Seguridad en el Comercio Electrónico

Índice

1. Informe directivo
1.1. Objetivos del estudio

2. El Comercio Electrónico
2.1. Definición del Comercio Electrónico
2.2. El sector del Comercio Electrónico
2.3. Los usuarios del Comercio Electrónico
2.4. Los productos y servicios adquiridos
2.5. Medios de pago utilizados en el Comercio Electrónico
2.5.1. Pago con tarjeta de crédito
2.5.2. Cheques y ódenes de pago electrónicas
2.5.3. Contra reembolso
2.5.4. Modelo de Suscripción On Line
2.6. Las razones de los internautas de compra y no compra

3. Problemas en el Comercio Electrónico

4. Soluciones ofrecidas para afrentar a los problemas
4.1. SSL y TSL
4.1.1. Características del SSL (Secure Sockets Layer)
4.1.2. Protocolo SSL
4.1.3. Protocolo TSL Transport Layer Security
4.2. SET (Secure Electronic Transaction)
4.2.1. Características
4.2.2. Agentes del comercio electrónico de SET

5. Conclusiones

6. Índice de Figuras

7. Bibliografía

8. Anexos

1. Informe directivo

1.1. Objetivos del estudio

Como objetivo de esta investigación nos hemos planteado claramente, analizar con la ayuda de fuentes secundarias, el sector del Comercio Electrónico. El principal objetivo del trabajo realizado, ha sido analizar un aspecto clave en el Comercio Electrónico: la seguridad. Junto a este objetivo hemos investigado cuales son las principales inseguridades que aparecen durante transacciones en el Comercio Electrónico y cuales son las soluciones para los problemas presentes.

2. El Comercio Electrónico

2.1. Definición del Comercio Electrónico

El Comercio Electrónico consiste en la compra, venta, marketing y suministro de información complementaria para productos o servicios a través de redes informáticas.^[1] Otros los definen como una nueva esfera del comercio, en la cual mercancias atraviesan las fronteras por medios electrónicos.

2.2. El sector del Comercio Electrónico

Según un artículo del 12 de noviembre 2004 publicado en la pagina web de una revista del sector^[2] el Comercio Electrónico ha crecido un 33% en el año pasado (datos elaborados por el Instituo Nacional de Estadística (INE). Pero solamente un 15;6% han sido transacciones B2C, ya que la mayor parte, el 84,4% ha sido comercio entre empresarios (B2B).

Los siguientes gráficos, resultanado de un estudio realizado por AECE FEMEND (Asociación Española de Comercio Electrónico) en el año 2004, muestran mejor la continua evolución creciente de las cifras de Comercio Electrónico B2C (Business to Consumer) en los últimos años.

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* (Según declaraciones de los compradores. Incluye compras de españoles en el extranjero).

Figura 2.1. Cifra de Comercio Electrónico B2C

Fuente: AECE - FECEMD

Para poder ver mejor, cuantos de los españoles que usan internet, precisamente realizan una compra por mediación de Comercio Electrónico, adjuntamos de nuevo un grafico.

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Figura 2.2. Internautas españoles que realizan compras

Fuente: AECE - FECEMD

Los datos, con los cuales se hizo la gráfica hacen referencia al mes de Marzo de cada año. Se han considerado internautas los individuos que se conectan más de una vez al mes. La figura 2.2. muestra, que aproximadamente solo la mitad de los internautas que usan el internet como medio de comunicación, efectuan compras por la red.

2.3. Los usuarios del Comercio Electrónico

En éste capítulo nos dedicaremoos en forma breve al tipo de gente que realiza transacciones mediante el Comercio Electrónico, denominados siguientemente “Internautas”, muestrados según diferentes criterios y perfiles.

