Diese Arbeit beschäftigt sich speziell mit dem Informationsverhalten des Konsumenten im Internet, wobei die aktive Rolle des Konsumenten herausgestellt werden soll. Im Vergleich zu den traditionellen Medien sind beim Internet die bisherigen Erkenntnisse über das Konsumentenverhalten nicht immer ausreichend und eins zu eins übertragbar. Diese Tatsache spiegelt die Erforderlichkeit zur weiteren Untersuchung des Verhaltens wieder und stellt auch den Bezug zu dieser Arbeit her. Für das weitere Verständnis sind im ersten Teil die besonderen Kennzeichen des Internet erläutert, wobei die Wichtigsten herausgestellt werden. Die darauf folgenden Seiten des dritten Kapitels stellen den Hauptteil dieser Arbeit dar und befassen sich mit dem Informationsverhalten des Konsumenten. Auch hier werden als erstes die besonderen Kennzeichen für das Informationsverhalten im Internet herausgearbeitet, um anschließend die wichtigsten Möglichkeiten der Informationssuche, nämlich über den Produkthersteller, die Intelligenten Agenten und die Portale aufzulisten und knapp zu erläutern. Die Aktualität und die enorme Bedeutung der Informationssuche war der Anlass, selbige als einen Schwerpunkt des Informationsverhaltens im Internet tiefergehender zu erläutern. Dabei ist in dieser Arbeit die bei vielen Autoren dieses Themas gängige Unterteilung in interne und externe Informationssuche angewendet, wobei eine klare Trennung nicht möglich ist. Im abschließenden Teil der Arbeit werden die zahlreichen positiven Auswirkungen und diverse Mankos des Internet für das Informationsverhalten des Konsumenten erörtert, wobei speziell die Markttransparenz und der mögliche Anonymitätsverlust im Mittelpunkt dieser Erörterung stehen.
Inhaltsverzeichnis
1. Einführung
2. Besondere Kennzeichen des Medium Internet
3. Bedeutung des Internet für das Informationsverhalten der Konsumenten
3.1. Möglichkeiten der Informationssuche für den Konsumenten im Internet
3.1.1. Produkthersteller
3.1.2. Intelligente Agenten
3.1.3. Portale und Meinungsplattformen
3.2. Vorgehensweisen der Konsumenteninformationssuche im Internet
3.2.1. Interne Informationssuche
3.2.2. Externe Informationssuche
3.3. Paradies oder Labyrinth - Informationen im Internet
3.3.1. Markttransparenz im Internet für den Konsumenten
3.3.2. Anonymität im Internet
4. Fazit
Zielsetzung und thematische Schwerpunkte
Die Arbeit untersucht das Informationsverhalten von Konsumenten im Internet, insbesondere unter Berücksichtigung der aktiven Rolle des Nutzers und der spezifischen Gegebenheiten des digitalen Mediums. Die zentrale Forschungsfrage befasst sich damit, wie Konsumenten Informationen im Internet suchen, welche Navigationshilfen sie nutzen und welche Herausforderungen – wie etwa Markttransparenz oder Anonymitätsverlust – dabei entstehen.
- Besondere Kennzeichen und Interaktivität des Mediums Internet
- Möglichkeiten der Informationssuche (Produkthersteller, Agenten, Portale)
- Differenzierung zwischen interner und externer Informationssuche
- Analyse der Markttransparenz und Problematik der Anonymität
Auszug aus dem Buch
3.1.3. Portale und Meinungsplattformen
Eine geeignete Möglichkeit sich in der Informationsfülle des Internet zurechtzufinden bieten Portale und Meinungsplattformen. Ihre vorrangige Reputation ist die Reichweite, weil mit größerer Reichweite bessere Informations- und Austauschmöglichkeiten für den Konsumenten bestehen.
Horizontale Portalanbieter, wie z.B. T-Online, stellen sehr viele verschiedene Themen, Informationen und Links auf die Portalseite und informieren somit sehr allgemein auf breiter Basis. Für intensivere Informationen wird auf die entsprechende Webseite verwiesen.
