The professional service sector has experienced a steady growth: In recent years it seems to dominate the US economy rather than the consumer good sector does. In industrialized countries it can be generally observed that the share of output contributed by services is increasing.
As for the professional management consulting sector, there are only a few multinational companies that do not call on consulting services on a regular basis. Now smaller companies and businesses as well as the public and non-profit sector are also increasingly taking up this professional advice. In Germany, low entry barriers and high growth rates have led to a large, complex market with high intensity of competition. Facing an increasingly competitive environment, service providers are searching for new or improved ways of differentiating themselves and of increasing their competitive advantage. As a result, differentiation has become a significant factor for survival and success. Marketing expertise plays an essential role in the process of differentiation and accordingly there has been a rapid acceptance and adoption of marketing programs by professional service providers in the past few years. But professional service firms see themselves confronted with a wider range of problems while marketing their service offering as compared to marketing of goods since the decision process of the client is much more complex mainly because of uncertainty involved.
This paper first aims to explain these difficulties that professional services are facing in planning and implementing their marketing program and then goes on to highlight in the main part how providers of professional management consulting services can market their services in an effective way against the background of these distinctive problems.
Inhaltsverzeichnis
- 1 Introduction.
- 1.1 Problem statement
- 1.2 Outline
- 2 Challenges for the professional services marketing.
- 2.1 Differences as compared to the marketing of physical goods.
- 2.2 The change in the professional services market.
- 3 The marketing of management consulting services.
- 3.1 The Marketing Approach.
- 3.2 The steps of the approach in detail.
- 3.2.1 Defining the target market.
- 3.2.2 Positioning the service.
- 3.2.3 Promotion and Communication of the service.
- 3.2.4 The First Contact Phase.
- 3.2.5 Client Acquisition.
- 3.2.6 Service Delivery.
- 3.2.7 Client Relationship Management.
- 4 Conclusion.
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Diese Seminararbeit befasst sich mit der Frage, wie professionelle Dienstleistungen effektiv vermarktet werden können. Dabei wird Management Consulting als Beispiel verwendet, um die besonderen Herausforderungen der Vermarktung von Dienstleistungen im Vergleich zu Sachgütern und die sich verändernden Anforderungen des Marktes zu beleuchten. Die Arbeit analysiert die verschiedenen Schritte eines Marketingprozesses, um eine effektive Vermarktung von Management Consulting-Dienstleistungen zu ermöglichen.
- Herausforderungen der Vermarktung von Dienstleistungen
- Die Unterschiede zwischen der Vermarktung von Dienstleistungen und Sachgütern
- Die Entwicklung des Marktes für professionelle Dienstleistungen
- Ein Marketingmodell für Management Consulting-Dienstleistungen
- Die konkreten Schritte des Marketingprozesses für Management Consulting
Zusammenfassung der Kapitel
Das erste Kapitel führt in das Thema ein und stellt die Problemstellung dar. Es wird aufgezeigt, dass der Sektor der professionellen Dienstleistungen ein stetiges Wachstum erfährt, insbesondere im Bereich des Management Consultings. Der Wettbewerb in diesem Sektor ist jedoch stark. Das zweite Kapitel beleuchtet die besonderen Herausforderungen, denen sich die Vermarktung von professionellen Dienstleistungen gegenübersieht. Dies umfasst Unterschiede zu den traditionellen Vermarktungsansätzen für Sachgüter und die sich verändernden Marktbedingungen. Im dritten Kapitel wird ein Marketingmodell für Management Consulting-Dienstleistungen vorgestellt und die einzelnen Schritte des Prozesses im Detail erläutert, von der Definition der Zielgruppe über die Positionierung der Dienstleistungen bis hin zur Kundenbeziehungsmanagement.
Schlüsselwörter
Die Arbeit konzentriert sich auf die Vermarktung von professionellen Dienstleistungen, insbesondere Management Consulting. Wichtige Themen sind die Unterschiede zwischen der Vermarktung von Dienstleistungen und Sachgütern, die Herausforderungen im Bereich der Dienstleistungsvermarktung, ein Marketingmodell für Management Consulting und die einzelnen Schritte des Marketingprozesses.
- Arbeit zitieren
- Anne Roemer (Autor:in), 2005, How can professional services be marketed effectively?, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/54405