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Figura 2.3. Internauta comprador por sexo 2003 y 2004

Fuente: AECE - FECEMD

Los estudios señalan, que los hombres, comparado con las mujeres, forman la mayor parte, mas de dos tercios, de los internautas compradores. Esta situación casi no ha cambiado en del año 2003 al 2004. Sin embargo hay que decir, que la conección de las muejres a la red nota un crecimiento elevado. De todos los modos se podria conclusionar, que las mujeres quiza todavia no se atreven a usar este medio de comprar tanto como los hombres, sea por no tener los conocimientos y no confiar mucho en el modo de proceder. Las mujeres prefieren realizar las compras al clásico, más que los hombres. Y los productos que las mujeres compran suelen ser productos, los cuales se necesitan ver fisicamente, y no simplemente en el monitor. La posible comodidad de los hombres podria ser otro fenómeno que fortalecen estos resultados.

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Figura 2.4. Internauta comprador por edad

Fuente: AECE - FECEMD

El gráfico ilustra, que la mayor gente tiene entre 25 y 34 años. Pero seguramente, que el número de internautas de 20 a 24 años en los próximos años aumentará. Pero de momento pensamos que el problema que existe, es que los usuarios entre 20 y 24 años no disponen de poder financiero de adquirir productos a través del Comercio Electrónico. Una otra razón porque la gente más mayor no esta muy representada, es la falta de familiaridad con este medio de comunicación. Razónes que más adelante serán mencionadas.

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Figura 2.5. Internauta comprador por nivel de ingresos

Fuente: AECE - FECEMD

La población de nivel mediano, es la que más realiza compras en el Comercio Electrónico. Nosotros creemos que los internautas que disponen de mayor ingresos, en general no tienen mucho tiempo de usar este medio de compra. Los hogares que no disponen de más de 600 Euros mensuales, la mayoria no tendra un PC a su dispocición, y quiza no el medio de acceder por mediacion de PAPIS (Puntos de acceso público a Internet de banda ancha). Situación que ha cambiado en el ultimo año ya que se han hecho esfuerzos significativos creando más de 5.500 PAPIS.^[3]

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Figura 2.6. Internauta comprador por nivel de estudios

Fuente: AECE - FECEMD

Se puede sacar de la figura, que cuanto más alto el nivel de estudios y formación escolar, más alto el número de internautas registrados. Una evolución, debido a que estudiantes, sean de Universidades o Escuelas Univeresitarias, disponen de mayor conocimiento, formación y un acceso muchos más facil al internet. Además son los estudios de carreras Informáticas cada vez más son elegidas y el Comercio Electrónico en muchas ocasiones forma parte de los estudios (búsqueda de información, elaboración de trabajos etc.).

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Figura 2.7. Internauta comprador por situación laboral

Fuente: AECE - FECEMD

Más del 70% de los internautas son trabajadores, ya que disponen de los ingresos necesario comparado con otros. Aparte muchos trabajadores usan el acceso al internet en el trabajo para efectuar las compras.

2.4. Los productos y servicios adquiridos

En el siguiente paso nos dedicamos a los productos y/o servicios que son adquiridos con mayor prioridad mediante el Comercio Electrónico. De nuevo nos hemos apoyado en los datos presentados por AECE FEMEND de un estudio sobre el Comercio Electrónico B2C realizado en Mayo del 2004.

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Figura 2.8. Internauta comprador por lugar de realización

Fuente: AECE - FECEMD

Un gráfico que muestra claramente que la mayoria de los internautas realizan sus compras desde el hogar. Probablemente porque se sienten menos observados que en un PAPI o en el trabajo. Sin embargo casi el 20% de los internautas realizan las compras desde el puesto de trabajo. Una cifra que podria preocupar los empresarios, ya que debe de haber un notable número de gente que se dedica a asuntos privados en vez de trabajar. Es obvio que la gente no usa puntos de acceso públicos para realizar las compras, ya que se podrian sentir observados y inseguros usando datos bancarios o tarjetas de crédito. Aparte no saben como sus datos privados serán usados y archivados en los ordenadores.