Vertikale Portale, wie z.B. mobile.de, konzentrieren sich auf einen spezifischen Markt. Sie haben eine höhere Informationstiefe, aber aufgrund des spezifischen Angebots auch eine geringere Reichweite verglichen mit dem Horizontalen Portalanbieter.
Meinungsplattformen werden für Konsumentenartikulationen genutzt, um Lob und Beschwerden niederzuschreiben und teilweise direkt Hilfe von anderen Nutzern zu bekommen. Durch die erweiterten Möglichkeiten der Internetkommunikation ist es dem Konsumenten ermöglicht, sehr schnell, kostenlos und aus einer meist sehr glaubwürdigen Quelle Informationen und Antworten auf seine Fragen zu bekommen.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einführung: Die Einleitung beleuchtet die globale Verfügbarkeit von Informationen durch das Internet und die Notwendigkeit, das veränderte Informationsverhalten der Konsumenten wissenschaftlich zu untersuchen.
2. Besondere Kennzeichen des Medium Internet: Dieses Kapitel arbeitet die Kernmerkmale des Internets heraus, wobei insbesondere die Interaktivität und die Transformation von Massen- zu individueller Kommunikation im Vordergrund stehen.
3. Bedeutung des Internet für das Informationsverhalten der Konsumenten: Hier werden die spezifischen Möglichkeiten und Vorgehensweisen der Informationssuche sowie die Probleme der Informationsüberlastung und Transparenz detailliert analysiert.
4. Fazit: Das Fazit fasst die Ergebnisse zusammen und betont, dass das Internet als Erweiterung der Informationsbeschaffung fungiert, wobei Vertrauen und Akzeptanz zentrale Herausforderungen bleiben.
Schlüsselwörter
Informationsverhalten, Internet, Konsument, Interaktivität, Informationssuche, Markttransparenz, Anonymität, Involvement, Suchmaschinen, Portale, Meinungsplattformen, Pull-Medium, Information Overload, Kaufentscheidung, digitale Kommunikation.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit behandelt das Informationsverhalten von Konsumenten im Internet und untersucht, wie sich die Nutzung des digitalen Mediums auf den Informationsbeschaffungsprozess auswirkt.
Welches sind die zentralen Themenfelder?
Die zentralen Themen sind die spezifischen Eigenschaften des Internets, die Instrumente der Informationssuche sowie die Auswirkungen von Markttransparenz und Anonymität auf das Konsumentenverhalten.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Das Ziel ist es, die Rolle des Internet als Informationsmedium zu analysieren und aufzuzeigen, wie Konsumenten navigieren und welche Faktoren ihre Kaufentscheidungen beeinflussen.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Arbeit basiert auf einer Literaturanalyse und der Aufarbeitung bestehender wissenschaftlicher Erkenntnisse und Strukturmodelle zum Konsumentenverhalten.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die Untersuchung von Suchmöglichkeiten (Hersteller, Agenten, Portale), die Differenzierung in interne und externe Suche sowie die kritische Betrachtung der Informationsqualität.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Wichtige Begriffe sind Informationsverhalten, Interaktivität, Markttransparenz, Anonymität sowie die Unterscheidung zwischen Browsern und Searchern.
Welche Rolle spielen "Intelligente Agenten" bei der Informationssuche?
Intelligente Agenten und Suchmaschinen helfen dabei, die Informationsflut zu bewältigen, indem sie den Konsumenten unterstützen, zielgerichtet und zeitsparend relevante Inhalte zu finden.
Warum wird im Fazit zur Vorsicht bei der Bewertung des Internets geraten?
Der Autor warnt vor einer "Interneteuphorie" und betont, dass das Internet eher als ergänzendes Medium zu betrachten ist, dessen Auswirkungen auf den Konsumenten kontinuierlich wissenschaftlich geprüft werden müssen.
- Quote paper
- Carsten Heckmann (Author), 2004, Das Informationsverhalten der Konsumenten im Internet, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/53297
