Diese Arbeit beschäftigt sich mit den beiden zentralen Managementansätzen Customer Relationship Management (CRM) und Employee Relationship Management (ERM). Dabei wird die Frage beantwortet, inwieweit eine Anwendung von Don Peppers und Martha Rogers CRM-Modell auf das ERM erfolgen kann. Es werden die zentralen Aspekte für die Implementierung des entstehenden ERM-Modells in Unternehmen aufgezeigt. Hierfür folgt zunächst eine Definition der Begriffe CRM und ERM sowie deren Kernaspekte. Im Anschluss wird das CRM-Modell von Peppers und Rogers erläutert, um es auf das ERM anzuwenden.
Das Konzept des Customer Relationship Managements (CRM) im Kontext des Marketings wird in der Literatur als die Art und Weise beschrieben, Geschäftsmodelle aus Sicht der Nachfrageseite zu analysieren, weiterzuentwickeln und einen ganzheitlichen Ansatz zum Aufbau nachhaltiger Kundenbeziehungen herauszuarbeiten. Auch das Employee Relationship Management (ERM) stellt einen zentralen Faktor für den Unternehmenserfolg dar.
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
2. Begriffsdefinitionen
2.1. CRM
2.2. ERM
3. Peppers & Rogers CRM Modell
4. Anwendung von Peppers und Rogers CRM Modell auf das ERM
5. Fazit
Zielsetzung & Themen
Die vorliegende Arbeit untersucht, inwiefern das klassische Customer Relationship Management (CRM) Modell von Peppers und Rogers auf das Employee Relationship Management (ERM) übertragen werden kann, um eine wertorientierte Mitarbeiterführung zu etablieren. Dabei wird analysiert, wie Unternehmen ihre Belegschaft analog zu Kunden segmentieren und individuell fördern können, um langfristige Bindungen zu schaffen.
- Grundlagen des Customer Relationship Management (CRM)
- Konzept und Bedeutung des Employee Relationship Management (ERM)
- Analyse des Peppers & Rogers CRM-Modells
- Methoden der Mitarbeitersegmentierung (MVE, MGE, BZE)
- Individualisierung des Arbeitsplatzes zur Steigerung der Arbeitgeberattraktivität
Auszug aus dem Buch
4. Anwendung von Peppers und Rogers CRM Modell auf das ERM
Für die Anwendung des in Abschnitt 3 bearbeiteten CRM-Modells von Peppers und Rogers auf das ERM müssen die in Kapitel 2.2 behandelten Charakteristika und Umsetzungsmöglichkeiten des Mitarbeiterbeziehungsmanagements in dieses integriert werden. Daraus ergibt sich das folgende übergeordnete Modell:
Der Punkt „Identify your Employees“ beschäftigt sich mit der Analyse der internen Kunden des Unternehmens, welche sich in aktuelle, potentielle und ehemalige Mitarbeiter unterteilen lassen. Aufgrund der Relevanz für die aktuelle Unternehmensleistung können die aktiven Mitarbeiter, die das Humankapital des Unternehmens darstellen, als die wichtigste Zielgruppe für aus dem Modell abgeleitete Maßnahmen bezeichnet werden. Mit Hilfe des Stammes an persönlichen Mitarbeiterdaten, die dem Unternehmen zur Verfügung stehen, lassen sich Instrumente und Methoden gezielt abstimmen, um einen möglichst positiven Effekt auf das Nutzen von Potentialen und den Motivationsaufbau zu erreichen.
Nach der Identifizierung interner Kunden erfolgt unter dem Punkt „Differentiate your Employees“ die Segmentierung in Mitarbeitergruppen entweder nach Wünschen, Erwartungen und Bedürfnissen oder nach dem Wert für das Unternehmen. Mit Hilfe der Analyse von Mitarbeiterdaten aus Feedbackgesprächen und Mitarbeiterbefragungen lassen sich beispielsweise einzelne Motivationsprofile, oder der finanzielle Anteil am Unternehmenserfolg ermitteln. Dadurch können im Anschluss individuelle und übergreifende Maßnahmen zur Mitarbeiterzufriedenheit, wie interne Entwicklungsmöglichkeiten, finanzielle Anreizsysteme oder spezielle Sicherheiten installiert werden.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung: Diese Einleitung führt in die Bedeutung von CRM und ERM für den wirtschaftlichen Erfolg ein und stellt die zentrale Forschungsfrage zur Anwendbarkeit des Peppers & Rogers Modells auf Mitarbeiterbeziehungen.
