Das Ziel dieser Arbeit ist es, die verschiedenen Möglichkeiten des Community Managements aufzuzeigen. Des Weiteren soll die Frage geklärt werden, inwieweit das Community Management mit dem Erfolg einer Marke zusammenhängt. Schließlich kann ein Einblick in die Zukunft klären, welcheÄnderung Dove und Nivea vornehmen können, um das Netzwerk noch gezielter zu pflegen.
Es werden die Unternehmen Nivea und Dove vorgestellt und jeweils Unternehmensanalysen angefertigt. Die
Kosmetikhersteller werden einer Wettbewerbsanalyse unterzogen und vor allem die Unterschiede in den Bereichen Produktpolitik, Preispolitik und Kommunikationspolitik sollen genauer beleuchtet werden. Fortlaufend soll ein Blick in die Zukunft, die Strategien der Unternehmen zusammenfassen, und eine persönliche Argumentation umfassen. In der Zusammenfassung wird noch einmal dargestellt, inwiefern die Ökonomie mit dem Community Management vernetzt ist und welche crossmedialen Zusammenhänge es gibt.
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
1.1 Ziel der Arbeit
1.2 Beschreibung der Vorgehensweise
2 Grundlagen Community Management
2.1 Definition Community Management
2.2 Abgrenzung zum Social Media Management
3 Vorstellung der Marke Dove
3.1 Entwicklung der Marke Dove
3.2 Aktuelle Markenanalyse Dove
3.2.1 Markenleitbild
3.2.2 Dove in den Medien
3.2.3 Unternehmensstrategie Community Management
3.2.4 SWOT-Analyse Community Management
4 Vorstellung der Marke Nivea
4.1 Entwicklung der Marke Nivea
4.2 Aktuelle Markenanalyse Nivea
4.2.1 Markenleitbild
4.2.2 Nivea in den Medien
4.2.3 Unternehmensstrategie Community Management
4.2.4 SWOT-Analyse Community Management
5 Wettbewerbsanalyse Dove und Nivea
5.1 Allgemeines Marktverhalten
5.2 Konkurrenzanalyse
5.3 Kommunikationspolitik
6 Blick in die Zukunft
7 Zusammenfassung/Fazit
Zielsetzung & Themen
Die Arbeit untersucht die Bedeutung von Community Management als strategisches Instrument im Marketing-Mix. Ziel ist es, die verschiedenen Möglichkeiten des Community Managements aufzuzeigen, den Zusammenhang zwischen diesem und dem Markenerfolg zu analysieren sowie zukünftige Potenziale für die Marken Dove und Nivea abzuleiten.
- Grundlagen und Definitionen des Community Managements
- Abgrenzung von Community Management und Social Media Management
- Detaillierte Markenanalysen von Dove und Nivea inklusive SWOT-Analysen
- Wettbewerbsvergleich bezüglich Marktverhalten und Kommunikationsstrategien
Auszug aus dem Buch
2.1 Definition Community Management
Zum Community Management zählen alle Methoden und Tätigkeiten rund um Konzeption, Aufbau, Leitung, Betrieb, Betreuung und Optimierung von virtuellen Gemeinschaften (marconomy, 2017). Dazu stehen verschiedene Möglichkeiten zur Verfügung. Besonders beliebt ist mittlerweile die Chat-Funktion über die hauseigene Homepage der Unternehmen. Klassische Instrumente sind der E-Mail-Rückkanal und die Hotline über das Telefon. Allerdings gehören auch die Kommentarfunktion, die Chatfunktion und viele weitere Kontaktfunktionen über die sozialen Medien dazu (Schwarz, 2012, S. 67 - 69). Das Community Management wird meist von Community Professionals oder Community Managern gesteuert (Neumann, 2018). Diese Berufsgruppe versucht aktiv auf die Fans und Follower zuzugehen und somit eine Bindung zu schaffen. Um dies sicherzustellen, ist eine tägliche Überprüfung aller Kanäle und Funktionen notwendig. Konkret geht es also um die Beantwortung von Fragen und die schnelle Reaktion auf Lob und Kritik (marconomy, 2017). In verschiedenen Literaturen wird immer wieder auf die Notwendigkeit von Community Management hingewiesen (z.B. Rossmann & Stei & Besch, 2016, S. 48). Wo man früher sehr viel Mediabudget planen musste, kann man heute mit gezielten Strategien und konstanter Marktbeobachtung eine Marke oder ein Unternehmen aufbauen (Görg, 2010, S. 171). Die Erfolgsfaktoren von Community Management werden in der nachfolgenden Grafik präsentiert.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Diese Einleitung führt in die digitale Medienwelt ein und definiert das Ziel der Arbeit, die Möglichkeiten des Community Managements aufzuzeigen.
