Im Rahmen des Themenkatalogs des Moduls "Dienstleistungen und Service Management", behandelt der folgende Aufgabenteil der Einsendeaufgaben die Problematik der "Asymmetrischen Information". Die "Asymmetrische Information" ist eine Art des Marktversagens, bei der schlechte Produkte dazu neigen, gute Produkte vom Markt zu vertreiben. Ihre Problematik besteht darin, dass eine Marktseite im Rahmen einer Transaktion oder Markthandlung einen Informationsnachteil gegenüber der anderen Marktseite hat.
In einem funktionierenden Markt geht man von einer vollständigen Markttransparenz aus, diese Annahme ist in der Realität für die meisten ökonomischen Entscheidungen allerdings nicht haltbar. Der Hauptgrund für das Entstehen "Asymmetrischer Informationen" liegt in dem Vorhandensein privater Informationen im Marktgeschehen. Diese Informationen können sich auf die Qualität oder den Zustand eines Gutes beziehen (adverse Selektion), oder aber auf Handlungen, die nur eine Marktseite beobachten kann (Moral Hazard).
Die zentrale Annahme mikroökonomischer Modelle ist die vollständige Information. Es wird also davon ausgegangen, dass alle Beteiligten sämtliche Umweltzustände kennen und beobachten können,diese Informationen stünden außerdem kostenlos für Jedermann zur Verfügung.
Inhaltsverzeichnis
1. Asymmetrische Information
1.1. Grundtypen der Asymmetrischen Information
1.2. Lösungsmechanismen bei Informationsasymmetrien
1.3. Asymmetrische Information auf dem Versicherungsmarkt
2. Marketing für komplexe Dienstleistungen
2.1. Theoretische Grundlagen des Dienstleistungsmarketings
2.2. Marketing-Mix für Dienstleistungen
2.3. Vermarktungskriterien am Beispiel des Reisebüros
3. Standortentscheidung bei Dienstleistungsunternehmen
3.1. Grundlagen der Standortwahl
3.2. Klassifizierung von Standortfaktoren
3.3. Relevante Faktoren für Reisebüros
Zielsetzung & Themen
Die Arbeit befasst sich mit der Problematik asymmetrischer Informationen in Dienstleistungsmärkten und deren Einfluss auf Kundenbeziehungen und Unternehmensentscheidungen. Es wird untersucht, wie Dienstleister durch gezielte Marketingmaßnahmen und Standortwahl Vertrauen aufbauen und Wettbewerbsvorteile sichern können.
- Grundlagen der Asymmetrischen Information (Prinzipale-Agent-Theorie)
- Risiken wie Adverse Selektion und Moral Hazard
- Marketingstrategien für immaterielle Dienstleistungen
- Sozialpsychologische und organisationstheoretische Erklärungsansätze
- Standortanalyse als strategische Erfolgsgröße
Auszug aus dem Buch
Grundtypen der Asymmetrischen Information
Im Allgemeinen wird die "Asymmetrische Information" in drei Grundtypen unterschieden: hidden characteristics (verborgene Eigenschaften): Die hidden characteristics sind verborgene, unbeobachtbare, unveränderliche Eigenschaften des besser Informierten. Die Qualität der angebotenen Leistung kann vor Vertragserfüllung (ex ante) vom Prinzipal nicht beurteilt werden, sondern wird erst nach Vertragabschluss (ex post) offenbart. Dabei entsteht die Gefahr adverser Selektion (nachteiliger Auswahl). Der Agent kann ex ante falsche Tatsachen vorspielen, dies birgt das Risiko der Auswahl unerwünschter Vertragspartner. (z.B. Auf dem Versicherungsmarkt; die Versicherer können nicht beurteilen, welches Risiko Versicherte individuell darstellen).
