Im ersten Teil der Studienarbeit wird auf die Eigenarten von Qualitätsmanagementsystemen eingegangen. Dabei werden Vorteile sowie die acht Grundsätze des Qualitätsmanagements erläutert. Im zweiten Teil der Arbeit wird auf die Automobilrichtlinie ISO / TS 16949:2002 übergeleitet und ein Vergleich mit der DIN EN ISO 9001:2000 gezogen. Abschließend wird auf den prozessorientierten Ansatz der DIN - Normen eingegangen und dazu das Prozessmodell näher beleuchtet. Im letzten Teil der Arbeit werden die Schritte der Einführung eines Qualitätsmanagementsystems am praktischen Beispiel des Unternehmens Natalia GmbH explizit dargelegt. Alle Namen betreffend die Firma sowie die Mitarbeiter sind aus datenschutzrechtlichen Gründen frei erfunden.
Inhaltsverzeichnis
1 Qualitätsmanagementsysteme
1.1 Allgemeines
1.2 Die Vorteile des Qualitätsmanagementsystems
1.3 Die acht Grundsätze des Qualitätsmanagements
1.4 Die Bedeutung eines Qualitätsmanagementsystems
1.5 Die zeitliche Entwicklung der Regelwerke
2 Die Automobilrichtlinie ISO/TS 16949:2002
2.1 Einleitung
2.2 Übergangstermine und Meilensteine
2.3 Spezifische Forderungen der ISO/TS 16949:2002
2.4 Vergleich der ISO/TS 16949:2002 mit der DIN EN ISO 9001:2000
2.5 Änderungen der ISO/TS 16949:2002 zur ISO/TS 16949:1999
2.6 Das Prozessmodell
3 Das Unternehmen NATALIA GmbH
3.1 Die Entstehung der NATALIA US
3.2 Die Tochtergesellschaft NATALIA GmbH
3.2.1 Die Aufbauorganisation
3.2.2 Die Ablauforganisation
4 Aufgabenstellung für das Praxissemester
4.1 Die Zielstellung für das Praktikum
4.2 Die Erarbeitung des integrierten Managementsystems
4.2.1 Die Istzustandsanalyse
4.2.2 Die Erfassung des Sollzustands
4.2.3 Die Rahmenbedingungen
4.2.4 Die Erarbeitung der Prozesse
4.2.5 Die Einarbeitung in die Regelwerksforderungen
4.2.6 Die Erarbeitung des integrierten Managementhandbuches
4.2.7 Die Dokumentation
4.3 Die Wirksamkeit der Maßnahmen
Zielsetzung & Themen
Die vorliegende Arbeit befasst sich mit der Analyse und dem Aufbau eines integrierten Managementsystems (IMS) bei der NATALIA GmbH. Das primäre Ziel ist die erfolgreiche Zertifizierung des Unternehmens nach der Automobilrichtlinie ISO/TS 16949:2002, um die Wettbewerbsfähigkeit als Zulieferer in der Automobilindustrie dauerhaft zu sichern.
- Analyse des bestehenden Qualitätsmanagements und Identifikation von Schwachstellen.
- Erstellung und Implementierung eines prozessorientierten Managementsystems gemäß ISO/TS 16949:2002.
- Entwicklung eines integrierten Managementhandbuchs und zugehöriger Dokumentationsstrukturen.
- Schaffung prozessorientierter Abläufe zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit und Effektivität.
Auszug aus dem Buch
1.1 Allgemeines
Die Chancen eines Unternehmens, sich auf nationalen sowie internationalen Märkten bei deutlich zunehmenden Wettbewerbsdruck zu etablieren, hängt von dessen Fähigkeit ab, termingerecht und zu konkurrenzfähigen Preisen zu liefern und mit den Produkten oder Dienstleistungen die Ansprüche und Erwartungen der Kunden zu erfüllen. Da Kostensenkungsmethoden anhand Rationalisierungsmaßnahmen an ihre Grenzen gestoßen sind und der Kunde zudem der Qualität eines Produktes oder einer Dienstleistung einen immer größeren Wert zukommen lässt, werden dauerhafte Überlebenschancen eines Unternehmens heute durch dessen Qualitätsmanagement (QM) und durch das Funktionieren des Qualitätsmanagementsystems (QMS) bestimmt. Die langfristige Existenz der Unternehmen erfordert die Sicherstellung der Kundenzufriedenheit verbunden mit der Ausschöpfung aller Möglichkeiten der Qualitätsverbesserung.
