Die Arbeit beschäftigt sich mit dem Einfluss bezahlter Online-Reviews auf Kundenkaufprozesse. Es dargestellt, wie sich Online-Reviews von „normalen“ Reviews unterscheiden. Da es viele unterschiedliche Ausprägungen von bezahlten Online-Reviews gibt, wird auf diese explizit eingegangen. Dabei wird ausfindig gemacht, wie effektiv diese im Einzelnen sind, oder ob diese sich möglicherweise eher negativ auswirken. Auch ob es den Internetnutzern immer bewusst ist, von wem welche Reviews stammen, nimmt diese Arbeit in den Blick.
Durch das Internet haben sich viele Aspekte des Kundenkaufprozesses verändert. In den meisten Fällen muss nicht mehr ein Fachgeschäft aufgesucht werden, sondern jedes Individuum, welches über einen Internetanschluss verfügt, kann bequem von Zuhause aus Einkäufe erledigen. Ein wichtiger Aspekt während des Kaufentscheidungsprozesses ist die umfassende Informationssuche nach den Eigenschaften des Produktes, um am Ende des Tages auch die richtige Wahl zu treffen. Eine wichtige, in vielen Fällen die entscheidende Quelle bei der Informationssuche stellen Produktbewertungen dar. Diese sollen eine möglichst authentische und ehrliche Wiedergabe der Meinung und Erfahrung von Kunden darstellen. Doch ist das immer der Fall? Können sich potentielle Kunden auf Produktbewertungen immer verlassen?
Mittlerweile existieren im Netz längst nicht nur Bewertungen, welche von Kunden uneigennützig verfasst worden sind. Es sind auch viele bezahlte Bewertungen im Netz zu finden. Diese können etwa durch Affiliates oder von Influencern verfasst werden. Auch Blogger oder Produkttester können von Unternehmen gesponsert werden, damit diese Produktbewertungen verfassen. Ebenso sind auch sogenannte „Fake Reviews“ im Netz existent, welche meist von professionellen Agenturen verfasst werden.
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
1.1 Aufbau und Zielsetzung der Arbeit
2 Grundlagen von Online-Reviews
2.1 Web 2.0
2.1.1 User-Generated Content
2.1.2 eWOM
2.2 Relevanz von Online Reviews
2.3 Motive zur Verfassung von Online Reviews
2.4 Gründe für bezahlte Reviews
2.5 Rechtliche Lage
3 Mögliche Ausprägung bezahlter Online Reviews
3.1 Fake Reviews durch Agenturen
3.2 Affiliate Marketing
3.3 Influencer Marketing
3.4 Bezahlte Blogposts
3.5 Bezahlte Produkttests
4 Grundlagen des Kundenkaufprozesses
4.1 Customer Buying Cycle
4.2 Das Fünf Phasen Modell nach Kotler
4.3 Involvement
5 Der Einfluss bezahlter Online-Reviews auf Kundenkaufprozesse
5.1 Bewusstsein bezüglich bezahlter Online Reviews auf Kundenseite
5.2 Identifikation bezahlter Online Reviews
5.3 Berücksichtigung bezahlter Online Reviews
5.4 Auswirkung bezahlter Online Reviews
5.4.1 Mögliche positive Auswirkungen
5.4.2 Mögliche negative Auswirkungen
5.5 Umgang mit der Thematik und Ausblick
6 Fazit
Zielsetzung & Themen
Die vorliegende Bachelorarbeit untersucht den Einfluss von bezahlten Online-Reviews auf Kundenkaufprozesse. Ziel ist es, die verschiedenen Ausprägungsformen bezahlter Bewertungen zu identifizieren, deren Wirkung auf Kaufentscheidungen zu analysieren und praktische Empfehlungen für den Umgang mit dieser Thematik im Internet-Zeitalter abzuleiten.
- Grundlagen von Online-Reviews und deren Relevanz im Web 2.0
- Identifikation verschiedener Arten bezahlter Rezensionen (Fake Reviews, Affiliate, Influencer)
- Rechtliche Rahmenbedingungen und Kennzeichnungspflichten
- Analyse der Wirkung auf Kundenkaufprozesse und Kaufabsichten
- Strategien zur Qualitätssicherung und zum Umgang mit negativen Rezensionen
Auszug aus dem Buch
3.1 Fake Reviews durch Agenturen
Wer glaubt, alle Bewertungen, die er im Netz zu einem Produkt liest, sind authentisch und ehrlich, der irrt sich meist. Tatsächlich gibt es spezielle Agenturen, bei denen Unternehmen gegen Bezahlung (positive) Online-Reviews kaufen können. Dies stellt die wohl bekannteste Form bezahlter Online-Reviews dar. Insgesamt sind nach einem Artikel der „Welt“ Expertenschätzungen zu Folge etwa 30% der Bewertungen gefälscht (Welt 2015).
