Seit mehr als zwei Jahrzehnten steht der Hochschulbereich inmitten einer heftigen Diskussion. Das Bild der deutschen Hochschulen heute weicht wesentlich von dem im 19. Jahrhundert und dem im 20. Jahrhundert bis zum Zweiten Weltkrieg ab. Die Hochschulen haben ihre Vorbildfunktion in der Gesellschaft verloren und sind nun in vielen Bereichen durch verkrustete Strukturen gekennzeichnet [WOLL01, S. 9].
Paradoxerweise kann man bei dieser Betrachtung die heutige Zeit, in der wachsende Anforderungen im Hochschulbereich nicht mehr mit steigenden Budgets beantwortet werden, für gut heißen. Denn die Finanzkrise der öffentlichen Hand zwingt die Hochschulen zum Umdenken und folglich zum Handeln. Alte Strukturen werden aufgebrochen. Dies eröffnet die Chance, flexibler zu werden und die Qualität zu steigern.
Ziel der vorliegenden Arbeit ist es aufzuzeigen, warum ein Qualitätsmanagement (QM) an Hochschulen sinnvoll ist und wie dies mit dem Mittel einer Zertifizierung nach DIN EN ISO 9001:2000 eingerichtet werden kann.
Inhaltsverzeichnis
- Einführung
- Begriffserklärungen
- Qualitätsmanagement an Hochschulen
- DIN EN ISO 9000:2000
- Struktur der DIN EN ISO 9000:2000
- Acht Grundsätze des Qualitätsmanagements
- Prozessmodell
- Aufbau eines QM-Systems an der FH Hannover
- Informationsphase
- Analyse des Ist-Zustandes
- Aufbau des QM-Systems
- Verbesserung des QM-Systems und Schulung
- Überprüfung des QM-Systems
- Kosten
- Fazit
- Quellenverzeichnis
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Die vorliegende Arbeit befasst sich mit der Einführung eines Qualitätsmanagements (QM) an Hochschulen und zeigt auf, warum ein QM sinnvoll ist. Die Arbeit erläutert, wie ein QM-System mit dem Mittel einer Zertifizierung nach DIN EN ISO 9001-2000 eingerichtet werden kann.
- Die Bedeutung von Qualitätsmanagement in der Hochschulbildung
- Die Einführung von QM-Systemen nach ISO 9001:2000 an Hochschulen
- Die Herausforderungen und Vorteile der Zertifizierung nach ISO 9001:2000
- Die praktische Umsetzung des QM-Systems an der Fachhochschule Hannover (FHH)
- Die Kosten und den Nutzen eines QM-Systems an Hochschulen
Zusammenfassung der Kapitel
Das erste Kapitel führt in die Thematik des Qualitätsmanagements an Hochschulen ein und beleuchtet die aktuellen Herausforderungen und Entwicklungen im Hochschulbereich. Das zweite Kapitel definiert die Begriffe "Qualität" und "Hochschulqualität" und erläutert die Bedeutung eines QM-Systems für die Hochschulorganisation. Das dritte Kapitel beleuchtet die wachsende Bedeutung des Qualitätsmanagements für Hochschulen und die Anwendbarkeit der ISO 9001:2000 im Dienstleistungssektor. Kapitel 4 stellt die Struktur der DIN EN ISO 9000:2000 vor, erläutert die acht Grundsätze des Qualitätsmanagements und das Prozessmodell der ISO 9001:2000. Kapitel 5 beschreibt die praktische Umsetzung eines QM-Systems an der Fachhochschule Hannover, unterteilt in die Phasen Informationsphase, Analyse des Ist-Zustandes, Aufbau des QM-Systems, Verbesserung des QM-Systems und Schulung, Überprüfung des QM-Systems und Kosten. Das sechste Kapitel fasst die Ergebnisse der Arbeit zusammen und bewertet die Bedeutung des QM-Systems und der Zertifizierung nach ISO 9001:2000 für Hochschulen.
Schlüsselwörter
Die Schlüsselwörter und Schwerpunktthemen des Textes umfassen das Qualitätsmanagement, die ISO 9001:2000, die Zertifizierung, die Hochschulbildung, die Hochschule, die Fachhochschule Hannover (FHH) sowie die praktische Umsetzung eines QM-Systems an einer Hochschule. Die Arbeit beleuchtet die Herausforderungen und Vorteile der Einführung eines QM-Systems nach ISO 9001:2000 an Hochschulen, die Kosten und den Nutzen der Zertifizierung sowie die Erfahrungen der FHH mit dem Aufbau und der Anwendung eines QM-Systems.
- Quote paper
- Evi Schneider (Author), 2006, Vorgehensweise für die Einführung eines Qualitätsmanagements nach ISO 9000 im Hochschulbereich, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/52436
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