In dieser Arbeit wird untersucht, inwiefern ITIL einen Ansatz der IT-Governance darstellt. Dabei werden zunächst Arbeitsergebnisse von vorherigen wissenschaftlichen Veröffentlichungen im bestehenden Forschungsumfeld analysiert und im Kontext der eigenen Forschungsfrage kritisch betrachtet.
Die zunehmende Wichtigkeit der IT in Unternehmensorganisationen stellt das Management stetig vor wachsende Herausforderungen. Nicht nur das Zusammenspiel zwischen IT und Business rückt näher in den Fokus der Führungsebenen, sondern auch die richtige Gestaltung des Ordnungsrahmens für die effektive, aber auch Regelkonforme Ausübung der IT zur effizienteren Operationalisierung des eigenen Kerngeschäftes gewinnt zunehmend an Bedeutung.
So wie die IT im Allgemeinen als Organ eines Unternehmens meist dem Unternehmen selbst untergeordnet ist, sind auch die Kernfunktionen der IT, abgeleitet aus den Kernfunktionen der Unternehmung, keine neuen Begriffserschaffungen, sondern Erweiterungen bzw. Modifikationen, angepasst auf den Kontext der Informationstechnologie.
Inhaltsverzeichnis
1 Zusammenfassung
2 Einleitung
2.1 Problemstellung
2.2 Forschungsmethodik
2.3 Aufbau der Arbeit
3 Aktueller Stand der Forschung
4 Untersuchung
4.1 Begriffsdefinition und Terminologie
4.2 IT-Governance nach ITIL
4.3 Stärken und Schwächen des Governance-Ansatzes nach ITIL
5 Ergebnis
6 Diskussion
6.1 Schlussfolgerungen
6.2 Reflexion des eigenen Vorgehens
6.3 Forschungsbedarf
7 Fazit
Zielsetzung & Themen
Die Arbeit analysiert, inwiefern das Framework ITIL in seiner aktuellen Version 4 einen Ansatz für eine effektive IT-Governance im Unternehmenskontext darstellen kann, um die Wettbewerbsfähigkeit zu sichern.
- IT-Governance als strategische Führungsaufgabe
- Analyse von ITIL 4 im Vergleich zu klassischen Governance-Anforderungen
- Die Rolle des Service-Wert-Systems in ITIL 4
- Stärken und Schwächen von ITIL als Governance-Framework
- Abgrenzung und Zusammenführung von IT-Governance und Corporate Governance
Auszug aus dem Buch
4.2 IT-Governance nach ITIL
Wenngleich ITIL in seiner Ursprungsform für die Gestaltung des IT-Servicemanagements entworfen wurde, kann das Framework in seiner jüngsten Version dennoch den Referenzmodellen der IT-Governance zugeordnet werden (Leketi & Raborife, 2019, S. 8). Denn ITIL stellt einen Ansatz der IT-Governance unter Servicemanagementaspekten dar und fokussiert sich auf die kontinuierliche Messung und Verbesserung der Qualität von IT-Services sowohl aus fachseitiger Perspektive als auch aus der Perspektive der IT (Beetz, 2014, S. 52). Dabei kann ITIL im Besonderen zur Unterstützung des in Abschnitt 4.1.2 dargestellten vierten Aufgabenbereichs der IT-Governance, der „revisionssichere[n] Strukturierung der IT-Organisation sowie der Prozesse und Projekte nach allgemeinen Standards“ (Johanning, 2019, S. 213) eingesetzt werden. Hierzu wird die im vorherigen Abschnitt angesprochene Komponente „Governance“ von ITIL 4 zugrunde gelegt. Bei der Governance-Komponente im ITIL 4-Service-Wert-System geht es um die Steuerung und Kontrolle der Organisation (YaSM Wiki, 2020).
