Die Arbeit beschäftigt sich mit dem Thema der Corporate Social Responsibility (CSR) und ihre Einbindung in die Strategie eines Unternehmens. Hierfür wird die Frage untersucht, ob CSR-Kommunikation, insbesondere im Social Media Bereich, zu einem erfolgreichen und profitablen Unternehmensmanagement führt und wie die damit verbundenen Maßnahmen auf die sogenannten Stakeholder Einfluss nehmen.
Zunächst setzt sich der Autor mit der Begriffserklärung, den offiziellen Definitionen und den verschiedenen Formen der CSR auseinander. Anschließend befasst diese Arbeit sich mit dem Thema der CSR-Kommunikation. Es werden die Grundlagen und der Stakeholderansatz erläutert und die üblichen Instrumente für die CSR-Kommunikation vorgestellt. Abschließend wird auf CSR-Kommunikation im Bereich des Social Media eingegangen. Zum Schluss wird dessen Wirkung auf die Unternehmensstrategie und Stakeholder am Beispiel von Tchibo Kaffee erläutert.
Die Unternehmen spielen eine verantwortungsvolle Rolle und durch das Auftreten ökologischer, ökonomischer und sozialer Krisen wird die Gesellschaft zunehmend auf sie aufmerksam. Immer mehr setzt sich die Öffentlichkeit mit Themen wie Umweltkatastrophen, Kinderarbeit, Korruption und menschenunwürdigen Arbeitskonditionen auseinander. Dabei stellt sie sich die Frage, inwiefern Unternehmen in diesen Bereichen Einfluss ausüben.
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
2. Grundlagen der CSR
2.1. Begriffserklärung
2.2. Formen der CSR
3. CSR und Kommunikation
3.1. Grundlagen der CSR-Kommunikation
3.2. Der Stakeholderansatz
3.3. Instrumente und ihre Rolle
4. CSR-Kommunikation und Social Media
4.1. Social Media Anwendungen
4.2. CSR-Kommunikation und Social Media am Beispiel Tchibo Kaffee
5. Fazit
Zielsetzung und Themen
Die vorliegende Arbeit untersucht, wie Unternehmen durch eine strategische CSR-Kommunikation – insbesondere unter Nutzung von Social Media – ihre Glaubwürdigkeit stärken und eine positive Interaktion mit relevanten Anspruchsgruppen aufbauen können.
- Grundlagen und Definitionen von Corporate Social Responsibility (CSR)
- Die Bedeutung des Stakeholderansatzes für eine zielgruppengerechte Kommunikation
- Einsatzmöglichkeiten klassischer und digitaler PR-Instrumente
- Potenziale von Social Media für einen direkten Dialog mit Stakeholdern
- Analyse der CSR-Kommunikationsstrategie am Praxisbeispiel Tchibo Kaffee
Auszug aus dem Buch
4.1. Social Media Anwendungen
Social Media wird als „Gesamtheit aller offenen, interaktiven und partizipativen Plattformen im Internet“ definiert. Nun stellt sich die Frage ob Corporate Social Responsibility und Social Media eine glorreiche Allianz bilden können. Über die letzten Jahre hat sich ergeben, dass diese beiden Themen nicht mehr aus der Unternehmensführung wegzudenken sind. Wobei Social Media vergleichsweise ein noch relativ junger Trend ist. 1999 bereits stellten Rick Levine, Christopher Locke, Doc Searls und David Weinberger Thesen über eine neue Wirtschaft und eine neue Kommunikation auf. Die erste davon, „markets are conversations“ hat bis heute, fast 20 Jahre später ihre Gültigkeit behalten. Die Anspruchsgruppen fordern den Dialog mit den Unternehmen und Social Media bietet in dieser Hinsicht ausreichend Chancen. Die CSR-Kommunikation über Social Media hat dadurch ihren theoretischen Vorteil, da beide Kommunikationsarten übereinstimmende Charakteristiken (Transparenz, Offenheit und Dialog) haben.
