Das Ziel dieser Arbeit ist es, sich mit den Prozessen und der Bedeutung des Marketings auseinanderzusetzen. Grundlegende Aspekte, die betrachtet werden sollten, waren neben den allgemeinen Marketingstrategien die grundlegenden Unterschiede der Marketingprozesse eines Versicherungsunternehmens und eines Unternehmens aus der Technologiebranche.
Des Weiteren soll dargestellt werden, warum Versicherungsunternehmen andere Strategien als Technologieunternehmen nutzen sollten und wo die Schwierigkeiten für Versicherungsunternehmen liegen. Auch wurden zehn Personen zu den neuesten Werbekampagnen der beiden Konzerne Allianz SE und Apple Inc. befragt. Der Fokus lag auf der Werbekampagne der Allianz SE mit der neuen "Allianz Autoversicherung" und bei Apple Inc. mit dem "iPhone 8" und dem "iPhone X".
Die Ergebnisse der Umfrage bestätigen weitestgehend die Vermutung, dass es Unternehmen der Versicherungsbranche deutlich schwerer haben durch Werbekampagnen Erträge zu erzielen, als Unternehmen der Technologiebranche. Diese Arbeit ist sowohl für Studierende, als auch für etwaige andere Mitarbeiter im Bereich des Marketings und Vertriebs in Versicherungsunternehmen interessant.
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
2 Marketing allgemein
2.1 Definition Marketing
2.2 Entwicklung des Marketing
2.3 Bedeutung des Marketing
2.4 Merkmale des Marketing
2.5 Vier Säulen des Marketing – Marketinginstrumente
2.6 Marketingstrategien
2.7 Marketingziele
3 Marketing in Versicherungsunternehmen
3.1 Wahrnehmung und Versicherungsnachfrage
3.2 Besonderheiten des Versicherungsmarktes
3.3 Marketing
3.4 Allianz – Autoversicherung
4 Marketing in Technologieunternehmen
4.1 Besonderheiten Konsumgütermarketing
4.2 Marketing am Beispiel iPhone
5 Net Promoter Score
5.1 Erklärung
5.2 Net Promoter Score – Allianz SE und Apple Inc.
6 Fazit
Zielsetzung & Themen
Die Arbeit analysiert die grundlegenden Unterschiede in den Marketingprozessen von Versicherungsunternehmen und Technologiekonzernen, um zu verstehen, warum die Kundenzufriedenheit und die Wirksamkeit von Werbekampagnen in diesen Branchen stark divergieren.
- Grundlagen und Definitionen des allgemeinen Marketings
- Spezifische Herausforderungen des Versicherungsmarktes
- Marketingstrategien von Apple am Beispiel des iPhones
- Analyse der Kundenzufriedenheit mittels Net Promoter Score
- Vergleich der Marketingansätze von Allianz SE und Apple Inc.
Auszug aus dem Buch
3.2 Besonderheiten des Versicherungsmarktes
Die Besonderheiten des Versicherungsmarktes beginnen bereits bei den Produkten des Versicherers, welcher nicht wie andere Unternehmen Gegenstände auf dem Markt vertreibt. Das Kerngeschäft ist der Risikotransfer von dem Abnehmer auf sich selbst, gegen einen gewissen Beitrag. Man kann die den Prozess der Versicherung auch als Übernahme unsicherer Vermögensposten des Kunden vom Versicherer deklarieren. Bei der Übernahme der Risiken durch den Versicherer, und der Zahlung des Beitrags für die Leistung durch den Kunden, findet kein Tausch von eigentlichen Ressourcen statt (vgl. Möller, 1985, S. 173). Versicherungsunternehmen sind durch Annahme des Kunden, unter gewissen Bedingungen und bei Zustandekommen eines Vertrags zur Einhaltung der Leistung verpflichtet. Neben dem Geschäft des Versicherungsschutzes ist ein weiteres Hauptgeschäft von Versicherungsunternehmen die Anlage des vom Kunden überlassenen Kapitals. Durch diese zwei Kerngeschäfte ist die Konkurrenz auf dem Versicherungsmarkt sehr groß (vgl. Möller, 1985, S. 174).
