In Teil A wird die Entwicklung der Institution Volkshochschule dargestellt;
maßgebliche Entwicklungsimpulse werden genannt, ebenso wie die parallel
laufende Veränderung der Weiterbildungslandschaft im Allgemeinen und die
damit einhergehende Neuorientierung der Volkshochschulen im Besonderen.
Außerdem wird auf bisherige Bemühungen und angewandte Verfahren zur
Qualitätsentwicklung eingegangen.
Nach diesen Betrachtungen folgt die Darstellung und Abgrenzung der
Lernerorientierten Qualitätstestierung LQW2. Die besondere Pointierung und die
Grundzüge werden erörtert, um den Hintergrund für die darauf folgenden
Ausführungen zum Verfahren zu verdeutlichen. Eine Einschätzung dieses
Modells leitet über zum dritten theoretischen Teilbereich der internen
Kommunikation. Einer begrifflichen Eingrenzung schließt sich die Darstellung
von Konzepten der internen Kommunikation an. In Teil B erfolgt die Schilderung
der empirischen Bearbeitung. Das methodische Vorgehen wird über die
Erhebungsmethode, die Durchführung sowie die Datenauswertung erläutert.
Abschließend werden die Ergebnisse der Erhebung dargestellt und in Teil C den
theoretischen Überlegungen des vorherigen Kapitels in einer kritischen Reflexion und Zusammenfassung gegenübergestellt.
Inhaltsverzeichnis
1. Volkshochschulen – im Umbruch
1.1 Kurze Darstellung der Historie
1.2 Veränderung der Weiterbildungslandschaft
1.3 Um- und Neuorientierung der Volkshochschulen
1.4 Qualitätsentwicklung für Weiterbildungsanbieter
1.5 Zusammenfassung
2. LQW2
2.1 Qualitätsentwicklung als Kontextsteuerung
2.2 Hintergrund
2.3 Grundzüge von LQW2
2.4 Die Qualitätsbereiche und ihre Anforderungen
2.5 LQW2 und interne Kommunikation
2.6 Zusammenfassung
3. Interne Kommunikation
3.1 Begriffliche Eingrenzung
3.2 Konzepte der internen Kommunikation
3.3 Zusammenfassung
4. Methodisches Vorgehen
4.1 Erhebungsmethode
4.2 Durchführung der Untersuchung
4.3 Datenauswertung
5. Ergebnisse
5.1 Kurzvorstellung der Volkshochschule
5.2 Kurzvorstellung der ExpertInnen
5.3 Paraphrase und Überschriften der einzelnen Interviews
5.4 Thematischer Vergleich
6. Zusammenfassung der Interviewergebnisse
7. Gegenüberstellung von theoretischen Überlegungen und empirischen Ergebnissen
8. Kritische Reflexion
9. Zusammenfassung und Ausblick
Zielsetzung & Themen
Die Diplomarbeit untersucht, inwiefern das Qualitätsentwicklungsmodell "Lernorientierte Qualitätstestierung in der Weiterbildung" (LQW2) die interne Kommunikation in Volkshochschulen beeinflusst und verändert. Die zentrale Forschungsfrage fokussiert darauf, ob die mit LQW2 verbundene Strukturierung und Standardisierung von Prozessen über die explizit beabsichtigten Anforderungen hinaus zu einer bewussteren und effektiveren internen Kommunikationskultur führt, insbesondere im Hinblick auf die Einbindung von Mitarbeitern und Dozenten.
- Strukturelle Veränderungen der internen Kommunikation durch LQW2
- Rolle der internen Kommunikation bei organisationalen Lernprozessen
- Auswirkungen von Qualitätsmanagement auf die Identifikation von Mitarbeitern
- Qualitative Analyse mittels Experteninterviews an einer Volkshochschule
- Systematisierung und Standardisierung von Kommunikationswegen
Auszug aus dem Buch
Kommunikation bei Veränderung und Entwicklung
Die Volkshochschule muss permanent mit Veränderungen in der Weiterbildungslandschaft umgehen. Daraus folgt ein verstärkter Informations- und Sicherheitsbedarf bei den MitarbeiterInnen. Da Veränderungen bei der Volkshochschule oft Einfluss auf die TeilnehmerInnen haben oder von ihnen ausgehen, muss es Strukturen geben, die die Kommunikation zwischen den DozentInnen und dem Geschäftsführer sicherstellen.
Leitfragen:
1. Wann und wie werden Neuigkeiten und Veränderungen kommuniziert?
2. Wie erhalten Sie Orientierung über wichtige Geschehnisse, die bei den MitarbeiterInnen bzw. bei dem Geschäftsführer passieren?
3. Wie, wann und von wem erhalten Sie wichtige Informationen?
Zusammenfassung der Kapitel
Volkshochschulen – im Umbruch: Das Kapitel beschreibt den historischen Kontext und die aktuellen Herausforderungen wie den Wettbewerbsdruck und die Ökonomisierung, die Volkshochschulen zu einer Neuorientierung zwingen.
