Gesellschaft und Wirtschaft sind gekennzeichnet von komplexen Zusammenhängen. Die interne Kommunikation unterstützt die Bewältigung der zunehmenden Anzahl von Informationen, Daten, Projekten und Prozessen. Durch verbesserte Informationen können schwierige Strukturen verständlich gemacht werden und dies kann letztendlich im Wettbewerb einen entscheidenden Unterschied zur Konkurrenz darstellen. Nur wenn ein gemeinsames Verständnis für ein Thema, ein Projekt oder eine Dienstleistung besteht, kann sich ein Unternehmen von seinen Mitbewerbern abheben und zusätzlich eine erfolgreiche Außenwirkung erzielen. Zudem fördern gezielte, dosierte und konzentrierte Informationen die Zufriedenheit der Mitarbeiter. Nur gut informierte Mitarbeiter sind zufrieden und tragen zum Unternehmenserfolg bei.
Die Kommunikation ist daher in jedem Betrieb ein wichtiger Bestandteil der offenen sowie wertorientierten Unternehmenskultur. „Mit […] Mitarbeitern effektiv zu kommunizieren ist längst zum kritischen Erfolgsfaktor geworden. Er muss ebenso funktionieren wie Qualität, Service, Kundenzufriedenheit, Rentabilität und Marktposition, wenn das Unternehmen im Wettbewerb bestehen will!“ (Mast, 2000)
Mitarbeiter und Führungskräfte kommunizieren Tag für Tag in unterschiedlichster Art und Weise mit diversen Anspruchsgruppen. Es werden dabei nicht nur Informationen vermittelt, die für die Firma und ihr Geschäftsfeld relevant sind, sondern es wird auch der kontinuierliche Dialog mit den Mitarbeitern und unter den Mitarbeitern gefördert. Viele Unternehmen haben die Wichtigkeit der internen Kommunikation erkannt und erarbeiten systematisch Optimierungen ihrer Kommunikationsinstrumente und -abläufe, um den internen Anspruchsgruppen die gesamten und spezifischen Leistungen nahezubringen.
Dabei kommt die Frage auf, mit welchem Vorgehen oder Instrument der internen Kommunikation die Mitarbeiter eines Unternehmens am effektivsten erreicht werden. Diese Forschungsfrage soll in dieser Hausarbeit bearbeitet werden. Dazu soll zunächst die interne Kommunikation definiert und ihre Ziele, Aufgaben, Themen sowie Kommunikationsarten untersucht werden. Anschließend werden verschiedene Kommunikationsinstrumente beschrieben und Problematiken der internen Kommunikation herausgearbeitet. Zum Schluss werden Handlungen empfohlen, wie Unternehmen ihre Angestellte am besten erreichen können.
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
2 Interne Kommunikation
2.1 Ziele und Aufgaben der internen Kommunikation
2.2 Themen der internen Kommunikation
2.3 Arten der internen Kommunikation
2.3.1 Formelle Kommunikation
2.3.2 Informelle Kommunikation
3 Kommunikationsinstrumente der internen Kommunikation
3.1 Intranet und Social-Intranet
3.2 Telefon- und Videokonferenz
3.3 Messenger
3.4 E-Mail-Newsletter
3.5 Mitarbeiterzeitschrift
3.6 Schwarzes Brett und Schaukasten
3.7 Mitarbeitergespräch
4 Herausforderungen der internen Kommunikation
4.1 Falsche Kommunikationsinstrumente
4.2 Informationsflut
4.3 Fehlende Erfolgsmessung
5 Handlungsempfehlungen
6 Literaturverzeichnis
Zielsetzung & Themen
Die vorliegende Arbeit untersucht, mit welchen Vorgehensweisen und Instrumenten Mitarbeiter in einem Unternehmen am effektivsten erreicht werden können, um eine transparente und wertorientierte interne Kommunikation zu gewährleisten.
- Grundlagen und Definition der internen Kommunikation
- Differenzierung zwischen formellen und informellen Kommunikationsarten
- Analyse moderner Kommunikationsinstrumente von Intranet bis Mitarbeitergespräch
- Identifikation zentraler Herausforderungen wie Informationsflut und Messbarkeit
- Entwicklung von Handlungsempfehlungen für die Kommunikationspraxis
Auszug aus dem Buch
3.2 Telefon- und Videokonferenz
Eine Telefon- oder Videokonferenz eignet sich insbesondere, wenn mehrere Mitarbeiter oder Mitglieder eines Teams standortunabhängig in Echtzeit miteinander kommunizieren müssen. Mit der heutigen Technik können digitale Konferenzen über öffentliche Telefonnetze oder das Internet mit einer gesicherten Verbindung realisiert und effizient durchgeführt werden. Der technische Aufwand ist dabei sehr gering. Die meisten angebotenen Systeme sind leicht verständlich und in der Regel auch kostengünstig.
