Seit mehr als zwei Jahrzehnten steht der Hochschulbereich inmitten einer heftigen Diskussion. Das Bild der deutschen Hochschulen heute weicht wesentlich von dem im 19. Jahrhundert und dem im 20. Jahrhundert bis zum Zweiten Weltkrieg ab. Die Hochschulen haben ihre Vorbildfunktion in der Gesellschaft verloren und sind nun in vielen Bereichen durch verkrustete Strukturen gekennzeichnet [WOLL01, S. 9].
Paradoxerweise kann man bei dieser Betrachtung die heutige Zeit, in der wachsende Anforderungen im Hochschulbereich nicht mehr mit steigenden Budgets beantwortet werden, für gut heißen. Denn die Finanzkrise der öffentlichen Hand zwingt die Hochschulen zum Umdenken und folglich zum Handeln. Alte Strukturen werden aufgebrochen. Dies eröffnet die Chance, flexibler zu werden und die Qualität zu steigern.
Ziel der vorliegenden Arbeit ist es aufzuzeigen, warum ein Qualitätsmanagement (QM) an Hochschulen sinnvoll ist und wie dies mit dem Mittel einer Zertifizierung nach DIN EN ISO 9001:2000 eingerichtet werden kann.
Inhaltsverzeichnis
1 Einführung
2 Begriffserklärungen
3 Qualitätsmanagement an Hochschulen
4 DIN EN ISO 9000:2000
4.1 Struktur der DIN EN ISO 9000:2000
4.2 Acht Grundsätze des Qualitätsmanagements
4.3 Prozessmodell
5 Aufbau eines QM-Systems an der FH Hannover
5.1 Informationsphase
5.2 Analyse des Ist-Zustandes
5.3 Aufbau des QM-Systems
5.4 Verbesserung des QM-Systems und Schulung
5.5 Überprüfung des QM-Systems
5.6 Kosten
6 Fazit
Zielsetzung & Themen
Die vorliegende Arbeit untersucht die Relevanz und praktische Umsetzung von Qualitätsmanagement-Systemen (QM) an Hochschulen. Ziel ist es aufzuzeigen, wie durch eine Zertifizierung nach DIN EN ISO 9001:2000 verkrustete Strukturen aufgebrochen, die Effizienz gesteigert und die Qualität in Lehre und Verwaltung verbessert werden kann.
- Grundlagen des Qualitätsmanagements gemäß ISO 9000-Normenreihe
- Prozessorientiertes Qualitätsmanagement an der Fachhochschule Hannover (FHH)
- Die acht Grundsätze des modernen Qualitätsmanagements
- Methoden der Auditierung und Dokumentation von QM-Prozessen
- Herausforderungen und Nutzen einer Zertifizierung im Hochschulumfeld
Auszug aus dem Buch
5.5 Überprüfung des QM-Systems
Überprüft wird das QM-System durch interne und externe Audits. Ein Audit wird als „Überprüfung der System-, Produkt- oder Verfahrensqualität durch Befragung unabhängiger Dritter“ [PFIT01, S. 117] definiert.
Die externen Audits führte die Zertifizierungsgesellschaft TÜV NORD CERT durch. Außenstehende beurteilen ein System objektiver und unabhängiger. Fehler oder Schwächen erkennen sie unter Umständen leichter als jene, die täglich innerhalb eines Systems arbeiten. Die internen Audits führten der zQMB und die Qualitätsbeauftragten durch. Der zQMB besuchte die einzelnen Bereiche und überprüfte die Einhaltung der Vereinbarungen. Wichtig sei, dass die Mitarbeiter dem QM-System nach ISO, das Kontrolle zulasse, nicht zu ängstlich gegenüber träten, so Dreesmann. Sie müssen jeden Tag offen legen, wie sie arbeiten. Es geht darum, Fehler im System aufzuzeigen und sie zu beheben, nicht aber jemanden zur Rechenschaft zu ziehen. Ziel ist es, jeden Mitarbeiter zu seiner optimalen Leistung zu bringen. Mit dieser Einsicht werden dann auch gerne Informationen weitergegeben, und das System wird für jeden transparenter.