Die Qualität sowohl des Produktes als auch der Prozesse im Managementsystem ist somit ein wesentliches Instrument zur Erhaltung und Erhöhung der Wettbewerbsfähigkeit eines Unternehmens. Auf lange Sicht ist der Erfolg eines Unternehmens am Markt sogar maßgeblich von der überlegenen Qualität seiner Produkte oder Dienstleistungen gegenüber dem Wettbewerb bestimmt.
Aufgrund der Erfüllung der Marktanforderungen sowie einer guten Firmen- und Produkt-Imagepflege muss jeder Betrieb geeignete Maßnahmen zur Sicherstellung der Qualität seiner Produkte, Erzeugnisse und Leistungen ergreifen. Die Sicherung der Qualität ist somit eine wichtige Aufgabe des QMS als Ergebnis aller Aktivitäten im Unternehmen.
Die DIN EN ISO 8402 (08/1995) definiert Qualität wie folgt: „Qualität ist die Gesamtheit von Eigenschaften und Merkmalen eines Produktes oder einer Dienstleistung, die sich auf deren Eignung zur Erfüllung festgelegter oder vorausgesetzter Erfordernisse beziehen.“ 1)
Zusammenfassung der Kapitel
1 Qualitätsmanagementsysteme: Dieses Kapitel erläutert die Grundlagen, Vorteile und die Bedeutung von Qualitätsmanagementsystemen sowie deren historische Entwicklung als Standard in der Industrie.
2 Die Automobilrichtlinie ISO/TS 16949:2002: Hier werden die spezifischen Anforderungen und das Prozessmodell der ISO/TS 16949:2002 sowie deren Abgrenzung zur ISO 9001:2000 detailliert dargelegt.
3 Das Unternehmen NATALIA GmbH: Das Kapitel stellt die historische Entwicklung sowie die Aufbau- und Ablauforganisation der untersuchten Tochtergesellschaft NATALIA GmbH vor.
4 Aufgabenstellung für das Praxissemester: Dieser Teil beschreibt die methodische Vorgehensweise bei der Istzustandsanalyse, der Entwicklung des Sollzustands und der Erarbeitung des integrierten Managementsystems inklusive der Dokumentation.
Schlüsselwörter
Qualitätsmanagement, ISO/TS 16949, Managementsystem, IMS, Prozessorientierung, Automobilindustrie, Dokumentation, Zertifizierung, Kundenzufriedenheit, Qualitätssicherung, Managementhandbuch, Prozessmodell, PDCA, Ablauf, Prozessqualität.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit beschäftigt sich mit dem systematischen Aufbau eines integrierten Managementsystems bei der NATALIA GmbH, um den Anforderungen der Automobilindustrie gerecht zu werden.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Die zentralen Themen sind Qualitätsmanagement, die Anwendung der technischen Spezifikation ISO/TS 16949:2002 sowie die Dokumentation von Unternehmensprozessen.
Was ist das primäre Ziel oder die Forschungsfrage?
Das Hauptziel ist die Erarbeitung und Implementierung eines Managementsystems, das die Zertifizierung gemäß ISO/TS 16949:2002 ermöglicht und somit die Position des Unternehmens am Markt stärkt.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Es wird eine Ist-Soll-Analyse durchgeführt, die durch Interviews, Mitarbeiterbefragungen und eine prozessorientierte Dokumentationserstellung ergänzt wird.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil behandelt theoretische Grundlagen des Qualitätsmanagements, die spezifischen Anforderungen der ISO/TS 16949:2002 sowie die praktische Umsetzung des IMS bei der NATALIA GmbH.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Wichtige Schlüsselbegriffe sind Qualitätsmanagement, ISO/TS 16949, Prozessorientierung, Integriertes Managementsystem und Dokumentation.
Wie ist die NATALIA GmbH strukturiert?
Das Unternehmen ist ein Joint Venture zwischen der NATALIA US und Marqués, wobei die NATALIA GmbH die Produktion und den Vertrieb in Europa unter einer prozessorientierten Struktur steuert.
Welche Rolle spielt die Dokumentation im IMS?
Die Dokumentation bildet das Rückgrat des IMS; sie wird hierarchisch in Handbuch, Verfahrensanweisungen sowie Arbeits- und Prüfanweisungen unterteilt, um Transparenz und Prozessbeherrschung zu gewährleisten.
Was bewirkte die Istzustandsanalyse bei der NATALIA GmbH?
Die Analyse deckte auf, dass vor Projektbeginn kein einheitliches dokumentiertes QMS existierte, Zuständigkeiten teilweise unklar waren und eine gezielte Normenkonformität nach ISO/TS 16949:2002 fehlte.
- Quote paper
- Romy Stefanie Becker (Author), 2004, Qualitätsmanagement als unternehmerischer Erfolgsfaktor, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/52795