In ITIL 4 wird Governance wie folgt interpretiert: „Jede Organisation wird von einem Leitungsorgan geleitet, d.h. einer Person oder Gruppe von Personen, die auf höchster Ebene für die Performance und Compliance in der Organisation verantwortlich ist. […]“ (Axelos ltd., 2019, Position 2040)4. Dieses Leitungsorgan ist demnach als Governance-Organ bzw. als IT-Governance-Organ zu verstehen. Weiter heißt es: „[…] Beim Leitungsorgan kann es sich um einen Vorstand oder umleitende Führungskräfte handeln, die bei der Ausübung von Governance-Aktivitäten eine gesonderte Führungsrolle übernehmen. Das Leitungsorgan ist für die Compliance der Organisation mit Richtlinien und externen Vorschriften verantwortlich.“ (Axelos ltd., 2019, Position 2040).
Zusammenfassung der Kapitel
1 Zusammenfassung: Die Arbeit prüft die Eignung von ITIL 4 als IT-Governance-Ansatz und stellt fest, dass es zwar einen passenden Rahmen bietet, die operative Integration jedoch nicht im Detail abdeckt.
2 Einleitung: Es werden die Problemstellung und die Forschungsfrage formuliert, sowie die Literaturuntersuchung als methodischer Ansatz für die Bearbeitung festgelegt.
3 Aktueller Stand der Forschung: Durch eine Literaturanalyse wird der wissenschaftliche Kontext abgesteckt und begründet, warum diese Arbeit mit Fokus auf ITIL 4 einen aktuellen Beitrag leistet.
4 Untersuchung: In diesem Hauptteil werden zentrale Begriffe definiert und ITIL 4 intensiv hinsichtlich seiner Governance-Komponenten sowie seiner Stärken und Schwächen analysiert.
5 Ergebnis: Die Analyse bestätigt, dass ITIL als Governance-Framework fungieren kann, wobei ITIL 4 den Begriff IT-Governance durch einen übergeordneten Governance-Begriff ersetzt.
6 Diskussion: Die Ergebnisse werden kritisch reflektiert, das Vorgehen hinterfragt und auf den weiteren Forschungsbedarf hinsichtlich der Verschränkung von Governance-Disziplinen hingewiesen.
7 Fazit: Die Arbeit schließt mit der Bestätigung ab, dass ITIL einen wesentlichen Beitrag zur IT-Governance leisten kann, sofern das Management die Integration gezielt steuert.
Schlüsselwörter
IT-Governance, ITIL 4, IT-Servicemanagement, Corporate Governance, Governance-Framework, Best Practices, Service-Wert-System, IT-Compliance, Unternehmensstrategie, Managementpraktiken, IT-Strategie, Prozesssteuerung, IT-Organisation
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit untersucht, ob und inwieweit das Framework ITIL als Ansatz für eine IT-Governance in Unternehmen genutzt werden kann.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Die zentralen Themen umfassen die Definition von (IT-)Governance, die Analyse von Governance-Frameworks und die spezifischen Änderungen von ITIL 4 im Kontext der Steuerung.
Was ist das primäre Ziel der Arbeit?
Das Ziel ist die Analyse, ob ITIL 4 als Governance-Framework eingesetzt werden kann, um Unternehmensziele durch IT-Strukturen effektiv zu unterstützen.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Es wird eine klassische Literaturuntersuchung durchgeführt, die relevante wissenschaftliche Quellen und Fachliteratur zur Beantwortung der Forschungsfrage heranzieht.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die Definition von Begriffen, die detaillierte Darstellung von IT-Governance nach ITIL 4 sowie eine kritische Abwägung der Stärken und Schwächen.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Wichtige Begriffe sind IT-Governance, ITIL 4, Service-Wert-System, Governance-Framework und IT-Compliance.
Inwiefern unterscheidet sich ITIL 4 von Vorgängerversionen bei der Governance?
Die wichtigste Änderung ist der Wegfall des Service-Lifecycles zugunsten des Service-Wert-Systems, welches Governance als Kernkomponente direkt integriert.
Warum wird eine Zusammenlegung von Corporate Governance und IT-Governance gefordert?
Da in ITIL 4 nicht mehr zwischen beiden Disziplinen unterschieden wird, besteht ein Forschungsbedarf, die Vereinheitlichung beider Bereiche in der Praxis zu verifizieren.
- Arbeit zitieren
- Patric Hillmann (Autor:in), 2020, ITIL als Ansatz der IT-Governance, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/583558
