Leseprobe
Inhalt
1 Einleitung
2 Definitionen
2.1 Gefährdungsbeurteilung nach GDA-Leitlinie
2.2 Psychische Belastung nach DIN EN ISO 10075-
2.3 Psychische Beanspruchung nach DIN EN ISO 10075-
2.4 Beanspruchungsfolgen nach DIN EN ISO 10075-
3 Theoretischer Hintergrund
3.1 Branche Call Center
3.2 Psychische Erkrankungen in der Arbeitswelt
4 Das fiktive Unternehmen ,,PremiumCall‘‘
4.1 Beschreibung des Betriebs
4.2 Vorhandene Strukturen im Bereich des betrieblichen Gesundheitsmanagements
4.3 Motivation zur Durchführung einer psychischen Gefährdungsbeurteilung
5 Psychische Gefährdungsbeurteilung
5.1 Vorbereitung und Planung
5.2 Erfassung von Arbeitsbereichen und Tätigkeiten
5.3 Ermittlung von Gefährdungen
5.3.1 Merkmalsbereiche
5.3.2 Verfahren und Methoden zur Datenerhebung
5.4 Beurteilung der Gefährdungen
5.4.1 Beurteilung der Lärmbelastung und der Akustik
5.4.2 Beurteilung der mangelhaften Zusammenarbeit
5.5 Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen
5.5.1 Maßnahmen gegen Lärmbelastung und schlechte Akustik
5.5.2 Maßnahmen gegen mangelhafte Zusammenarbeit innerhalb der Belegschaft
5.6 Prüfung der Wirksamkeit
5.7 Aktualisierung und Fortschreibung
5.8 Dokumentation
6 Fazit
Abbildungsverzeichnis
Literaturverzeichnis
Anhangsverzeichnis
Anhang
- Arbeit zitieren
- Johannes Wiegand (Autor:in), 2019, Durchführung einer psychischen Gefährdungsbeurteilung anhand eines Callcenters. Betriebliche Gesundheitsförderung, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/511720
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