In der Arbeit wird die Customer Journey, also die einzelnen Zyklen, die ein Kunde durchläuft, bevor er sich für den Kauf eines Produkts entscheidet, näher untersucht. Der Autor hat sich hierfür für das Taschentuch entschieden. Die Customer Journey wird in fünf Phasen untergliedert: Inspiration, Favorisierung, Wunsch, Anstoß und Umsetzung.
Sie versucht, alle Berührungspunkte bis zur Kaufentscheidung sichtbar und transparent zu machen. Auf diese Weise können die Verhaltensmuster der Verbraucher und die Motive für ihre Handlungen aufgedeckt werden. Die Kundenreise kann daher sehr gut zur Optimierung des Kommunikationskonzepts genutzt werden. Sie hilft vor allem bei der Gestaltung von Kampagnen und deren optimaler Anpassung an die individuellen Entscheidungsprozesse des Kunden.
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
1.1 Problemstellung
1.2 Zielsetzung der Arbeit
1.3 Statistiken und Fakten zum Taschentuch
1.4 Theoretische Grundlagen
2 Forschungsfragen
2.1 Forschungsfrage 1
2.2 Forschungsfrage 2
2.3 Forschungsfrage 3
2.4 Forschungsfrage 4
2.5 Forschungsfrage 5
3 Hypothesen
3.1 Hypothese 1
3.2 Hypothese 2
3.3 Hypothese 3
3.4 Hypothese 4
3.5 Hypothese 5
4 Methodik
5 Datenerhebung und Auswertung
5.1 Deskriptive Statistik
5.2 Prüfung der Hypothesen
5.2.1 Auswertung der Hypothese 1
5.2.2 Auswertung der Hypothese 2
5.2.3 Auswertung der Hypothese 3
5.2.4 Auswertung der Hypothese 4
5.2.5 Auswertung der Hypothese 5
6 Ergebnisse
Zielsetzung & Themen
Das Hauptziel dieser Arbeit besteht darin, theoretische Methodenkenntnisse in der quantitativen Forschung praktisch anzuwenden, um empirische Fragestellungen rund um die Customer Journey von Taschentüchern zu analysieren. Dabei wird untersucht, welche Faktoren das Informations- und Kaufverhalten der Konsumenten in diesem Low-Involvement-Segment beeinflussen.
- Analyse von Informationsquellen für Produkte des täglichen Bedarfs
- Einfluss von soziodemographischen Faktoren wie Bildungsabschluss und Geschlecht
- Untersuchung des Kaufverhaltens im stationären Einzelhandel gegenüber Online-Optionen
- Evaluation des Einflusses von Preissensibilität und Bedarfssituationen
Auszug aus dem Buch
1.1 Problemstellung
Ein Taschentuch ist ein Stück Stoff oder Papier, das vor allem zum Schnäuzen, also der Säuberung der Nase verwendet wird. Während das Taschentuch früher ein Luxusartikel aus Stoff für europäische Adelige war, wird es heute meist aus Papier hergestellt und ist in vielen Ländern massenhaft in Gebrauch. Die Vereinigten Papierwerke Nürnberg meldeten am 29. Januar 1929 ein Warenzeichen für das erste Papiertaschentuch aus reinem Zellstoff an. Dieses Taschentuch erhielt den noch heute bekannten Namen Tempo. Die Marke Tempo hat in den letzten Jahren allerdings Konkurrenz durch zahlreiche Wettbewerber bekommen.
Obwohl das Produkt Papiertaschentuch selten große Aufmerksamkeit erhält und als Low-Involvement-Produkte einzustufen ist, ist es ein Produkt, das so gut wie jeder Mensch in westlichen Ländern schon einmal gekauft oder zumindest benutzt hat.