Durch die Verbindlichkeiten des Versicherungsunternehmens gegenüber den Kunden, muss vor der Überlassung eines Produktes an den Absatzmarkt, die Prämie genau kalkuliert werden, um die Unsicherheiten im Kollektiv decken zu können. Da diese Kalkulation teilweise durch Umwelteinflüsse nicht immer genau gelingt, muss ein Versicherer über gewisse eigene Kapazitäten verfügen, um seine Leistung erbringen zu können. Um das Risiko und den Beitrag genau errechnen zu können, wird eine Vielzahl an Informationen benötigt. So werden entsprechende Leistungen in Risikoklassen eingeteilt. Trotz genauer Kalkulation verbleibt die Möglichkeit des Risikos für das Versicherungsunternehmen an sich. Um die eigenen Kapazitäten nicht zu überschreiten besteht für einen Versicherer die Möglichkeit der Rückversicherung für Versicherungsunternehmen. Durch diese kommt es zur anteiligen Übertragung des Risikos an ein weiteres Unternehmen.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Stellt das Forschungsziel dar, die Unterschiede zwischen dem Marketing eines Versicherungsunternehmens und eines Technologiekonzerns anhand der Beispiele Allianz und Apple zu beleuchten.
2 Marketing allgemein: Erläutert die theoretischen Grundlagen des Marketings, inklusive der Entwicklung, der vier Marketinginstrumente, Strategien und Ziele.
3 Marketing in Versicherungsunternehmen: Untersucht die spezifischen Herausforderungen bei der Vermarktung von Versicherungsprodukten, die durch ein abstraktes Nutzenversprechen und eine oft negative Wahrnehmung geprägt sind.
4 Marketing in Technologieunternehmen: Analysiert das Konsumgütermarketing am Beispiel von Apple, wobei der Fokus auf dem Produkt, dem Markenimage und der psychologischen Kundenbindung liegt.
5 Net Promoter Score: Führt das Konzept des Net Promoter Score als Kennzahl zur Messung der Kundenzufriedenheit ein und vergleicht die Ergebnisse der Allianz SE mit Apple Inc.
6 Fazit: Führt die Erkenntnisse zusammen und stellt fest, dass es Versicherungsunternehmen aufgrund der branchenspezifischen Bedingungen schwerer haben, durch Marketing allein hohe Erträge zu erzielen.
Schlüsselwörter
Marketing, Versicherungsunternehmen, Technologieunternehmen, Allianz SE, Apple Inc., Kundenbindung, Marktforschung, Net Promoter Score, Dienstleistungsmarketing, Produktpolitik, Kommunikationspolitik, Konsumgütermarketing, Kundenzufriedenheit, Strategisches Marketing, Wettbewerbsvorteil
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit untersucht die Unterschiede in den Marketingstrategien und den daraus resultierenden Unternehmenserfolgen zwischen Versicherungsunternehmen und der Technologiebranche am Beispiel von Allianz und Apple.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Die Arbeit befasst sich mit den Grundlagen des Marketings, den besonderen Anforderungen im Versicherungsmarketing gegenüber dem Konsumgütermarketing und der Anwendung des Net Promoter Score zur Erfolgsmessung.
Was ist das primäre Ziel der Arbeit?
Das Ziel ist es, aufzuzeigen, warum Versicherungsunternehmen größere Schwierigkeiten haben, durch Marketing Erträge zu generieren als Technologieunternehmen, und wo die Ursachen für unterschiedliche Kundenzufriedenheit liegen.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Neben einer theoretischen Aufarbeitung der Marketing-Grundlagen werden empirische Daten wie der Net Promoter Score sowie Experteninterviews zur Wahrnehmung der Marken genutzt.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die theoretische Basis des Marketing-Mix, eine detaillierte Analyse der Versicherungsbranche (Allianz) und der Technologiebranche (Apple) sowie eine vergleichende Untersuchung der Kundenzufriedenheit.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Wichtige Begriffe sind Marketingstrategie, Kundenbindung, Net Promoter Score, Versicherungsmarkt, Konsumgütermarketing und Markenwahrnehmung.
Wie unterscheidet sich die Vermarktung von Versicherungen von der von Apple?
Während Apple das Produkt und ein damit verbundenes Lebensgefühl in den Vordergrund stellt, kämpfen Versicherungsunternehmen mit einer emotionalen Distanz und negativen Assoziationen, weshalb dort eher die Vertrauensbildung durch Vermittler im Fokus steht.
Warum spielt der Net Promoter Score eine so wichtige Rolle in der Studie?
Der Net Promoter Score dient als messbarer Indikator für die Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität, um die signifikanten Unterschiede zwischen der Technologiebranche und der Dienstleistungs-/Versicherungsbranche empirisch zu untermauern.
- Arbeit zitieren
- Anonym (Autor:in), 2018, Marketingkonzepte von Versicherungsunternehmen versus Technologieunternehmen am Beispiel von Allianz und Apple, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/513472