hidden action und hidden information (verborgene Handlung oder Information): Die Informationsasymmetrien treten nach Vertragsabschluss (ex post) und während der Vertragserfüllung auf. Bei der hidden action führt der Agent eine Handlung aus, die der Prinzipal nicht vollständig beobachten kann. Bei der hidden information dagegen kann der Prinzipal die Handlung beobachten, kann aber ihre Qualität nicht einschätzen. Das Problem dabei ist, dass der Prinzipal nicht beurteilen kann, ob das Ergebnis durch Umweltzustände zustande gekommen ist, oder tatsächlich durch die Qualifikation des Agenten.
hidden intention (verborgene Absicht): Der Prinzipal weiß ex ante nicht, wie sich der Agent im Laufe der Leistungsbeziehung verhält und welche Motive er verfolgt. Die Handlungen des Agenten sind dem Prinzipal nicht verborgen, offenbaren sich allerdings erst ex post. Dabei entsteht die Gefahr des "hold up" (Ausbeutungsrisiko). Der Prinzipal hat seine Investition getätigt und ist nun darauf angewiesen, dass der Agent seinen vereinbarten Teil (des Vertrages) erfüllt.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Asymmetrische Information: Einführung in die Problematik des Marktversagens durch Informationsungleichgewichte und deren theoretische Einordnung mittels Prinzipal-Agent-Modellen.
2. Marketing für komplexe Dienstleistungen: Analyse der theoretischen Fundamente des Dienstleistungsmarketings und spezifische Anforderungen an die Vermarktung von Beratungsleistungen.
3. Standortentscheidung bei Dienstleistungsunternehmen: Erläuterung der strategischen Bedeutung der Standortwahl unter besonderer Berücksichtigung unternehmensspezifischer Faktoren.
Schlüsselwörter
Asymmetrische Information, Marktversagen, Adverse Selektion, Moral Hazard, Dienstleistungsmarketing, Prinzipal-Agent-Theorie, Standortanalyse, Marketing-Mix, Kundenbeziehungen, Vertrauensaufbau, Wettbewerbsvorteil, Dienstleistung, Risikomanagement, Beratungsleistung, Transaktionskosten.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in der Arbeit grundlegend?
Die Arbeit analysiert ökonomische Herausforderungen von Dienstleistungsanbietern im Hinblick auf Informationsasymmetrien und Marketingstrategien.
Welche zentralen Themenbereiche werden bearbeitet?
Die zentralen Felder sind die Prinzipal-Agent-Theorie, Dienstleistungsmarketing (7 Ps) und die standortbezogene Unternehmensanalyse.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Ziel ist es aufzuzeigen, wie Unternehmen auf Informationsvorsprünge der Kunden reagieren und wie eine professionelle Vermarktung den Unternehmenserfolg sichert.
Welche wissenschaftliche Methode kommt zum Einsatz?
Es wird eine literaturbasierte, analytische Vorgehensweise gewählt, um ökonomische Theorien auf Dienstleistungskontexte zu übertragen.
Was umfasst der inhaltliche Hauptteil?
Der Hauptteil gliedert sich in die theoretische Herleitung der Informationsproblematik und die praktische Anwendung auf Reisebüros als Beispiel für Dienstleister.
Welche Schlagworte charakterisieren das Werk?
Wichtige Begriffe sind Asymmetrische Information, Adverse Selektion, Marketing-Mix und Standortanalyse.
Wie unterscheidet sich die "hidden intention" von anderen Informationstypen?
Während bei "hidden characteristics" Eigenschaften vor Vertragsschluss verborgen bleiben, betrifft "hidden intention" die verborgenen Absichten des Agenten während der gesamten Leistungsbeziehung.
Warum ist der Standort für ein Reisebüro so kritisch?
Da Dienstleistungen bei Reisebüros oft den persönlichen Kontakt und eine hohe Erreichbarkeit erfordern, ist eine Lage an frequentierten Plätzen für den geschäftlichen Erfolg maßgeblich.
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- Eloise Hammer (Autor), 2016, Dienstleistungen und Service Management, Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/509786
