Betrachten wir die Prognosen des Online Tourismusmarktes so zeigt sich, dass diesem ein ständiges Wachstum vorausgesagt wird. So soll in der Reisebranche im Jahr 2006 ein Umsatz von 6,3 Millionen Euro online erwirtschaftet werden, dies wären ca. 23% des Gesamtumsatzvolumens. Noch im Jahr 2002 lag diese Zahl bei 10%. Lediglich 2% aller touristischen Anbieter besitzen zurzeit noch keine eigene Website.
Dies zeigt, dass Reiseleistungen sich besonders für den Verkauf über das Internet eignen. So sind, insbesondere Urlaubsreisen stark emotional geprägt und somit prädestiniert für multimedial orientierte Anwendungen. Bilder und Videos können einen lebendigen Eindruck von der „Dienstleistung vor Ort“, also dem zu erwartenden Urlaubserlebnis, vermitteln.
Vor diesem Hintergrund beschäftigt sich die vorliegende Arbeit mit der „strategischen Bedeutung des E-Business für die SGE Region.“ Ziel ist es, die Bedeutsamkeit einer ganzheitlichen E-Business Lösung in der Destination aufzuzeigen, wobei nicht nur der eigentliche Internetauftritt zu betrachten sein wird. Trotzdem soll hier ein Schwerpunkt gesetzt werden, da Angebot und Nachfrage von Leistungsträgern und Kunden im „Marketspace“ erstmalig zusammen treffen und alle Marketingmaßnahmen darauf hinauslaufen, dem Kunden ein nach seinen Maßstäben erstelltes Urlaubspaket bequem vermitteln zu können Dies sollte konsequent an einer Gewinnerzielung der beteiligten Leistungsträger orientiert sein.
Am Anfang dieser Arbeit soll ein Grundverständnis hinsichtlich der „Tourismusregion“ geschaffen und der weitläufige Begriff des „E-Business“ eingegrenzt werden.
Nachfolgend gilt es, die strategische Bedeutung des E-Business anhand der für eine Tourismusregion wichtigsten Aufgabe – dem Marketing – zu analysieren. Die Vorstellung eines e-basierten Marketingsystems verdeutlicht dabei die Fülle von Möglichkeiten, die eine Region mit dem Einsatz eines E-Business-Systems erzielen kann.
Die abschließende explorative Umfrage von acht Tourismusregionen erlaubt einen Blick auf die momentane Situation hinsichtlich des Umgangs mit den neuen Medien.
Inhaltsverzeichnis
1. Die Region
1.1 Begriffserklärungen – „SGE Region“ und „Destination“
1.2 Das Management der regionalen Destination
1.3 Die Tourismusorganisation als Managementcenter der Region
1.4 Rechtsformen in der kooperativ organisierten Tourismusförderung
1.4.1 Der eingetragene Verein
1.4.2 Die GmbH
1.4.3 Die „Verträglichkeit“ der Rechtsform mit einem E-Business Konzept
2. E-Business
2.1 E-Business als Managementansatz
2.2 E-Business im Tourismus - Wettbewerbsvorteile durch Informationen
3. Der Einsatz von E-Business Lösungen für das Destinationsmarketing
3.1 Internet, Intranet und Extranet
3.2 E-Business in der Marktforschung
3.2.1 Die Strategische Bedeutung von E-Solutions in der Marktforschung
3.2.2 Technische Möglichkeiten der Primärforschung im „Marketspace“
3.2.3 Technische Möglichkeiten der Primärforschung in der Destination
4. Der E-Business Einsatz im Marketing-Mix
4.1 Kommunikation
4.1.1 Besonderheiten der Kommunikationspolitik im Internet – Die Werbung
4.1.2 Besonderheiten der Kommunikationspolitik im Internet – Kundenbindung
4.1.3 Technische Möglichkeiten des E-Business im Kommunikationsbereich
4.2 Distribution
4.2.1 Besonderheiten der Distribution im Internet
4.2.2 Technische Möglichkeiten des Vertriebs – CRS
4.2.3 Sicherheitsaspekte bei der Online Zahlung
4.3 Der Preis
4.3 Das Produkt
4.4 Nachteile des E-Business Einsatzes einer regionalen Destination
5. Exkurs: E-Solutions der Firma Wilkin
5.1 Database Marketing: Die „Wilkin E-Marketing Suite“
5.2 Die Wilken SmartCard – All in One
6. Analyse von regionalen Fremdenverkehrsdestinationen
6.1 Gesamtüberblick über die Analyse der Untersuchung
6.2 Best-Practice-Beispiel – Oberallgäu Tourismus Service GmbH
Zielsetzung & Themen
Die vorliegende Arbeit untersucht die strategische Bedeutung von E-Business-Lösungen für regionale Tourismusorganisationen mit dem Ziel, das Potenzial einer ganzheitlichen E-Business-Strategie zur Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit und Effizienz aufzuzeigen.
- Strategische Grundlagen und Managementsysteme für Tourismusregionen
- E-Business als Managementansatz und Wettbewerbsvorteil durch Informationsnutzung
- Einsatz von E-Business-Instrumenten im Marketing-Mix (Kommunikation, Distribution, Produkt, Preis)
- Praktische Implementierung von Database-Marketing und SmartCards
- Analyse und Best-Practice-Beispiele aktueller regionaler Destinations-Webseiten
Auszug aus dem Buch
1.4.3 Die „Verträglichkeit“ der Rechtsform mit einem E-Business Konzept
Bereits anhand theoretischer Überlegungen lässt sich deutlich erkennen, dass die Rechtsform der GmbH für die Implementierung eines regionalen E-Business-Konzeptes besser geeignet ist als die traditionelle Vereinsform. Betrachten wir die Hauptaufgabe der regionalen Tourismusorganisationen, nämlich die professionelle Vermarktung des Produkts „Destination“ am Verbrauchermarkt, die mit Hilfe von E-Businesslösungen erfolgen soll, so ist klar ersichtlich, dass eine unternehmerisch tätige Organisation auch eine Rechtsform benötigt, die eben diese „Unternehmung trägt“.