Als die Schwachstellen beseitigt waren, wurde im Mai 2004 das Zertifizierungsaudit durchgeführt. Hierfür kamen drei Mitarbeiter des TÜV NORD CERT für drei Tage an die FHH. Bei einem so genannten geplanten Audit überprüften die Zertifizierer, inwieweit das Präsidium das QM lebt. Danach kontrollierten sie die Umsetzung des QMs in den einzelnen Bereichen. Abschließend trafen sich noch einmal alle Beteiligten zu einer Kritikrunde. Das Zertifikat wurde am 13. Juni 2004 übergeben.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einführung: Die Arbeit beleuchtet die Notwendigkeit von Qualitätsmanagement an deutschen Hochschulen angesichts verkrusteter Strukturen und knapper Budgets.
2 Begriffserklärungen: Definition von Qualitätsbegriffen sowie der spezifischen Anforderungen an Hochschulqualität und QM-Systeme.
3 Qualitätsmanagement an Hochschulen: Analyse der Anwendbarkeit von ISO 9001:2000 auf den Dienstleistungssektor und die daraus resultierenden Wettbewerbsvorteile für Hochschulen.
4 DIN EN ISO 9000:2000: Vorstellung der Normenstruktur, der acht QM-Grundsätze sowie des prozessorientierten Modells.
5 Aufbau eines QM-Systems an der FH Hannover: Praxisbeispiel der Zertifizierung an der Fachhochschule Hannover, inklusive Informationsphase, Ist-Analyse und Dokumentationsaufbau.
6 Fazit: Kritische Reflexion der Ergebnisse aus einer Umfrage zur Zertifizierung und Ausblick auf die strategische Bedeutung von Qualitätsmanagement.
Schlüsselwörter
Qualitätsmanagement, ISO 9001:2000, Hochschulbereich, Zertifizierung, Prozessmodell, Qualitätssicherung, Fachhochschule Hannover, Audits, QM-System, Prozessorientierung, Bildungsmanagement, Organisationsentwicklung, Dokumentation, Leistungsverbesserung, TQM
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit befasst sich mit der Vorgehensweise und Sinnhaftigkeit der Einführung eines Qualitätsmanagementsystems nach ISO 9000 an deutschen Hochschulen.
Was sind die zentralen Themenfelder der Publikation?
Die zentralen Themen sind die theoretischen Grundlagen der ISO-Normen, das prozessorientierte Qualitätsmanagement im Dienstleistungssektor und die praktische Fallstudie zur Zertifizierung der FH Hannover.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Das Ziel ist aufzuzeigen, wie Hochschulen durch ein zertifiziertes QM-System Bürokratie abbauen, ihre Qualität steigern und sich dem Konkurrenzdruck stellen können.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Es wird eine Kombination aus Literaturanalyse der Qualitätsnormen und eine Fallstudie zur praktischen Implementierung an der FH Hannover unter Verwendung von Experteninformationen und Umfrageergebnissen genutzt.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die theoretische Fundierung der DIN EN ISO 9000-Reihe sowie eine detaillierte prozessuale Darstellung des Aufbaus und der Überprüfung eines QM-Systems.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Die Arbeit wird primär durch Begriffe wie Qualitätsmanagement, ISO 9001:2000, Hochschulbereich, Zertifizierung und Prozessorientierung definiert.
Welche Rolle spielt die Fachhochschule Hannover in diesem Dokument?
Sie dient als konkretes Praxisbeispiel für den erfolgreichen Aufbau und die Zertifizierung eines QM-Systems durch interne Audits und externe Zertifizierung durch den TÜV NORD CERT.
Wie wird das QM-Handbuch in der Arbeit beschrieben?
Das Handbuch wird als oberste Dokumentationsebene dargestellt, die den Aufbau, die Wirkungsweise und die festgelegten Prozesse der Hochschule beschreibt.
- Quote paper
- Evi Schneider (Author), 2006, Vorgehensweise für die Einführung eines Qualitätsmanagements nach ISO 9000 im Hochschulbereich, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/52436
