Es handelt sich um die Beschreibung des Kommunikationsmodells von Schulz von Thun und wie es an einem Beispiel (Dialog mit einem Patienten) angewendet werden kann.
Zuerst wird das Modell an sich beschrieben und dann anhand eines persönlichen Fallbeispiels angewendet. Es wird grundlegend auf das Modell eingegangen, weniger auf die auftauchenden Kommunikationsprobleme und die Lösungen oder Vorschläge zur Klärung dieser. Das Ziel ist es, zu erklären, dass das Kommunikationsmodell alltäglich auf jedes Gespräch angewendet werden kann und die zwischenmenschlichen Beziehungen dadurch gestärkt werden können.
Schulz von Thun hat schon in frühen Jahren, seiner Studienzeit, einen großen und wichtigen Grundbaustein für die zwischenmenschlichen Beziehungen und die Kommunikation untereinander gelegt. Durch seine Buchreihe „Miteinander reden“ stellte er für viele wissenschaftliche und psychologischen Arbeiten eine Grundlage dar. Anhand der immer neu auftauchenden Auflagen wird zum einen deutlich, dass das Modell immer noch ein wichtiges System der Kommunikation darstellt und zum anderen es für jeden einzelnen Menschen von Bedeutung sein kann.
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
2. Das Schulz von Thun Kommunikationsmodell
2.1 Modellentstehung
2.2 Modellerläuterung
2.3 Das innere Team
3. Anwendung Praxis
3.1 Fallbeispiel Praxis
3.2 Anwendung Kommunikationsmodell Empfänger und Sender
4. Fazit
Zielsetzung & Themen
Die vorliegende Arbeit untersucht das Kommunikationsmodell von Friedemann Schulz von Thun und demonstriert dessen praktische Anwendbarkeit im klinischen Alltag der Dentalhygiene, um die zwischenmenschliche Interaktion mit Patienten zu optimieren.
- Grundlagen und Entstehung des Modells
- Die vier Ebenen einer Nachricht
- Das Konzept des inneren Teams
- Analyse von Patienten-Dialogen mittels Kommunikationsquadrat
- Anwendung von Kommunikationsstilen im Praxisumfeld
Auszug aus dem Buch
3.2. Anwendung Kommunikationsmodell Empfänger und Sender
Im Folgenden wird nun Satz für Satz, der oben aufgeführte und wirklich stattgefundene Dialog anhand des Kommunikationsmodells von Schulz von Thun erläutert. Dabei wird immer auf beide Aspekte eingegangen, also auf die Empfänger und die Sender Seite jedes Satzes ein.
Der zuerst zu bearbeitende Satz „Hallo Herr Mustermann, wie geht es Ihrer Frau?“ ist zunächst von meiner Seite, der Sender Seite aus zu analysieren. Die Kernaussage, die Sachebene, lautet hierbei „Ich möchte wissen, wie es Ihrer Frau geht.“ Der Satz ist nicht nur als Nachfrage der Befindlichkeit der Frau zu verstehen, sondern auch als Einstiegsfrage für die Behandlung, als sich nähernde Patienten-Prophylaxedame Beziehung. Dabei ist der Apell auch deutlich zu erkennen, nämlich „Sagen Sie mir, wie es Ihrer Frau geht!“. Die Beziehungsebene ist schon etwas umfangreicher, aber aus meiner Perspektive noch genauer zu verstehen: „Ich interessiere mich für Sie als meinen Patienten und will, dass es Ihrer Frau gut geht“. Daran fast anknüpfend lautet meine persönliche Selbstkundgabeebene: „Ich sorge mich um Ihre Frau.“
Auf Empfänger Seite, also Patientensicht ist die Sachebene wie oben dieselbe, nämlich: „Sie möchte wissen, wie es meiner Frau geht“. Auch der Appell ist deutlich, denn dieser ist der selbige „Ich soll ihr sagen, wie es meiner Frau geht!“. Die Beziehungsebene ist genauso klar im Gespräch, wie aus Senderseite „Sie interessiert sich für uns bzw. meine Frau.“ Daran anknüpfend ist die Selbstkundgabe folglich: „Sie macht sich Sorgen um meine Frau.“
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung: Die Arbeit führt in das Thema der Kommunikation ein und erläutert das Ziel, das Modell von Schulz von Thun auf alltägliche Praxissituationen anzuwenden.
2. Das Schulz von Thun Kommunikationsmodell: Dieses Kapitel beschreibt die theoretischen Grundlagen des Modells, die vier Seiten einer Nachricht, die Entstehungsgeschichte sowie das Konzept des inneren Teams.
3. Anwendung Praxis: Hier wird das theoretische Wissen anhand eines konkreten Fallbeispiels aus dem Praxisalltag einer Dentalhygienikerin detailliert analysiert und auf Empfänger- sowie Senderseite reflektiert.
4. Fazit: Die Arbeit schließt mit der Erkenntnis, dass das Modell ein wertvolles Werkzeug zur Verbesserung zwischenmenschlicher Beziehungen darstellt, sofern die nötige Übung zur Differenzierung der Kommunikationsebenen vorhanden ist.
Schlüsselwörter
Kommunikation, Schulz von Thun, Kommunikationsmodell, Vier-Seiten-Modell, Sachebene, Selbstoffenbarung, Beziehungsebene, Appellebene, inneres Team, Patientenbetreuung, Dentalhygiene, Kommunikationsstile, Gesprächsanalyse, Psychologie, Interaktion.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit behandelt das Kommunikationsmodell nach Friedemann Schulz von Thun und dessen Anwendung zur Verbesserung der Kommunikation zwischen Fachpersonal und Patienten.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Die Schwerpunkte liegen auf den vier Ebenen einer Nachricht, der Rolle des inneren Teams und der Analyse von Kommunikationsstilen im beruflichen Alltag.
Was ist das primäre Ziel der Arbeit?
Das Ziel ist es zu belegen, dass das Kommunikationsmodell alltäglich auf Patientengespräche angewendet werden kann, um dadurch die zwischenmenschliche Beziehung zu stärken.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Es handelt sich um eine theoretische Fundierung durch Fachliteratur in Kombination mit einer Fallstudie (Analyse eines tatsächlichen Dialogs aus der Praxis).
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die theoretische Herleitung des Modells sowie die praktische Anwendung durch eine Satz-für-Satz-Analyse eines Dialogs zwischen Prophylaxedame und Patient.
Welche Begriffe charakterisieren die Arbeit?
Die Arbeit wird durch Begriffe wie Kommunikationsquadrat, Sachohr, Selbstoffenbarung und helfender Kommunikationsstil charakterisiert.
Wie zeigt sich der Nutzen des inneren Teams in diesem Beispiel?
Das innere Team hilft der Autorin, widersprüchliche Impulse – wie den Wunsch zu helfen versus die beruflichen Grenzen bei der Materialbestellung – konstruktiv zu verarbeiten.
Warum wird der Patient in den „bedürftig-abhängigen“ Stil eingeordnet?
Aufgrund seiner persönlichen Situation und seines Bedarfs an Hilfe und Unterstützung durch die Prophylaxedame neigt der Patient in diesem Kontext zu diesem Stil.
- Citation du texte
- Alicia Behrend (Auteur), 2018, Das Kommunikationsmodell von Schulz von Thun und wie es in der Praxis angewendet werden kann, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/513201
