Einleitung
Kundenbindung spielt eine immer wichtigere Rolle, einmal, weil Produkte sich einander angleichen und zum zweiten, weil Kunden heute in der Lage sind weltweit bestimmte Produkte zu vergleichen. Das macht sich auch auf dem Finanzmarkt bemerkbar und darum dient dieses Treffen der PR-Abteilung der NfN-Bank dazu einmal grundsätzlich Überlegungen über Gründe, die für Kundenbindungsaktivitäten sprechen und die Ursachen für die Kundenbindung nachdenken. Dazu habe ich einmal nachgedacht, ob und welche Strategien es gibt und welche für uns anwendbar erscheinen Kundenbindung zu erreichen. Neben den Strategien gibt es auch Kundenbindungsinstrumente, bei denen wir feststellen müssen, welche für die NfN einsetzbar. Darüber hinaus sollten wir über die Währung der Kundenbindung nachdenken. Womit überzeugt man heutzutage Kunden sich an die NfN-Bank zu binden. Was ist die wichtigste Eigenschaft einer Bank? Glaubwürdigkeit und Vertrauen müssen als Effekt aller Maßnahmen zu verstehen sein. Wenn wir das geklärt haben möchte ich im verlauf dieser Sitzung dazu übergehen, einmal alle Instrumente zur Kundenkommunikation vorzustellen und ihren Zweck um nicht aus den Augen zu verlieren, wie wir die Kunden, die wir gewonnen haben nun auch langfristig an uns binden. Zu diesem Zweck habe ich die Instrumente in verschiedene Bereiche eingeteilt, zum besseren Verständnis und um neue Möglichkeiten noch deutlicher zu machen. Nachdem ich diese Kundenkommunikationsinstrumente eingehend erläutert habe, ergibt sich für den Verlauf die erste Ideenskizze für das neue Kundenmagazin, das wir in der letzten Sitzung der PR-Abteilung beschlossen haben und der zusätzliche Vorschlag von mir für dieses Projekt einen zusätzlichen Online-Auftritt passend zu diesem Kundenmagazin zu entwickeln. Mit dem Zweck die Zielgruppe, an die sich beides richten soll noch mehr anzusprechen und dafür eignet sich in der Altersgruppe der zwanzig bis dreißig Jahre alten Bankkunden der Online-Auftritt besonders gut, weil es dem Kunden suggeriert, dass auch Banken sich mit neuen Medien auskennen und bereit sind ihnen multimedialen Service anzubieten zu Zeiten, zu denen der Kunde Informationen und Service möchte unabhängig von Öffnungszeiten mit der Möglichkeit Fragen per E-Mail zu stellen.
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Inhaltsverzeichnis
- EINLEITUNG
- 1. KUNDENBINDUNGSAKTIVITÄTEN IM BRENNPUNKT
- 1.1 Ursachen für Kundenbindungsaktivitäten
- 1.2 Was ist Kundenbindung?