2 Grundlagen Community Management: Hier werden die theoretischen Grundlagen des Community Managements sowie dessen Abgrenzung zum Social Media Management erläutert.
3 Vorstellung der Marke Dove: Dieses Kapitel beinhaltet eine historische Einordnung sowie eine detaillierte Markenanalyse inklusive Markenleitbild und SWOT-Analyse für die Marke Dove.
4 Vorstellung der Marke Nivea: Analog zu Dove erfolgt hier eine historische Vorstellung und eine Markenanalyse von Nivea mit Fokus auf deren Community-Management-Strategien.
5 Wettbewerbsanalyse Dove und Nivea: Ein direkter Vergleich des Marktverhaltens und der Kommunikationspolitik beider Marken zur Identifikation von Wettbewerbsvorteilen.
6 Blick in die Zukunft: Hier werden zukünftige Entwicklungen und notwendige Optimierungsschritte im Community Management für beide Marken diskutiert.
7 Zusammenfassung/Fazit: Abschließende Synthese der Ergebnisse und Einschätzung zur Relevanz der digitalen Transformation für Unternehmen.
Schlüsselwörter
Community Management, Social Media Management, Dove, Nivea, Markenanalyse, Marketing-Mix, Digitale Transformation, Markenidentität, Kundenbindung, Wettbewerbsanalyse, SWOT-Analyse, Online-Kommunikation, Unternehmensstrategie, Influencer Marketing, Digitale Medien
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in der Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit befasst sich mit der strategischen Bedeutung des Community Managements innerhalb des Marketing-Mix von Unternehmen und wie dies den Erfolg einer Marke beeinflussen kann.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Zentrale Themen sind die theoretische Abgrenzung von Community Management zu Social Media Management, die detaillierte Analyse der Marken Dove und Nivea sowie deren Wettbewerbsverhalten.
Was ist das primäre Ziel der Arbeit?
Das Ziel ist es, die vielfältigen Möglichkeiten des Community Managements aufzuzeigen, den Zusammenhang zwischen diesem und dem Markenerfolg zu klären sowie Zukunftsperspektiven zu erarbeiten.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Arbeit stützt sich auf eine Literaturanalyse sowie vergleichende Marken- und Wettbewerbsanalysen, ergänzt durch die Erstellung von SWOT-Analysen für die untersuchten Marken.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die Vorstellung und Analyse der Marken Dove und Nivea sowie einen direkten Wettbewerbsvergleich hinsichtlich Marktverhalten und Kommunikationspolitik.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Die Arbeit lässt sich primär durch Begriffe wie Community Management, Markenanalyse, Kundenbindung, digitale Transformation und Wettbewerbsstrategie beschreiben.
Wie unterscheidet sich die Strategie von Dove von der von Nivea?
Während Dove den Fokus stark auf die Verbreitung von Kampagneninhalten und Social Media Marketing legt, setzt Nivea verstärkt auf direkte Interaktion mit der Community und die Nutzung von Influencern.
Welche Rolle spielen externe Einflüsse bei Niveas Community Management?
Nivea bindet verstärkt externe Akteure wie Influencer in das Community Management ein, um die Verantwortung auf viele Schultern zu verteilen und eine breitere Zielgruppenansprache zu ermöglichen.
- Quote paper
- Jülie Schlief (Author), 2019, Community Management bei Dove und Nivea. Crossmediale Zusammenhänge und Einfluss auf den Erfolg einer Marke, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/540953
