Ziel dieser Arbeit ist es, das Thema Kundenclubs und Kundenkarten zu erklären. Dazu werden die Kundenclubs und -karten zuerst in die Theorie eingeordnet, der Begriff der Kundenbindung definiert und die Instrumente der Kundenbindung näher erläutert. Zusätzlich zur Kundenbindungsdefinition wird auch das Ziel von Kundenbindungsmaßnahmen dargelegt. Die Kapitel 4 bis 6 stellen die Bindungsinstrumente Kundenclubs und Kundenkarten sowie deren Ziele vor. Neben der Begriffsbestimmung wird auf unterschiedliche Clubleistungen und deren Arten eingegangen sowie die verschiedenen Funktionen von Kundenkarten erklärt. Wie das System von Bonuskarten funktioniert zeigt das Beispiel Payback. Die Kapitel Kundenclubs und -karten schließen beide mit verschiedenen Studien und statistischen Auswertungen ab. Das Kapitel 7 beendet den Überblick der Kundenclubs und Kundenkarten mit einem Ausblick.
Inhaltsverzeichnis
1 Ausgangssituation
2 Ziel und Aufbau der Arbeit
3 Theoretische Einordnung Kundenclubs und Kundenkarten
3.1 Definition und Ziel der Kundenbindung
3.2 Instrumente der Kundenbindung
4 Kundenclubs
4.1 Definition
4.2 Clubleistungen
4.3 Clubarten
4.4 Kundenclubs in Zahlen
5 Kundenkarten
5.1 Definition
5.2 Funktionen
5.3 Payback
5.4 Kundenkarten in Zahlen
6 Ziele von Kundenclubs und -karten
7 Ausblick
Zielsetzung und Themen
Das Hauptziel dieser Arbeit ist es, die Konzepte von Kundenclubs und Kundenkarten als Instrumente der langfristigen Kundenbindung zu erläutern, theoretisch einzuordnen und deren praktische Bedeutung sowie aktuelle Trends anhand statistischer Daten und Studien zu beleuchten.
- Theoretische Grundlagen der Kundenbindung und deren Instrumente
- Definition, Leistungen und Typologie von Kundenclubs
- Funktionsweise und Ausgestaltung von Kundenkarten
- Analyse des Payback-Systems als Beispiel für Bonusprogramme
- Empirische Einblicke in die Verbreitung und den Erfolg von Kundenbindungssystemen
Auszug aus dem Buch
4.2 Clubleistungen
S. Butscher weist darauf hin, dass der wichtigste Teil eines Kundenclubs dessen Clubleistungen sind. Da der Kundenclub vor allem eine emotionale Beziehung zum Kunden aufbauen soll, müssen die angebotenen Leistungen für das Mitglied einen hohen Nutzen haben. Ein Kunde wird sich nur dann für eine Mitgliedschaft entscheiden, wenn die angebotenen Clubleistungen die von dem zukünftigen Teilnehmer zu leistenden Anforderungen übersteigen. Zu den Clubleistungen zählen beispielsweise finanzielle Vorteile, besondere Kundenbehandlung oder ein besonderer Kundenstatus.
Clubleistungen werden außerdem in harte und weiche Leistungen unterschieden. Mit harten Leistungen sind monetäre bzw. materielle Vorteile wie die Vergabe von Coupons oder Preisnachlässe gemeint. Zu den weichen Vorteilen zählen nicht-monetäre Leistungen wie Reisetipps, speziell auf den Kunden zugeschnittene Produkte oder ein Clubmagazin.
Werden vor allem finanzielle Vorteile in einem Club angeboten, ist damit nicht immer gewährleistet, dass der Kunde damit automatisch an das Unternehmen gebunden wird. Der Grund dafür ist, dass Kunden, die einem Kundenclub aufgrund von Preisnachlässen beitreten, diesen als erste verlassen, sobald die Konkurrenz ein attraktiveres Angebot anbietet.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Ausgangssituation: Die Arbeit erläutert den Wandel des unternehmerischen Umfelds durch intensiven Wettbewerb und Marktsättigung, was den gezielten Einsatz von Kundenbindungsinstrumenten notwendig macht.
2 Ziel und Aufbau der Arbeit: Es wird dargelegt, dass die Arbeit die theoretischen Grundlagen der Kundenbindung sowie die Instrumente Kundenclubs und Kundenkarten detailliert untersucht und durch Beispiele und Statistiken ergänzt.
3 Theoretische Einordnung Kundenclubs und Kundenkarten: Dieses Kapitel definiert Kundenbindung, grenzt sie von Kundenloyalität ab und erläutert die Einbettung von Kundenbindung in den Marketing-Mix.
4 Kundenclubs: Der Abschnitt befasst sich mit Definition, Leistungen und verschiedenen Arten von Kundenclubs sowie deren quantitativer Bedeutung in der deutschen Unternehmenslandschaft.
5 Kundenkarten: Hier werden Definition, Funktionen sowie das Beispiel Payback analysiert und die Verbreitung von Kundenkarten statistisch betrachtet.
6 Ziele von Kundenclubs und -karten: Das Kapitel differenziert zwischen Primär- und Sekundärzielen, wie etwa Neukundengewinnung, Datengewinnung und Steigerung der Kaufwiederholung.
7 Ausblick: Der Ausblick resümiert die Notwendigkeit, durch datengestützte individuelle Services die verloren gegangene Kundennähe zurückzugewinnen, warnt jedoch vor dem Missbrauchspotenzial persönlicher Daten.
Schlüsselwörter
Kundenbindung, Kundenclubs, Kundenkarten, Marketing-Mix, Kundenloyalität, Bonusprogramme, Payback, Kundenwert, CRM, Kundenprofil, Rabattgesetz, Kundennähe, Datenspeicherung, Konsumentenverhalten, Wettbewerbsvorteil
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit untersucht Kundenclubs und Kundenkarten als zentrale Instrumente der modernen Kundenbindung in einem gesättigten Marktumfeld.
Welche zentralen Themenfelder werden abgedeckt?
Die Schwerpunkte liegen auf der theoretischen Fundierung der Kundenbindung, der Struktur von Kundenclubs, der Funktionalität von Kundenkarten und der Auswertung von Marktstudien.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Ziel ist es, ein umfassendes Verständnis für den Einsatz und die strategische Ausrichtung dieser Bindungsinstrumente zur Steigerung des Kundenwertes zu vermitteln.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Arbeit basiert auf einer Literaturanalyse und der Auswertung bestehender empirischer Studien sowie statistischer Daten aus dem Bereich Marketing.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil analysiert die Definitionen, Leistungen, Arten und quantitativen Daten von Kundenclubs und Kundenkarten sowie die Ziele des Kundenbindungsmanagements.
Welche Schlüsselbegriffe charakterisieren die Arbeit?
Wichtige Begriffe sind Kundenbindung, Bonusprogramme, Customer Relationship Management (CRM), Kundensegmentierung und datengestützte individuelle Kundenbetreuung.
Worin liegt der Unterschied zwischen harten und weichen Clubleistungen?
Harte Leistungen umfassen monetäre Vorteile wie Rabatte oder Coupons, während weiche Leistungen nicht-monetäre Mehrwerte wie exklusive Informationen oder Services bieten.
Warum ist das Beispiel "Payback" für die Arbeit relevant?
Payback dient als praxisnahes Beispiel für ein branchenübergreifendes Bonusprogramm, das verdeutlicht, wie Kundenkarten zur Datengewinnung und Kundenbindung genutzt werden.
- Quote paper
- Madeleine Gebhardt (Author), 2006, Kundenclubs und Kundenkarten. Ein Überblick, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/52902