LQW2: Hier wird das Qualitätstestierungsmodell LQW2 erläutert, das als Kontextsteuerung dient, um Lernbedingungen in Weiterbildungseinrichtungen systematisch zu verbessern.
Interne Kommunikation: Es werden theoretische Konzepte der internen Kommunikation dargelegt, insbesondere ihre Funktion für Organisationskultur, Integration und Koordinationsprozesse.
Methodisches Vorgehen: Das Kapitel begründet die Wahl qualitativer Experteninterviews zur Untersuchung des Forschungsgegenstands und erläutert die Datenerhebung und Auswertung.
Ergebnisse: Hier werden die durch Experteninterviews gewonnenen Erkenntnisse paraphrasiert und thematisch verglichen, um erste Tendenzen der kommunikativen Veränderungen durch LQW2 aufzuzeigen.
Zusammenfassung der Interviewergebnisse: Eine synthetische Darstellung der Ergebnisse, die positive Impulse von LQW2 auf Sensibilisierung, Systematisierung und Integration hervorhebt.
Gegenüberstellung von theoretischen Überlegungen und empirischen Ergebnissen: Eine Diskussion der empirischen Befunde unter Rückgriff auf die eingangs aufgestellten theoretischen Konzepte.
Kritische Reflexion: Eine kritische Auseinandersetzung mit der Tragweite von LQW2 und der Empfehlung, "interne Kommunikation" als eigenständigen Qualitätsbereich zu etablieren.
Zusammenfassung und Ausblick: Ein abschließendes Fazit, das die Wirksamkeit von LQW2 bestätigt und den Bedarf für weitere Forschung zur internen Kommunikation betont.
Schlüsselwörter
Volkshochschulen, LQW2, interne Kommunikation, Qualitätsentwicklung, Weiterbildung, Organisationskultur, Prozessmanagement, Experteninterviews, Identifikation, Führung, Personalentwicklung, Lernende Organisation, Kommunikationskultur, Wissensmanagement, Qualitätsmanagement
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Diplomarbeit primär?
Die Arbeit untersucht den Einfluss des Qualitätsmodells LQW2 auf die interne Kommunikation in Volkshochschulen und wie diese durch systematisierte Qualitätsprozesse verändert wird.
Welche Themenfelder stehen im Zentrum der Untersuchung?
Im Zentrum stehen die Entwicklung von Volkshochschulen unter Veränderungsdruck, das Qualitätsmodell LQW2 sowie Konzepte der internen Kommunikation und deren Gestaltung.
Was ist das primäre Ziel der Forschungsarbeit?
Das Ziel ist es herauszuarbeiten, ob LQW2 die interne Kommunikation nachhaltig strukturiert und ob die Kommunikation als eigener Faktor innerhalb des Qualitätsmanagements stärker berücksichtigt werden sollte.
Welche wissenschaftliche Methode kommt zum Einsatz?
Es wurde ein qualitatives Forschungsdesign gewählt, bei dem Experteninterviews mit dem Geschäftsführer, der LQW2-Beauftragten und einer Fachbereichsleiterin einer Volkshochschule geführt und ausgewertet wurden.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in einen theoretischen Teil (Volkshochschul-Wandel, LQW2-Modell, interne Kommunikationstheorien) und einen empirischen Teil, der das methodische Vorgehen und die Auswertung der Interviews umfasst.
Welche Keywords prägen die Untersuchung?
Die zentralen Schlagworte sind Volkshochschulen, LQW2, interne Kommunikation, Qualitätsentwicklung und Organisationsentwicklung.
Welchen Einfluss hat LQW2 konkret auf die interne Kommunikation festgestellt?
LQW2 hat laut den Befragten zu einer Sensibilisierung für Kommunikationsprozesse, zur Einführung verbindlicherer Teambesprechungen und einer klareren Rollenverteilung geführt.
Warum wird empfohlen, interne Kommunikation als Qualitätsbereich in LQW2 aufzunehmen?
Da interne Kommunikation derzeit nur indirekt in LQW2 adressiert wird, würde ein dedizierter Bereich eine systematischere Bearbeitung und eine höhere Wertschätzung des Themas ermöglichen.
Inwiefern unterscheiden sich die Kommunikationsstrukturen vor und nach LQW2?
Die Kommunikation nach LQW2 wird als strukturierter, verbindlicher und bewusster wahrgenommen, insbesondere durch Protokollierung und regelmäßige Austauschformate, während sie zuvor eher informell und "zwischen Tür und Angel" verlief.
- Citation du texte
- Alicja Ondraczek (Auteur), 2006, Veränderung der Internen Kommunikation durch Lernerorientierte Qualitätsentwicklung in der Weiterbildung in Non-Profit-Organisationen, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/55774