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Figura 2.9. Productos comprados a través de Internet

Fuente: AECE - FECEMD

Sin duda, los productos que más han sido comprado por internet el año pasado han sido los billetes de tren, avión y autobus. Ocupan un cuarto de las compras totales. Es debido al eumento de oferta de vuelos internacionales muy baratos. Una evolución que se va mantener en el futuro, ya que cada vez más líneas aéreas ofrecen vuelos a precios muy inferiores (Ryanair, easyjet, Virgin Express, lastminute.com etc.). Las ventas para este tipo de productos ha aumentado mucho, ya que en el año anterior dominaban los libros (por ejemplo por distribuidos por grandes empresas como amazon.com) el ranking de los productos más preferidos y comprados en el Comercio Electrónico. Estos han sufrido un descenso notable en comparación al año anterior, según AECE FEMEND. La música tambíen parece ser un sector creciente, probablemte debido a la tecnología, como por ejemplo los lectores de mp3, los cuales estan en camino de sustituir los lectores de discos. Actualmente ya se pueden comprar títulos individuales, de cualquier tipo de música y interprete a precio mucho más baratos que en las tiendas. Una evolución que seguirá creciendo.

En la mayoria de los productos se trata de procutos que no se necesitan tener en mano para saber si se compra o no, es decir que la gente sabe perfectamente lo que esta comprando, no como en el ejemplo de confecciones, las cuales por general necesitan ser probadas para saber si valen o no. Aparte muchos de los producto suelen ser más baratos en la red y en parte son enviados sin gastos de envio al domicilio. Otro aspecto muy importante es la diversificación de productos que se ofrecen a través del internet. Se puede adquirir (casi) todo, sin tener que desplazarse.

La siguiente tabla indica el número de veces que los internautas compran cada producto por Internet. Los datos nos dicen que la mayoría de los compradores repite sus compras realizadas y en más de 13 categorías de diferentes productos, la respuesta es que han comprado entre 2 y 4 veces, frente a 7 categorías donde la mayoría ha comprado una sola vez.

Se puede conclusionar que la mayoria de la gente confia en el sistema una vez realizado una compra, y repiten las compras. Además van ganando experiencia con el medio y se suelen sentir mas familiar con el Comercio Electrónico.

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Figura 2.10. Número de veces que se compra los productos

Fuente: AECE - FECEMD

2.5. Medios de pago utilizados en el Comercio Electrónico

Acercandonos poco a poco al tema de la seguridad en el sector del Comercio Electrónico, en este capítulo nos dedicamos a las diferentes formas de pago que se utilizan en el Comercio Electronico.

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Figura 2.11. Formas de pago

Fuente: AECE - FECEMD

Como se puede deducir del gráfico la tarjeta de crédito es la forma que más se utiliza en las compras realizadas a través del Comercio Electrónico. Pero hay que decir que en muchas ocasiones el internauta no tiene otra opción, ya que en la mayoria de los casos la tarjeta de crédito se le pide al internauta, sino de otra manera no podra efectuar la transferencia. Comparado con el año anterior ha aumentado como único modo de pago. Los demas han descendido. Parece que se cristaliza una leve tendencia al pago con tarjetas de crédito.

Solamente nos vamos a dedicar a los medios más conocidos y usados por los usuarios del Comercio Electrónico. Las siguientes infofmaciones han sido conseguidas en diferentes páginas web.^[4]

[...]

^[1] Definición de Wikipedia (http://es.wikipedia.org/wiki)

^[2] http://www.idg.es/pcworld/noticia.asp?idn=38376

^[3] Soto Serrano, J. “Aún estamos hablando de la Prehistoria de la Informática”. Empresa Pontevedra N° 210 Julio de 2004. pág. 11

^[4] http://personales.com/espana/leon/tristan/Prescomer.html

http://foroconsumo.cepymev.es/ce/pago.htm