Fraglich ist auch, ob ein bedarfswirtschaftlich orientierter Verein die hohen Investitionskosten, die eine E-Business Lösung erfordert, zu tragen vermag. Zumeist besteht das Kapital nur aus Mitgliedsbeiträgen, Zuschüssen und Spenden, so dass die Chance hohe Kredite zu bekommen denkbar ungünstig ist. Auch rechtlich ist klar erkennbar, dass eine erwerbswirtschaftliche Rechtsform als eine zukunftsfähigere Lösung zu betrachten ist.
Die durch E-Business bedingte Einführung von elektronischen Informations- und Reservierungssystemen stellt das bedarfswirtschaftliche Prinzip des „Idealvereins“ direkt in Frage. Die Tourismusorganisationen wandeln sich von einer reinen „Auskunftsstelle“ hin zu aktiven Vermittlungs- und Verkaufstätigkeiten. Soll also eine ganzheitliche E-Business-Lösung für die Destination „Region“ eingesetzt werden, ist eine erwerbswirtschaftlich orientierte Rechtsform vorzuziehen.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Die Region: Dieses Kapitel definiert touristische Regionen als strategische Geschäftseinheiten und analysiert die Managementanforderungen sowie geeignete Rechtsformen für eine kooperative Tourismusförderung.
2. E-Business: Hier wird E-Business als ganzheitlicher Managementansatz vorgestellt, der durch Informationsvorteile und effiziente Prozessintegration im Tourismus Wettbewerbsvorteile generiert.
3. Der Einsatz von E-Business Lösungen für das Destinationsmarketing: Das Kapitel beschreibt den Einsatz digitaler Netzwerke und fokussiert besonders auf die Bedeutung von E-Business für die Marktforschung zur Erstellung präziser Kundenprofile.
4. Der E-Business Einsatz im Marketing-Mix: Diese Sektion detailliert die Anwendung von E-Business-Lösungen in den Bereichen Kommunikation, Vertrieb, Preisgestaltung und Produktentwicklung sowie die damit verbundenen strategischen Risiken.
5. Exkurs: E-Solutions der Firma Wilkin: Ein Praxisexkurs, der mittels „Database Marketing“ und der „Wilken SmartCard“ die Verknüpfung von IT-Systemen mit dem touristischen Vor-Ort-Erlebnis verdeutlicht.
6. Analyse von regionalen Fremdenverkehrsdestinationen: Die Arbeit schließt mit einer explorativen Umfrage bei acht Tourismusregionen ab, die den Ist-Zustand des E-Business-Einsatzes widerspiegelt und ein Best-Practice-Beispiel hervorhebt.
Schlüsselwörter
E-Business, Destinationsmarketing, Tourismusorganisation, SGE Region, Online-Buchungssystem, Marktforschung, Kundenbindung, Wettbewerbsvorteil, Internet-Marketing, E-Solutions, Database Marketing, SmartCard, Destination, Informationsmanagement, Tourismusökonomie
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit untersucht die strategische Relevanz von E-Business für den Tourismus, um Regionen wettbewerbsfähiger zu machen.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Zu den Schwerpunkten gehören das Destinationsmanagement, E-Business-Strategien, Marketing-Mix und digitale Instrumente in der Tourismusbranche.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Ziel ist es, die Notwendigkeit und den Nutzen eines ganzheitlichen E-Business-Konzeptes für die Vermarktung einer Destination aufzuzeigen.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Arbeit basiert auf einer theoretischen Literaturanalyse sowie einer empirischen, explorativen Befragung von acht Tourismusorganisationen.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil analysiert, wie E-Business die klassischen Marketing-Instrumente wie Kommunikation, Distribution und Produktgestaltung beeinflusst und transformiert.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Die zentralen Begriffe sind E-Business, Destinationsmarketing, Kundenbindung, Wettbewerbsvorteile und E-Solutions.
Warum ist eine erwerbswirtschaftliche Rechtsform wie die GmbH für E-Business oft vorzuziehen?
Laut Autorin ermöglicht die GmbH eine unternehmerische Arbeitsweise, die für hohe Investitionen in E-Business-Lösungen und aktives Verkaufsmanagement besser geeignet ist als die traditionelle Vereinsform.
Welche Rolle spielt die "SmartCard" im E-Business-Konzept der Regionen?
Sie fungiert als integriertes Instrument, das dem Gast Mehrwerte bietet und der Region gleichzeitig exakte Marktdaten und Nutzerprofile zur Verkaufssteuerung liefert.
Ergeben die Untersuchungen bei den befragten Regionen ein einheitliches Bild?
Nein, die Umfrage zeigt, dass keine Region alle Anforderungen erfüllt, aber eine wachsende Bedeutung des E-Business und der Online-Buchungssysteme in allen untersuchten Verbänden erkennbar ist.
- Quote paper
- Jochen Leuf (Author), 2005, Die strategische Bedeutung des E-Business für die SGE Region, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/51919
