Welche Maßnahmen stehen Unternehmen zur Verfügung, um die Mitarbeiterzufriedenheit zu steigern? Diese Forschungsfrage soll in der vorliegenden Arbeit beantwortet werden.
Die Zufriedenheit der Mitarbeiter ist längst nicht mehr nur ein positiver Nebeneffekt des betrieblichen Wirtschaftens, sondern mit den Jahren immer mehr zu einem zentralen Ziel erfolgreicher Unternehmen avanciert. Das moderne Arbeiten steht für Flexibilität, Selbstbestimmung, Digitalisierung, Vertrauen, Transparenz und Partizipation, um nur wenige Faktoren zu nennen. Diese Aspekte haben gleichermaßen Auswirkungen auf die heutigen Bedürfnisse und Anforderungen der Mitarbeiter und durch deren Erfüllung oder Nichterfüllung auch auf ihre Zufriedenheit. Zahlreiche Studien belegen die wachsende Bedeutung der Mitarbeiterzufriedenheit und die positiven Effekte unter anderem auf die Produktivität, die Leistungsbereitschaft der Arbeitnehmer und die Wettbewerbsfähigkeit der Arbeitgeber. Aber auch ein Zusammenhang zwischen Mitarbeiterzufriedenheit und Kundenzufriedenheit ist nicht von der Hand zu weisen.
Um eine begriffliche Grundlage zu schaffen und eventuelle Verständnisfragen aus dem Weg zu räumen, befasst sich die vorliegende Arbeit zunächst mit der Begriffsbestimmung und den theoretischen Hintergründen der Mitarbeiterzufriedenheit und erläutert den Bezug zur Mitarbeitermotivation. Eine Auswahl klassischer Zufriedenheitstheorien soll einen kleinen Einblick in die zentralen Fragestellungen geben, mit denen sich Betriebswirtschaftler aber auch Psychologen bereits seit Jahrzehnten auseinander setzen. Es folgt eine Darstellung der potentiellen Methoden zur Überprüfung und Erfassung der derzeitigen Mitarbeiterzufriedenheit. Dabei werden auch Methoden wie die Skala zur Messung der Arbeitszufriedenheit und dem Arbeits-Beschreibungs-Bogen kurz vorgestellt.
Inhaltsverzeichnis
- 1 Einleitung, Eingrenzung des Themas und Forschungsfrage
- 2 Definition und Theorien der Mitarbeiterzufriedenheit
- 2.1 Definition
- 2.2 Theorien
- 2.2.1 Inhaltstheorien
- 2.2.1.1 Zwei-Faktoren-Theorie von Herzberg
- 2.2.1.2 Bedürfnispyramide nach Maslow
- 2.2.2 Prozesstheorien
- 2.2.2.1 Zielsetzungstheorie von Locke und Latham
- 2.2.2.2 VIE-Theorie von Vroom
- 3 Erfassung der Mitarbeiterzufriedenheit
- 3.1 Qualitative Interviews
- 3.2 Mitarbeiterbefragungen
- 3.3 Objektive Verfahren
- 3.3.1 Skala zur Messung der Arbeitszufriedenheit (SAZ) von Fischer und Lück
- 3.3.2 Arbeits-Beschreibungs-Bogen (ABB) von Neuberger und Allerbeck
- 4 Maßnahmen zur Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit
- 4.1 Arbeitsklima
- 4.2 Arbeitsinhalt
- 4.3 Arbeitsbedingungen
- 4.3.1 Vergütung
- 4.3.2 Arbeitszeit
- 4.3.3 Arbeitsplatzgestaltung
- 4.4 Unternehmenskultur
- 4.4.1 Kommunikation
- 4.4.2 Führungsverhalten
- 4.4.3 Weiterbildung und berufliche Entwicklung
- 4.4.4 Betriebliche Gesundheitsförderung
- 4.4.5 Vereinbarkeit von Beruf, Familie und Privatleben
- 4.4.6 Transparenz, Partizipation und Diversität
- 5 Zusammenfassung
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Die Arbeit zielt darauf ab, ein umfassendes Verständnis für das Konzept der Mitarbeiterzufriedenheit zu entwickeln und aufzuzeigen, wie Unternehmen die Zufriedenheit ihrer Mitarbeiter steigern können. Die Arbeit befasst sich mit den Definitionen und Theorien der Mitarbeiterzufriedenheit, analysiert verschiedene Methoden zur Erfassung der Zufriedenheit und präsentiert schließlich eine Reihe von Maßnahmen, die Unternehmen ergreifen können, um die Zufriedenheit ihrer Mitarbeiter zu verbessern.
- Definition und Theorien der Mitarbeiterzufriedenheit
- Methoden zur Erfassung der Mitarbeiterzufriedenheit
- Maßnahmen zur Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit
- Zusammenhänge zwischen Mitarbeiterzufriedenheit und Unternehmenserfolg
- Aktuelle Trends und Herausforderungen im Bereich der Mitarbeiterzufriedenheit
Zusammenfassung der Kapitel
Kapitel 1 führt in das Thema Mitarbeiterzufriedenheit ein und erläutert die Relevanz des Themas für Unternehmen. Es werden die Forschungsfrage und die Methodik der Arbeit vorgestellt.
Kapitel 2 beleuchtet die Definition und Theorien der Mitarbeiterzufriedenheit. Es werden verschiedene Ansätze, wie die Zwei-Faktoren-Theorie von Herzberg und die Bedürfnispyramide nach Maslow, vorgestellt und analysiert.
Kapitel 3 befasst sich mit der Erfassung der Mitarbeiterzufriedenheit. Es werden verschiedene Methoden, wie qualitative Interviews, Mitarbeiterbefragungen und objektive Verfahren, beschrieben und ihre Vor- und Nachteile diskutiert.
Kapitel 4 stellt eine Vielzahl von Maßnahmen zur Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit vor. Es werden verschiedene Handlungsfelder, wie Arbeitsklima, Arbeitsinhalt, Arbeitsbedingungen und Unternehmenskultur, beleuchtet und konkrete Maßnahmen vorgeschlagen.
Schlüsselwörter
Mitarbeiterzufriedenheit, Motivation, Arbeitsklima, Arbeitsbedingungen, Unternehmenskultur, Führungsverhalten, Arbeitszufriedenheit, Mitarbeiterbefragungen, Qualitative Interviews, Objektive Verfahren, Zwei-Faktoren-Theorie, Bedürfnispyramide, VIE-Theorie, Zielsetzungstheorie
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- Christiane Bruno (Author), 2017, Wie können Unternehmer die Zufriedenheit ihrer Mitarbeiter steigern?, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/514882