Die Investition in spezielle Systeme zahlt sich jedoch aus. Die digitalen Zusammentreffen von Mitarbeitern, die örtlich getrennt sind, reduzieren zum einen den großen Organisationsaufwand und zum anderen die Reisekosten in erheblichem Maße. Video- und Telefonkonferenz können Entscheidungen beschleunigen, Arbeitsabläufe verbessern und die Produktivität des gesamten Unternehmens steigern. Videokonferenzen haben zudem den Vorteil, dass der Einsatz von Mimik und Gestik viele Missverständnisse vorbeugt. Jedoch sind Konferenzen mit mehr als fünf Teilnehmern wegen der Übersichtlichkeit nicht empfehlenswert.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Diese Einleitung stellt die Bedeutung einer effektiven internen Kommunikation als kritischen Erfolgsfaktor für Unternehmen dar und definiert die Forschungsfrage der Arbeit.
2 Interne Kommunikation: Das Kapitel erläutert die Ziele, Aufgaben und verschiedenen Arten der Mitarbeiterkommunikation, wobei insbesondere zwischen formellen und informellen Wegen unterschieden wird.
3 Kommunikationsinstrumente der internen Kommunikation: Hier werden diverse Instrumente, von digitalen Lösungen wie Intranet und Messenger bis zu klassischen Formaten wie der Mitarbeiterzeitschrift oder dem Mitarbeitergespräch, detailliert beschrieben.
4 Herausforderungen der internen Kommunikation: Dieses Kapitel analysiert Hindernisse wie die Wahl falscher Instrumente, die zunehmende Informationsflut und die Schwierigkeit der Erfolgsmessung.
5 Handlungsempfehlungen: Der Abschnitt fasst Strategien zusammen, wie Unternehmen durch zielgruppengerechte Auswahl und Planung von Instrumenten eine transparente Kommunikation fördern können.
6 Literaturverzeichnis: Dieses Kapitel listet sämtliche verwendeten Quellen und Referenzen der Arbeit auf.
Schlüsselwörter
Interne Kommunikation, Mitarbeiterkommunikation, Kommunikationsinstrumente, Unternehmenskommunikation, Digitalisierung, Intranet, Videokonferenz, Messenger, E-Mail-Newsletter, Mitarbeiterzeitschrift, Mitarbeitergespräch, Informationsflut, Erfolgsmessung, Unternehmensführung, Transparenz
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit befasst sich mit der Bedeutung der internen Unternehmenskommunikation und der Frage, wie diese effektiv gestaltet werden kann, um Mitarbeiter optimal zu erreichen.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Zu den zentralen Themen zählen die Definition der internen Kommunikation, der Einsatz verschiedener Kommunikationsinstrumente sowie die Bewältigung typischer Herausforderungen im betrieblichen Alltag.
Was ist das primäre Ziel der Arbeit?
Das Ziel ist es, ein Verständnis für die Wirksamkeit verschiedener Kommunikationskanäle zu schaffen und Handlungsempfehlungen für eine transparente und zielgerichtete Mitarbeiterkommunikation abzuleiten.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Arbeit basiert auf einer theoretischen Aufarbeitung bestehender Konzepte und Instrumente der internen Kommunikation unter Heranziehung aktueller Fachliteratur.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die Definition von Kommunikationsarten, die detaillierte Beschreibung moderner Kommunikationswerkzeuge und die Analyse bestehender Probleme wie Informationsüberlastung.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Die Arbeit lässt sich durch Begriffe wie Interne Kommunikation, Mitarbeiterkommunikation, Digitalisierung, Transparenz und Kommunikationsinstrumente charakterisieren.
Warum spielt die Unterscheidung zwischen formeller und informeller Kommunikation eine Rolle?
Die Unterscheidung ist wichtig, da sowohl geplante, organisatorische Wege als auch der informelle „Flurfunk“ das Betriebsklima und die Informationsweitergabe in einem Unternehmen maßgeblich beeinflussen.
Welche Nachteile bringt die digitale Kommunikation laut der Arbeit mit sich?
Die Arbeit nennt insbesondere die Gefahr der Informationsflut, den hohen technischen Aufwand sowie den erhöhten Druck auf Mitarbeiter, zeitnah auf Nachrichten zu reagieren.
Welches Kommunikationsinstrument wird als besonders effektiv eingestuft?
Das persönliche Mitarbeitergespräch wird als das effektivste Instrument hervorgehoben, da es einen wechselseitigen, wertschätzenden Dialog auf zwischenmenschlicher Ebene ermöglicht.
Warum ist die Erfolgsmessung in der internen Kommunikation so schwer?
Die Arbeit betont, dass Erfolgsmessung oft vernachlässigt wird, obwohl sie für die Optimierung und Ressourcenplanung unverzichtbar ist, und empfiehlt regelmäßige Mitarbeiterbefragungen zur Analyse.
- Citation du texte
- Laura Buonocore (Auteur), 2019, Interne Unternehmenskommunikation. Wie werden Mitarbeiter am effektivsten erreicht?, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/513567
