Das Ziel der Arbeit liegt darin, das Managementkonzept des EFQM Excellence Modells zu identifizieren und zu überprüfen. Dem Leser sollen theoretische Grundlagen zum Total Quality Management (TQM) sowie dem EFQM und dessen Komponenten vermittelt werden. Es gilt zu untersuchen, welchen Einfluss die Implementierung eines EFQM Excellence Modells in eine Organisation besitzt. Dabei werden die Auswirkungen auf organisatorische Variablen beleuchtet. Durch die Studienarbeit sollen Voraussetzungen und Herausforderungen identifiziert werden, mit deren Hilfe die Erarbeitung möglicher Handlungsempfehlungen für das Management möglich ist. Es gilt zu identifizieren, welche Einflüsse die Kriterien aufeinander nehmen und welche Auswirkung dies auf die Organisationsleistung hat. Letztendlich wird die Wirksamkeit eines solchen Modells sowohl auf die Wettbewerbsfähigkeit als auch auf einen nachhaltigen Unternehmenserfolg kritisch in Frage gestellt.
Da kaum noch Differenzierungen über Leistungsmerkmale der Produkte möglich sind, müssen Unternehmen den Fokus auf die Qualität ihres Produktes bzw. ihrer Dienstleistung legen, um sich weiter von ihrer Konkurrenz abzuheben und somit wettbewerbsfähig zu bleiben. Aufgrund der angesprochenen Problematik werden seit den letzten Jahren bzw. Jahrzehnte Business Excellence Modelle beliebter und die Anzahl der angebotenen Modelle auf dem Markt wächst. Das Ziel der Modelle liegt in der Unterstützung der Unternehmen in ihrer Entwicklung und Optimierung. Durch das breite Angebot an möglichen Modellen geht die Meinung, welches das effektivste Modell darstellt, weit auseinander.
Das in der vorliegenden Arbeit untersuchte EFQM Excellence Modell ist eines dieser Modelle. Es strebt an, eine Organisation zu einer exzellenten Organisation zu entwickeln und legt dabei Ziele und Anforderungen fest, die die Qualitätsmanagement-Norm DIN EN ISO 9001 übertreffen. Das EFQM Excellence Modell wird in europäischen Ländern angewandt und unterstützt Unternehmen dabei, exzellent zu werden. Grundsätzlich sollte in der Gesamtheit der Unternehmen der Qualitätsbegriff eine hohe Priorität besitzen und durch notwendige Managementmaßnahmen vorangetrieben wer-den. Diese Aussage gestaltet sich in der Praxis allerdings als schwierig, da für die Begrifflichkeit der Qualität kein einheitlich gültiges Verständnis vorhanden ist.
Inhaltsverzeichnis
- Einleitung
- Ausgangslage und Problemstellung
- Zielsetzung
- Aufbau der Arbeit
- Theoretische Grundlagen
- Total Quality Management - Grundgedanken und Prinzipien
- EFQM Excellence Modell
- Komponenten eines EFQM Ansatzes
- Die Grundkonzepte der Excellence
- Das Kriterienmodell
- Die RADAR Methodik
- Kritische Diskussion der Wirksamkeit
- Abgrenzung
- Vorteile des Modells
- Umfassendes Managementsystem
- Zufriedenheit der Interessensgruppen
- Selbstbewertung
- Möglichkeit eines Benchmarkvergleichs
- Zusammenfassung
- Nachteile des Modells
- Aufwendige Implementierung
- Fehlendes Zertifizierungslabel
- Zusammenfassung
- Diskussion
- Kritische Reflektion des eigenen Vorgehens
- Ableitung von Handlungsempfehlungen
- Ausblick
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Die Arbeit befasst sich mit dem EFQM Excellence Modell und dessen Einfluss auf die Entwicklung einer Organisation zu einer exzellenten Organisation. Sie vermittelt theoretische Grundlagen zum Total Quality Management (TQM) und dem EFQM Excellence Modell und analysiert die Auswirkungen einer Implementierung des Modells auf organisatorische Variablen. Die Arbeit zielt darauf ab, die Voraussetzungen und Herausforderungen einer Implementierung zu identifizieren und daraus Handlungsempfehlungen für das Management abzuleiten. Sie untersucht die Interaktion der Kriterien des Modells und die Auswirkungen auf die Organisationsleistung sowie die Frage nach der Wirksamkeit des Modells für die Wettbewerbsfähigkeit und den nachhaltigen Unternehmenserfolg.
- Einführung in das Total Quality Management (TQM)
- Das EFQM Excellence Modell und seine Komponenten
- Auswirkungen der Implementierung des EFQM Excellence Modells auf organisatorische Variablen
- Vorteile und Nachteile des EFQM Excellence Modells
- Handlungs- und Gestaltungsempfehlungen für Unternehmen
Zusammenfassung der Kapitel
Die Einleitung führt in die Thematik des Qualitätsmanagements im Kontext der heutigen Unternehmensumwelt ein und stellt die Problematik der Abhebung von der Konkurrenz durch die Steigerung der Qualität von Produkten und Dienstleistungen in den Vordergrund. Sie erläutert die Relevanz des EFQM Excellence Modells und dessen Rolle bei der Entwicklung von Organisationen zu exzellenten Unternehmen. Die Arbeit untersucht die theoretischen Grundlagen des Total Quality Management (TQM) und die einzelnen Komponenten des EFQM Excellence Modells. Der Fokus liegt auf einer kritischen Analyse der Wirksamkeit des Modells, wobei sowohl die Vorteile als auch die Nachteile beleuchtet werden. Die Arbeit identifiziert die Voraussetzungen und Herausforderungen einer erfolgreichen Implementierung des Modells und leitet daraus Handlungsempfehlungen für das Management ab.
Schlüsselwörter
Die Arbeit behandelt die Themen Total Quality Management, EFQM Excellence Modell, Qualitätsmanagement, Unternehmenserfolg, Wettbewerbsfähigkeit, Organisationsentwicklung, Exzellenz, Kriterienmodell, RADAR Methodik, Handlungsempfehlungen.
- Quote paper
- Anonym (Author), 2020, Voraussetzungen für die erfolgreiche Implementierung eines EFQM Excellence Modells, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/540414