Daher wird im Folgenden die Customer Journey, also die einzelnen Zyklen, die ein Kunde durchläuft, bevor er sich für den Kauf eines Produktes entscheidet, näher untersucht. Die Customer Journey wird in fünf Phasen untergliedert: Inspiration, Favorisierung, Wunsch, Anstoß und Umsetzung. Sie versucht, alle Berührungspunkte bis zur Kaufentscheidung sichtbar und transparent zu machen. Auf diese Weise können die Verhaltensmuster der Verbraucher und die Motive für ihre Handlungen aufgedeckt werden. Die Kundenreise kann daher sehr gut zur Optimierung des Kommunikationskonzepts genutzt werden. Sie hilft vor allem bei der Gestaltung von Kampagnen und deren optimaler Anpassung an die individuellen Entscheidungsprozesse des Kunden.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Vorstellung des Produkts Taschentuch, dessen historischer Kontext und Definition der Customer Journey als Untersuchungsgegenstand.
2 Forschungsfragen: Detaillierte Herleitung der fünf zentralen Fragestellungen, die sich mit Informationsquellen, Einkaufsorten und dem Einfluss von soziodemographischen Merkmalen befassen.
3 Hypothesen: Formulierung von fünf prüfbaren Hypothesen, die den Zusammenhang zwischen Konsumenteneigenschaften und dem Kaufprozess von Taschentüchern definieren.
4 Methodik: Beschreibung des quantitativen Forschungsansatzes mittels Online-Fragebogen bei 47 Probanden zur Überprüfung bestehender Theorien.
5 Datenerhebung und Auswertung: Detaillierte statistische Analyse der Umfragedaten unter Verwendung von deskriptiver Statistik, Chi-Quadrat-Tests und T-Tests zur Prüfung der aufgestellten Hypothesen.
6 Ergebnisse: Zusammenfassende Darstellung der Untersuchungsergebnisse und Bewertung, ob die aufgestellten Hypothesen anhand der Datenlage angenommen oder abgelehnt werden.
Schlüsselwörter
Customer Journey, Taschentücher, Low-Involvement-Produkte, quantitative Forschung, Konsumentenverhalten, Kaufentscheidung, Marketing, Informationsquellen, Hypothesenprüfung, Statistik, SPSS, Umfrage, stationärer Handel, Markenpräferenz, Preissensibilität
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in der Arbeit grundlegend?
Die Arbeit analysiert das Konsumentenverhalten und die Customer Journey beim Kauf von Taschentüchern, einem klassischen Low-Involvement-Produkt.
Welche zentralen Themenfelder werden behandelt?
Im Zentrum stehen Informationsquellen, die Wahl des Einkaufsorts, der Einfluss von Bildung und Geschlecht sowie die Bedeutung von Bedarfsfällen wie Erkältungen.
Was ist das primäre Ziel oder die Forschungsfrage?
Das Ziel ist die Anwendung quantitativer Forschungsmethoden zur Untersuchung, ob soziodemographische Faktoren und die Art der Bedarfssituation das Kaufverhalten signifikant beeinflussen.
Welche wissenschaftliche Methode wurde verwendet?
Es wurde eine quantitative Analyse auf Basis einer Online-Umfrage mit 47 Teilnehmern durchgeführt, die mittels SPSS statistisch ausgewertet wurde.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die Definition von Hypothesen zu den Forschungsfragen, die methodische Vorgehensweise und die anschließende empirische Auswertung dieser Annahmen.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Zu den wichtigsten Begriffen zählen Customer Journey, Low-Involvement, Konsumentenverhalten, statistische Hypothesenprüfung und quantitative Methodik.
Warum wird das Taschentuch als Low-Involvement-Produkt eingestuft?
Das Taschentuch erhält im Alltag wenig Aufmerksamkeit, ist preisgünstig und eine Kaufentscheidung beeinflusst das Leben des Konsumenten nur marginal, weshalb kaum intensive Recherche stattfindet.
Wie lautet das Fazit zur Hypothese über den Einfluss des Bildungsabschlusses?
Die Hypothese, dass Kunden mit höherem Bildungsabschluss sich eher in der Apotheke über Taschentücher informieren, wurde abgelehnt, da der statistische Test keine signifikante Abhängigkeit zeigte.
- Citation du texte
- Thu Thao Duong (Auteur), 2020, Welche Zyklen durchläuft der Kunde, bevor er sich für ein Produkt entscheidet?, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/539348
