer er möchte, auf die Agenturhomepage des Versicherung X Vermittlers einen Termin vereinbaren.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Die Arbeit führt in die Problematik der digitalen Disruption ein und definiert das Ziel, am Beispiel einer Versicherung einen Transformationspfad zu skizzieren.
2 Theoretischer Teil: Es werden die Grundlagen der digitalen Transformation, verschiedene Arten des Geschäftsmodellwandels, die Rolle der digitalen Vision sowie die drei betroffenen Unternehmensebenen erörtert.
3 Methodenteil: Die theoretischen Erkenntnisse werden konkret auf die Versicherung X angewendet, eine digitale Vision entwickelt und Lösungsansätze für die Leistungserstellung erarbeitet.
4 Diskussion: Eine kritische Reflexion der Praxistauglichkeit und der Grenzen der entwickelten Handlungsempfehlungen sowie der subjektiven Einschätzung der Autorin.
5 Fazit & Ausblick: Zusammenfassung der Ergebnisse mit dem Hinweis, dass digitale Transformation ein fortlaufender, zeitintensiver Prozess ist, der die aktive Einbindung der Belegschaft erfordert.
Schlüsselwörter
Digitale Transformation, Geschäftsmodell-Innovation, Geschäftsmodell-Transformation, Digitale Vision, Leistungserstellung, Versicherung X, Kundenerfahrung, Videoberatung, Chatbot, Change Management, VUCA-Welt, Ambidexterität, Ressourcenallokation, Digital Leadership, Serviceversicherer.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Fallstudie grundsätzlich?
Die Fallstudie befasst sich mit der digitalen Transformation von Versicherungsunternehmen am Beispiel der "Versicherung X" und zeigt Wege auf, wie diese den Wandel ihres Geschäftsmodells angehen können.
Welche zentralen Themenfelder werden behandelt?
Die Arbeit fokussiert sich auf die Entwicklung einer digitalen Vision, die Anpassung der Leistungserstellung durch neue Technologien sowie die Herausforderungen bei der Umsetzung im Unternehmen.
Was ist das primäre Ziel der Arbeit?
Das Ziel ist es, einen strukturierten Weg in die digitale Transformation für die Versicherung X aufzuzeigen, inklusive der Ableitung konkreter Veränderungsmaßnahmen.
Welche wissenschaftliche Methode kommt zum Einsatz?
Die Autorin stützt sich auf eine literaturbasierte Analyse etablierter Konzepte und Modelle, die sie auf das Fallbeispiel der Versicherung X anwendet.
Was wird im Hauptteil der Arbeit primär behandelt?
Im Hauptteil liegt der Fokus auf der Gestaltung der Transformationsebene der Leistungserstellung, insbesondere durch Maßnahmen wie Videoberatung, Kundenplattformen und Chatbots.
Welche Schlagworte charakterisieren die Arbeit am besten?
Die zentralen Konzepte sind Digitale Transformation, Strategieentwicklung, Kundenfokus (Customer Experience) und Change Management in einem konservativen Marktumfeld.
Warum ist die "digitale Vision" für das Unternehmen so wichtig?
Sie dient als Fundament, um Sicherheit und Orientierung in der turbulenten Phase des digitalen Wandels zu bieten und die gesamte Belegschaft sowie Stakeholder auf ein gemeinsames Ziel auszurichten.
Welche speziellen Herausforderungen bei der Transformation der Versicherung X werden genannt?
Die Arbeit identifiziert den Mangel an Kompetenzen, Schwierigkeiten bei der Ressourcenallokation und die Angst der Mitarbeiter vor dem Wegfall traditioneller Arbeitsbereiche als zentrale Hürden.
- Quote paper
- Jasmin Badarne (Author), 2019, Der Weg in die digitale Transformation. Herausforderungen und Handlungsempfehlungen, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/505139
