Das Ziel der Arbeit liegt darin, das Managementkonzept des EFQM Excellence Modells zu identifizieren und zu überprüfen. Dem Leser sollen theoretische Grundlagen zum Total Quality Management (TQM) sowie dem EFQM und dessen Komponenten vermittelt werden. Es gilt zu untersuchen, welchen Einfluss die Implementierung eines EFQM Excellence Modells in eine Organisation besitzt. Dabei werden die Auswirkungen auf organisatorische Variablen beleuchtet. Durch die Studienarbeit sollen Voraussetzungen und Herausforderungen identifiziert werden, mit deren Hilfe die Erarbeitung möglicher Handlungsempfehlungen für das Management möglich ist. Es gilt zu identifizieren, welche Einflüsse die Kriterien aufeinander nehmen und welche Auswirkung dies auf die Organisationsleistung hat. Letztendlich wird die Wirksamkeit eines solchen Modells sowohl auf die Wettbewerbsfähigkeit als auch auf einen nachhaltigen Unternehmenserfolg kritisch in Frage gestellt.
Da kaum noch Differenzierungen über Leistungsmerkmale der Produkte möglich sind, müssen Unternehmen den Fokus auf die Qualität ihres Produktes bzw. ihrer Dienstleistung legen, um sich weiter von ihrer Konkurrenz abzuheben und somit wettbewerbsfähig zu bleiben. Aufgrund der angesprochenen Problematik werden seit den letzten Jahren bzw. Jahrzehnte Business Excellence Modelle beliebter und die Anzahl der angebotenen Modelle auf dem Markt wächst. Das Ziel der Modelle liegt in der Unterstützung der Unternehmen in ihrer Entwicklung und Optimierung. Durch das breite Angebot an möglichen Modellen geht die Meinung, welches das effektivste Modell darstellt, weit auseinander.
Das in der vorliegenden Arbeit untersuchte EFQM Excellence Modell ist eines dieser Modelle. Es strebt an, eine Organisation zu einer exzellenten Organisation zu entwickeln und legt dabei Ziele und Anforderungen fest, die die Qualitätsmanagement-Norm DIN EN ISO 9001 übertreffen. Das EFQM Excellence Modell wird in europäischen Ländern angewandt und unterstützt Unternehmen dabei, exzellent zu werden. Grundsätzlich sollte in der Gesamtheit der Unternehmen der Qualitätsbegriff eine hohe Priorität besitzen und durch notwendige Managementmaßnahmen vorangetrieben wer-den. Diese Aussage gestaltet sich in der Praxis allerdings als schwierig, da für die Begrifflichkeit der Qualität kein einheitlich gültiges Verständnis vorhanden ist.
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
1.1 Ausgangslage und Problemstellung
1.2 Zielsetzung
1.3 Aufbau der Arbeit
2 Theoretische Grundlagen
2.1 Total Quality Management - Grundgedanken und Prinzipien
2.2 EFQM Excellence Modell
3 Komponenten eines EFQM Ansatzes
3.1 Die Grundkonzepte der Excellence
3.2 Das Kriterienmodell
3.3 Die RADAR Methodik
4 Kritische Diskussion der Wirksamkeit
4.1 Abgrenzung
4.2 Vorteile des Modells
4.2.1 Umfassendes Managementsystem
4.2.2 Zufriedenheit der Interessensgruppen
4.2.3 Möglichkeit eines Benchmarkvergleichs
4.2.4 Zusammenfassung
4.3 Nachteile des Modells
4.3.1 Aufwendige Implementierung
4.3.2 Fehlendes Zertifizierungslabel
4.3.3 Selbstbewertung
4.3.4 Zusammenfassung
5 Diskussion
5.1 Kritische Reflektion des eigenen Vorgehens
5.2 Ableitung von Handlungsempfehlungen
5.3 Ausblick
Zielsetzung & Themen
Das Ziel der Arbeit besteht darin, das Managementkonzept des EFQM Excellence Modells zu identifizieren und dessen Wirksamkeit in der betrieblichen Praxis kritisch zu hinterfragen. Dabei werden die theoretischen Grundlagen des Total Quality Management sowie die spezifischen Komponenten des EFQM-Ansatzes analysiert, um Voraussetzungen für eine erfolgreiche Implementierung und daraus resultierende Handlungsempfehlungen für das Management abzuleiten.
- Grundlagen des Total Quality Management (TQM)
- Struktur und Komponenten des EFQM Excellence Modells
- Kritische Analyse von Vorteilen und Implementierungsnachteilen
- Messbarkeit und Wirksamkeit von Excellence-Modellen
- Empirische Fundierung der organisationalen Leistungssteigerung
Auszug aus dem Buch
3.1 Die Grundkonzepte der Excellence
Das Grundkonzept der Excellence besteht aus acht Teilen und dient dazu, innerhalb eines Unternehmens nachhaltig erfolgreiche Leistungen zu erbringen. Die acht Konzepte basieren auf keinem wissenschaftlichen Ursprung, da sie aus praktischen Erfahrungen heraus entwickelt wurden (Vgl. Sommerhoff; Kamiske 2018, S. 32). Abbildung 1 zeigt diese acht genannten Konzepte auf.
