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Erhebung der Dienstleistungsproduktivität


Term Paper, 2019

39 Pages, Grade: 1,7


Excerpt


Inhaltsverzeichnis

Abbildungsverzeichnis

Tabellenverzeichnis

Anlagenverzeichnis

1. Einleitung

2. Begriffliche Definitionen
2.1 Dienstleistung
2.2 Produktivität
2.3 Dienstleistungsproduktivität

3. Ansätze zur Messung der Dienstleistungsproduktivität
3.1 Messung der Produktivität
3.1.1 Seow, Jääskeläinen und Lönnqvist
3.1.2 Corsten und Gössinger
3.1.2 Grönroos und Ojasalo
3.2 Einfluss des Kunden
3.3 Qualität als Faktor
3.4 Herausforderungen

4. Methodischer Teil
4.1 Strukturbaum
4.2 Fragebogen
4.3 Anwendung in der Praxis

5. Diskussion und kritische Reflexion
5.1 Reflexion anhand der Gütekriterien
5.1.1 Objektivität
5.1.2 Reliabilität
5.1.3 Validität
5.2 Herausforderung der Befragung

6. Ausblick

Anlagen

Literaturverzeichnis

Excerpt out of 39 pages

Details

Title
Erhebung der Dienstleistungsproduktivität
College
University of Applied Sciences Riedlingen
Grade
1,7
Author
Year
2019
Pages
39
Catalog Number
V536732
ISBN (eBook)
9783346135162
ISBN (Book)
9783346135179
Language
German
Keywords
erhebung, dienstleistungsproduktivität
Quote paper
Fabian Uyanakumarage (Author), 2019, Erhebung der Dienstleistungsproduktivität, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/536732

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Title: Erhebung der Dienstleistungsproduktivität


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