Einem Bericht der süddeutschen Zeitung zufolge haben diverse bekannte Unternehmen, darunter Opel und Bayer die in Wien ansässige Agentur Modern Mind Marketing beauftragt, positive Fake Reviews zu verfassen. Dazu wurden E-Mail-Adressen angelegt um unter einer falschen Identität in diversen österreichischen und deutschen Foren positive Bewertungen über das Unternehmen und dessen Produkte verfassen zu können. Hierbei ist die Agentur geschickt vorgegangen und hat es offensichtlich geschafft, die Bewertungen so zu verfassen, dass sie bei den meisten Lesern den Anschein erwecken, es handelt sich hierbei um von tatsächlichen Nutzern generierte Bewertung mit der Intention potentiellen Kunden bei der Kaufentscheidung zu helfen. Um die vermeintliche Authentizität nochmals zu unterstreichen wurden im Profil Informationen zu Hobbies und Haustieren angegeben.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Hinführung zur Bedeutung von Online-Reviews im modernen Kaufprozess und Definition der Problemstellung.
2 Grundlagen von Online-Reviews: Erläuterung der technischen Basis (Web 2.0, eWOM) und der Motive hinter Rezensionen.
3 Mögliche Ausprägung bezahlter Online Reviews: Detaillierte Vorstellung von Manipulationsformen wie Fake-Agenturen, Affiliate- und Influencer-Marketing.
4 Grundlagen des Kundenkaufprozesses: Darstellung theoretischer Kaufphasen-Modelle und des Einflusses des Involvement-Konzepts.
5 Der Einfluss bezahlter Online-Reviews auf Kundenkaufprozesse: Kernkapitel zur Analyse des Kundenbewusstseins, Identifikationsmöglichkeiten und den Auswirkungen auf Verkaufsentscheidungen.
6 Fazit: Zusammenfassende Bewertung der Ergebnisse und Ausblick auf künftige Entwicklungen im Umgang mit bezahlten Inhalten.
Schlüsselwörter
Online-Reviews, bezahlte Bewertungen, Fake Reviews, Kundenkaufprozess, eWOM, Affiliate Marketing, Influencer Marketing, Kaufentscheidung, Web 2.0, User-Generated Content, Transparenz, rechtliche Rahmenbedingungen, Online-Handel, Konsumentenverhalten, Glaubwürdigkeit
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit analysiert, inwieweit bezahlte Online-Bewertungen – von Fake-Rezensionen über Influencer-Beiträge bis hin zu Affiliate-Links – das Verhalten von Konsumenten bei Online-Einkäufen beeinflussen und welche Auswirkungen dies auf die Glaubwürdigkeit von Plattformen hat.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Zentrale Felder sind die Mechanismen des Web 2.0, die verschiedenen Arten kommerziell motivierter Rezensionen, die rechtliche Lage bei Schleichwerbung sowie die Auswirkungen auf den klassischen Kundenkaufprozess.
Was ist das primäre Ziel der Bachelorarbeit?
Das Ziel ist es, auf Basis einer Literaturanalyse aufzuzeigen, wie effektiv bezahlte Online-Reviews sind, wie sie identifiziert werden können und ob sie sich eher positiv oder negativ auf den Abverkauf und die Reputation eines Unternehmens auswirken.
Welche wissenschaftliche Methode verwendet der Autor?
Die Arbeit basiert auf einer umfassenden Literaturanalyse, bei der aktuelle Studien und Fachbeiträge ausgewertet wurden, um das Phänomen der bezahlten Rezensionen ganzheitlich zu durchdringen.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Im Hauptteil werden zunächst verschiedene Ausprägungsformen bezahlter Reviews detailliert beschrieben. Anschließend wird analysiert, wie Konsumenten diese identifizieren können und welche psychologischen sowie ökonomischen Auswirkungen diese auf ihre Kaufentscheidung haben.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Wichtige Begriffe sind unter anderem Online-Reviews, Fake Reviews, Affiliate Marketing, Influencer Marketing, Kaufentscheidungsprozess und Glaubwürdigkeit.
Wie unterscheidet sich die Arbeit bei der Identifikation von Fake-Reviews?
Die Arbeit stellt verschiedene Methoden vor, wie man Manipulationen erkennt – zum Beispiel durch die Analyse von Schreibstilen, die Überprüfung von Bewertungs-Mustern oder durch den Einsatz technischer Tools wie ReviewMeta.
Gibt es Unterschiede in der Wirkung bei verschiedenen Produkten?
Ja, die Arbeit stellt heraus, dass bei komplexen, hochpreisigen Gütern (High-Involvement) das Informationsbedürfnis höher ist, wodurch bezahlte Reviews hier eine stärkere Wirkung entfalten können als bei alltäglichen Konsumgütern.
- Arbeit zitieren
- Johannes Welde (Autor:in), 2018, Einfluss bezahlter Online-Reviews auf Kundenkaufprozesse, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/506285