2. Begriffsdefinitionen: In diesem Kapitel werden die theoretischen Grundlagen des Customer Relationship Managements sowie des Employee Relationship Managements erläutert und voneinander abgegrenzt.
3. Peppers & Rogers CRM Modell: Dieses Kapitel stellt das vierstufige CRM-Modell von Peppers und Rogers vor, das als theoretisches Gerüst für die darauffolgende Analyse dient.
4. Anwendung von Peppers und Rogers CRM Modell auf das ERM: Hier erfolgt der Transfer des CRM-Modells auf das Personalmanagement, unterteilt in die Phasen Identifikation, Differenzierung, Interaktion und Individualisierung.
5. Fazit: Das Fazit fasst die Ergebnisse zusammen und unterstreicht die Notwendigkeit einer langfristigen, auf Mitarbeiterbedürfnisse ausgerichteten Personalstrategie zur Sicherung des Wettbewerbsvorteils.
Schlüsselwörter
Employee Relationship Management, ERM, Customer Relationship Management, CRM, Mitarbeiterführung, Humankapital, Mitarbeitersegmentierung, Peppers & Rogers, Wertorientierte Führung, Mitarbeiterzufriedenheit, Arbeitgebermarke, War for Talents, Personalstrategie, Mitarbeiterbindung, Leistungsfähigkeit
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit?
Die Arbeit untersucht die Übertragung betriebswirtschaftlicher Managementansätze aus dem Kundenbereich (CRM) auf das interne Personalmanagement (ERM), um Mitarbeiterbindung und Leistung zu optimieren.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Die Schwerpunkte liegen auf der Mitarbeitersegmentierung, der Individualisierung von Arbeitsplätzen und der strategischen Nutzung von Mitarbeiterdaten zur Steigerung der Unternehmenseffizienz.
Welches Ziel verfolgt die Forschungsarbeit?
Das primäre Ziel ist es aufzuzeigen, wie das CRM-Modell von Peppers und Rogers konkret auf die Mitarbeiterbeziehung angewendet werden kann, um eine zukunftsfähige Personalstrategie zu entwickeln.
Welche wissenschaftliche Methode kommt zum Einsatz?
Die Arbeit nutzt eine deduktive Herleitung, indem ein bestehendes CRM-Modell auf den Kontext des Personalmanagements übertragen und durch literaturbasierte Analyse begründet wird.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die theoretische Vorstellung des CRM-Modells und die anschließende praktische Transferanalyse auf die interne Ebene des Unternehmens.
Durch welche Schlüsselwörter lässt sich die Arbeit beschreiben?
Zu den wichtigsten Begriffen zählen Employee Relationship Management, Mitarbeitersegmentierung, War for Talents, Humankapital und wertorientierte Führung.
Wie werden Mitarbeiter im Modell von Peppers und Rogers kategorisiert?
Mitarbeiter werden in wertvolle (MVE), entwicklungsfähige (MGE) und weniger produktive (BZE) Gruppen eingeteilt, um für jede Gruppe spezifische Managementstrategien wie Bewahren oder Entwickeln abzuleiten.
Welche Rolle spielt die "Employee Value Proposition" laut der Arbeit?
Sie wird als ein wesentliches Alleinstellungsmerkmal auf dem Arbeitsmarkt identifiziert, das durch gezielte ERM-Maßnahmen gestärkt werden soll, um Talente im Unternehmen zu halten.
- Arbeit zitieren
- Max Braunleder (Autor:in), 2018, Das Customer Relationship Management Modell von Peppers und Rogers. Anwendung auf das Employee Relationship Management, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/513665