Social Media-Anwendungen, wie Facebook oder Twitter haben ein großes Potential für wechselseitige Kommunikationsbeziehungen. Sie können fehlende Sichtbarkeit von CSR-Aktivitäten und Skepsis der Stakeholder gegenüber dem CSR-Engagement entgegenwirken. Wie bereits erwähnt sind die zentralen Ziele der CSR-Kommunikation, laut dem Stakeholderansatz, der langfristige Beziehungsaufbau zu relevanten Anspruchsgruppen und die Legitimation der Unternehmenshandlungen. Um diese Ziele jedoch zu erreichen, sind das Vertrauen und die Kommunikation der Stakeholder unabdingbar. Um Vertrauen und Reputation des Unternehmens aufzubauen, wird die Involvierung der Stakeholder in den CSR-Aktivitäten als wesentlich angesehen. Letztere sind nicht mehr nur Botschaftsempfänger, sondern vielmehr Dialogpartner und Mitgestalter der CSR-Prozesse.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung: Diese Einleitung führt in die Relevanz von Corporate Social Responsibility im heutigen Unternehmensumfeld ein und umreißt die Zielsetzung der Arbeit sowie das methodische Vorgehen.
2. Grundlagen der CSR: Hier werden Definitionen sowie verschiedene Formen der CSR beleuchtet, wobei zwischen nicht-strategischer und strategischer CSR differenziert wird.
3. CSR und Kommunikation: Dieses Kapitel erläutert die Notwendigkeit einer systematischen CSR-Kommunikation, den Stakeholderansatz und die Rolle verschiedener Kommunikationsinstrumente.
4. CSR-Kommunikation und Social Media: Der Fokus liegt hier auf den Chancen von Social Media für den direkten Dialog mit Stakeholdern, veranschaulicht am Beispiel von Tchibo Kaffee.
5. Fazit: Das Fazit fasst die Erkenntnisse zusammen und betont die strategische Bedeutung von glaubwürdiger Kommunikation für den Unternehmenserfolg.
Schlüsselwörter
Corporate Social Responsibility, CSR, Unternehmensführung, Stakeholder, CSR-Kommunikation, Social Media, PR-Instrumente, Nachhaltigkeit, Dialogorientierung, Reputation, Unternehmensstrategie, Transparenz, Interaktion, Tchibo Kaffee, Gesellschaftliche Verantwortung.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit beschäftigt sich mit der Verbindung von unternehmerischer sozialer Verantwortung (CSR) und der Kommunikation dieser Aktivitäten über soziale Medien.
Welche zentralen Themenfelder werden bearbeitet?
Die zentralen Felder umfassen die Definition von CSR, strategische versus nicht-strategische Ansätze, den Stakeholderansatz sowie die spezifischen Chancen der digitalen Kommunikation.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Ziel ist es aufzuzeigen, wie Unternehmen CSR-Maßnahmen erfolgreich kommunizieren können, um Glaubwürdigkeit, Vertrauen und einen effektiven Dialog mit Anspruchsgruppen zu etablieren.
Welche wissenschaftliche Methode wurde verwendet?
Die Arbeit basiert auf einer theoretischen Literaturanalyse sowie einer fallbezogenen Anwendung der Konzepte auf das Beispiel Tchibo Kaffee.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Im Hauptteil werden zunächst die CSR-Grundlagen geklärt, anschließend die Kommunikationsinstrumente analysiert und abschließend die Integration von Social Media in die CSR-Strategie dargelegt.
Durch welche Schlüsselwörter lässt sich die Arbeit charakterisieren?
Wichtige Begriffe sind CSR, Stakeholder, Dialogorientierung, Transparenz, soziale Medien, Nachhaltigkeit und Unternehmensreputation.
Welche Rolle spielt der Stakeholderansatz in der CSR-Kommunikation?
Der Ansatz ist essenziell, da er das Unternehmen dazu verpflichtet, die Interessen aller betroffenen Gruppen zu berücksichtigen und aktiv in den CSR-Prozess einzubeziehen.
Warum wird Tchibo Kaffee als Fallbeispiel angeführt?
Tchibo dient als Praxisbeispiel, um zu verdeutlichen, wie langfristig angelegte soziale und ökologische Projekte durch transparente Kommunikation und Social Media erfolgreich in die Markenführung integriert werden.
- Arbeit zitieren
- Lucie Borges (Autor:in), 2018, Corporate Social Responsibility im Social Media Bereich, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/510316