- 1.2.1 Die Strategie der Neukundengewinnung
- 1.2.2 Die Strategie der Kundenabschirmung
- 1.2.3 Die Strategie der Kundenbindung
- 1.3 Kundenbindungsinstrumente
- 1.3.1 Traditionelle Kundenbindungsinstrumente
- 1.3.2 Moderne Kundenbindungsinstrumente
- 1.4 Die Verbundenheits- und die Gebundenheitsstrategie
- 1.5 Glaubwürdigkeit und Vertrauen
- 2. INSTRUMENTE ZUR KUNDENKOMMUNIKATION
- 2.1 Der Mensch – Ein Kommunikationsinstrument
- 2.1.1 Der systemische Partner - PR nach Innen
- 2.1.2 Der Pressereferent - PR nach Außen
- 2.1.3 Der PR- Berater - PR nach Innen und Außen
- 2.1.4 Der Sprecher- PR nach Außen
- 2.2 Die Druckmedien als Kommunikationsinstrumente
- 2.2.1 Die Zeitung- PR nach Außen
- 2.2.2 Die Zeitschrift - PR nach Innen und Außen
- 2.2.3 Das Plakat – PR nach Innen und Außen
- 2.2.4 Das Blatt/ Flugblatt – PR nach Innen und Außen
- 2.2.5 Die Broschüre und das Heft - PR nach Außen
- 2.2.6 Der Brief - PR nach Innen und Außen
- 2.2.7 Das Buch - PR nach Außen
- 2.3 Die elektronischen Medien als Kommunikationsinstrument
- 2.3.1 Das Foto als Kommunikationsinstrument
- 2.3.2 Das Telefon als Kommunikationsinstrument
- 2.3.3 Der Film als Kommunikationsinstrument
- 2.4 Die digitalen Medien als Kommunikationsinstrumente
- 2.4.1 Die E-Mail
- 2.4.2 Das Internet
- 3. DIE KUNDENZEITSCHRIFT „,FIT IN FINANCE”
- 3.1 Das Erscheinungsbild des Kundenmagazins
- 3.2 Themen in „Fit in Finance”
- 3.3 Die Sprache in „Fit in Finance”
- 3.4 Erscheinungsform des Kundenmagazins
- 4. DER ONLINE-AUFTRITT: WWW.NFN-FITINFINANCE.DE
- 5. RÉSUMÉE
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Die vorliegende Arbeit befasst sich mit dem Thema Kundenbindung im Kontext der PR-Abteilung der NfN-Bank. Der Fokus liegt darauf, die Bedeutung von Kundenbindungsaktivitäten in der heutigen Zeit zu beleuchten und Strategien sowie Instrumente zu entwickeln, die dazu beitragen, die Kunden langfristig an die NfN-Bank zu binden.
- Ursachen und Bedeutung von Kundenbindungsaktivitäten
- Verschiedene Strategien zur Kundenbindung
- Kundenbindungsinstrumente und deren Einsatzmöglichkeiten
- Die Rolle der Kommunikation in der Kundenbindung
- Entwicklung eines Kundenmagazins und einer Online-Präsenz
Zusammenfassung der Kapitel
Die Einleitung befasst sich mit der Relevanz von Kundenbindung in der heutigen Zeit, insbesondere im Finanzmarkt. Es werden die Gründe für Kundenbindungsaktivitäten und verschiedene Strategien zur Erreichung dieses Ziels beleuchtet. Darüber hinaus werden die Bedeutung von Glaubwürdigkeit und Vertrauen als Kernwerte der Kundenbindung hervorgehoben.
Kapitel 1 beschäftigt sich mit den Ursachen für Kundenbindungsaktivitäten und definiert den Begriff der Kundenbindung. Es werden drei Strategien vorgestellt: die Strategie der Neukundengewinnung, die Strategie der Kundenabschirmung und die Strategie der Kundenbindung. Außerdem werden verschiedene Kundenbindungsinstrumente, sowohl traditionelle als auch moderne, analysiert und die Verbundenheits- und die Gebundenheitsstrategie erläutert.
Kapitel 2 widmet sich der Thematik der Kundenkommunikation und den dafür relevanten Instrumenten. Es werden verschiedene Bereiche der Kommunikation betrachtet, wie z.B. die Rolle des Menschen als Kommunikationsinstrument, die Nutzung von Druckmedien, elektronischen Medien und digitalen Medien.
Kapitel 3 beleuchtet das neue Kundenmagazin „Fit in Finance“ und untersucht dessen Erscheinungsbild, Themen, Sprache und Erscheinungsform.
Kapitel 4 beschäftigt sich mit dem zusätzlichen Online-Auftritt der NfN-Bank, www.nfn-fitinfinance.de, und dessen Bedeutung für die Kundenbindung in der Altersgruppe der zwanzig bis dreißig Jahre alten Bankkunden.
Schlüsselwörter
Kundenbindung, Kundenkommunikation, PR-Abteilung, NfN-Bank, Strategien, Instrumente, Kundenmagazin, Online-Auftritt, Glaubwürdigkeit, Vertrauen, Medien, Kommunikation, Zielgruppe.
- Arbeit zitieren
- Anja Horstkemper (Autor:in), 2002, Kundenkommunikation der PR-Abteilung der NfN-Bank, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/5198