1. Dauerhaft herausragende Ergebnisse erzielen
Organisationen die EFQM anwenden, besitzen das Ziel, nachhaltig exzellente Ergebnisse zu erzielen, sich stetig weiterzuentwickeln und zu verbessern. Um dieses erfüllen zu können, ist es wichtig festgelegte Ziele mit bestimmten Strategien zu verbinden und anzuwenden. Das Controlling spielt dabei eine wesentliche Rolle, es kann die Leistungsfähigkeit eines Unternehmens bestimmen. Es ist möglich durch gewonnene Informationen, Entscheidungen so zu treffen, dass zukünftige Erwartungen erfüllt werden können. Dabei werden Erwartungen und Bedürfnisse aller interessierten Gruppen miteinbezogen (Vgl. Moll; Kohler 2013, S. 40).
2. Nutzen für Kunden schaffen
Um als exzellentes Unternehmen erfolgreich zu sein, ist es Notwendig für Kunden und evtl. Neukunden einen hohen Nutzen zu schaffen. Durch eine intensive und offene Kommunikation, verbunden mit dem Einholen von Rückmeldung, ist es exzellenten Organisationen möglich, aktuelle und zukünftige Erwartungen und Bedürfnisse aller Interessensgruppen zu erfassen und darauf zu reagieren. Mit diesen Informationen kann durch Innovationen die Unternehmensleistung und damit verbundene Kundenbegeisterung gesteigert werden (Vgl. Moll; Kohler 2013, S. 41).
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Diese Einleitung führt in das VUCA-Umfeld ein, erläutert die Bedeutung von Qualitätsmanagement zur Wettbewerbssicherung und stellt die Zielsetzung sowie den Aufbau der Arbeit dar.
2 Theoretische Grundlagen: Das Kapitel vermittelt das Konzept des Total Quality Management (TQM) sowie die Herkunft und Grundgedanken des EFQM Excellence Modells.
3 Komponenten eines EFQM Ansatzes: Hier werden die drei tragenden Säulen des Modells, bestehend aus den Grundkonzepten der Excellence, dem Kriterienmodell und der RADAR Methodik, detailliert beschrieben.
4 Kritische Diskussion der Wirksamkeit: In diesem Hauptteil werden empirische Studien analysiert, um sowohl die Vorteile als auch die Herausforderungen und Nachteile der Implementierung des EFQM-Modells in der Praxis zu bewerten.
5 Diskussion: Das abschließende Kapitel reflektiert das eigene methodische Vorgehen, leitet Handlungsempfehlungen für das Management ab und gibt einen Ausblick auf die zukünftige Relevanz des Modells.
Schlüsselwörter
EFQM Excellence Modell, Total Quality Management, TQM, Qualitätsmanagement, RADAR Methodik, Unternehmenserfolg, Prozessmanagement, Selbstbewertung, Business Excellence, Wettbewerbsvorteile, Führung, Kundenzufriedenheit, Organisationsentwicklung, Implementierung, Nachhaltigkeit.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in der Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit beschäftigt sich mit dem EFQM Excellence Modell als Managementkonzept und untersucht dessen Beitrag zur Steigerung der betrieblichen Leistung und Wettbewerbsfähigkeit.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Zu den Schwerpunkten zählen die theoretischen Grundlagen des Total Quality Managements, die Komponenten des EFQM-Modells sowie eine kritische Auseinandersetzung mit der Wirksamkeit dieses Ansatzes in der Praxis.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Das primäre Ziel ist es, das EFQM-Konzept zu identifizieren, dessen Einfluss auf organisatorische Variablen zu prüfen und Handlungsempfehlungen für das Management abzuleiten.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Arbeit basiert auf einer Literaturanalyse und einer kritischen Diskussion aktueller empirischer Studien, um die Vor- und Nachteile der Implementierung des Modells fundiert darzulegen.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Im Hauptteil werden neben den Komponenten des Modells (Grundkonzepte, Kriterien, RADAR) die Wirksamkeit anhand von empirischen Studien diskutiert und die Herausforderungen bei der Umsetzung analysiert.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Die Arbeit wird durch Begriffe wie EFQM Excellence Modell, TQM, Prozessmanagement, Wettbewerbsvorteile, Organisationsentwicklung und Selbstbewertung charakterisiert.
Warum gibt es bei der Anwendung des EFQM-Modells oft Schwierigkeiten in der Praxis?
Häufige Schwierigkeiten liegen in der aufwendigen Implementierung, dem fehlenden Verständnis für den ganzheitlichen Ansatz bei der Führung sowie dem hohen Bedarf an Zeit und Ressourcen, was oft zu Widerständen in der Belegschaft führt.
Spielt das EFQM-Modell eine Rolle für die Zertifizierung von Unternehmen?
Das EFQM-Modell ist kein klassisches Zertifizierungssystem, sondern bietet verschiedene Stufen der Excellence, was für Außenstehende die Vergleichbarkeit gegenüber einem einheitlichen Label erschwert.
- Arbeit zitieren
- Anonym (Autor:in), 2020, Voraussetzungen für die erfolgreiche Implementierung eines EFQM Excellence Modells, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/540414
