Leseprobe
Inhaltsverzeichnis
Abbildungsverzeichnis
Tabellenverzeichnis
Anlagenverzeichnis
1. Einleitung
2. Begriffliche Definitionen
2.1 Dienstleistung
2.2 Produktivität
2.3 Dienstleistungsproduktivität
3. Ansätze zur Messung der Dienstleistungsproduktivität
3.1 Messung der Produktivität
3.1.1 Seow, Jääskeläinen und Lönnqvist
3.1.2 Corsten und Gössinger
3.1.2 Grönroos und Ojasalo
3.2 Einfluss des Kunden
3.3 Qualität als Faktor
3.4 Herausforderungen
4. Methodischer Teil
4.1 Strukturbaum
4.2 Fragebogen
4.3 Anwendung in der Praxis
5. Diskussion und kritische Reflexion
5.1 Reflexion anhand der Gütekriterien
5.1.1 Objektivität
5.1.2 Reliabilität
5.1.3 Validität
5.2 Herausforderung der Befragung
6. Ausblick
Anlagen
Literaturverzeichnis
Ende der Leseprobe aus 39 Seiten
- Arbeit zitieren
- Fabian Uyanakumarage (Autor:in), 2019, Erhebung der Dienstleistungsproduktivität, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/536732
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