Im Gesundheitsbereich gewinnt das Thema Qualität immer mehr an Bedeutung. Der Wettbewerb unter den Leistungserbringern steigt zunehmend und somit rückt das Thema Qualität immer wieder in den Vordergrund. Einrichtungen sind gesetzlich verpflichtet, ihre Dienstleistungen qualitätsorientiert und nach geeigneten Qualitätsmanagementsystemen zu erbringen. Um mit den Anforderungen mithalten zu können, müssen die Einrichtungen ein Qualitätsmanagementsystem einführen. Damit Qualität überhaupt erreicht werden kann, muss an der Organisationsentwicklung kontinuierlich gearbeitet werden. Bei der Organisationsentwicklung handelt es sich um ein umfassendes Entwicklungs- und Veränderungsprozess von Organisationen mit Einbeziehung aller Beteiligten. Ein wichtiger Aspekt ist die Integration der Mitarbeiter in die Prozesse. Denn nur durch zufriedene Mitarbeiter kann sich eine Organisation entwickeln und somit hohe Qualität erbringen. Die wichtigste Rolle hat die hier die Führungskraft. An ihr zeigt sich, wie die Qualität in der Organisation gelebt wird. Ihr Verhalten hat großen Einfluss auf das Verhalten der Mitarbeiter.
Diese Arbeit befasst sich mit der Frage: Wie kann gutes Qualitätsmanagement in einer stationären Einrichtung gelebt werden? Anhand von Literatur werden in dieser Arbeit mehrere Qualitätsmanagementsysteme gegenübergestellt und versucht, die Wichtigkeit des Zusammenspiels zwischen Qualitätsmanagement und Organisationsentwicklung zu verdeutlichen. Die theoretische Abhandlung befasst sich zunächst mit dem Thema Qualität und versucht dem Leser zu verdeutlichen, was Qualität, besonders im Bereich der Pflege bedeutet und wie die Pflegequalität erfasst und interpretiert werden kann. Anschließend wird die Thematik des Qualitätsmanagements näher beschrieben. Der Nutzen und die Grundsätze von Qualitätsmanagement sollen dem Leser nähergebracht werden. Im nächsten Kapitel werden die Grundlagen und Anforderungen von Qualitätsmanagementsystemen beschrieben. Vorgestellt werden zudem verschiedene Qualitätsmanagementsysteme (TQM, EFQM, DIN EN ISO 9001), zur Qualitätssicherung. Weiter beschäftigt sich die Arbeit mit der Thematik der Organisationsentwicklung. Geklärt wird zunächst die Bedeutung von Organisationsentwicklung. Weiter werden Ziele, Ansätze und Methoden der Organisationsentwicklung dargestellt.
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
2 Qualität
2.1 Definition von Qualität
2.2 Pflegequalität
2.3 Qualitätssicherung
2.4 Qualitätsstufen nach Fichter und Meier 1981
3 Qualitätsmanagement
3.1 Was ist Qualitätsmanagement?
3.2 Qualitätsmanagement im Gesundheitswesen
3.3 Nutzen des Qualitätsmanagements
3.4 Prozessorientierter Ansatz
3.5 PDCA-Zyklus
4 Qualitätsmanagementsysteme
4.1 Grundlagen von Qualitätsmanagementsystemen
4.2 Anforderungen eines Qualitätsmanagementsystems
4.3 Nutzen des Qualitätsmanagementsystems
4.4 Total Quality Management (TQM)
4.5 European Foundation for Quality Management (EFQM)
4.6 DIN EN ISO 9001
5 Organisationsentwicklung
5.1 Was ist Organisationsentwicklung?
5.2 Voraussetzungen
5.3 Ziele der Organisationsentwicklung
5.4 Ansätze der Organisationsentwicklung
5.5 Methoden der Organisationsentwicklung
5.6 Vier-Phasen-Modell des Organisationsentwicklungsprozesses
5.7 Das 3-Phasen-Schema nach Lewin
5.8 Partizipation
5.9 Führungsunterstützung
6 Organisationsentwicklung und Qualitätsmanagement
7 Fazit
Zielsetzung und Themen
Die Arbeit untersucht, wie ein lebendiges und effektives Qualitätsmanagement in einer stationären Pflegeeinrichtung erfolgreich implementiert und gelebt werden kann. Dabei wird analysiert, wie Qualitätsmanagement und Organisationsentwicklung synergetisch zusammenwirken, um die Versorgungsqualität nachhaltig zu verbessern.
- Grundlagen und Definitionen von Qualität und Pflegequalität
- Methoden und Instrumente des Qualitätsmanagements (u.a. PDCA-Zyklus, TQM, EFQM, ISO 9001)
- Theoretische Ansätze und Strategien der Organisationsentwicklung
- Die zentrale Rolle der Führungskräfte und die Partizipation der Mitarbeiter
- Die Verknüpfung von Qualitätsmanagementsystemen mit organisationalen Veränderungsprozessen
Auszug aus dem Buch
3.5 PDCA-Zyklus
Der PDCA-Zyklus (Abb. 5) oder Demingkreis geht auf den Statistiker Walter Andrew Shewhart zurück. Dieser wurde von William Edwards Deming weiterentwickelt und verbreitet. William E. Deming war ein amerikanischer Physiker und Statistiker. Er galt als Pionier im Bereich des Qualitätsmanagements35. Der PDCA-Zyklus unterstützt dabei, Qualität zu entwickeln, verbessern und zu sichern.
Die Phasen des PDCA-Zyklus werden in Abb. 5 dargestellt36:
Plan: Festlegung der Ziele und der Prozesse, um die Ergebnisse zu erreichen, die im Einklang mit den Kundenanforderungen und Organisationszielen stehen
Do: Verwirklichung der Prozesse
Check: Messung und Überwachung der Prozesse bezüglich der Kundenanforderungen und Organisationszielen.
Act: Verbesserung der Prozessleistung37.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Die Einleitung beleuchtet die steigende Bedeutung von Qualität im Gesundheitssektor und formuliert die zentrale Fragestellung der Arbeit.
2 Qualität: Dieses Kapitel definiert den Qualitätsbegriff, überträgt ihn auf den Pflegekontext und stellt verschiedene Ansätze zur Qualitätsmessung vor.
3 Qualitätsmanagement: Hier werden die Grundlagen, Ziele, prozessorientierte Ansätze und der PDCA-Zyklus als zentrales Steuerungsinstrument eingeführt.
4 Qualitätsmanagementsysteme: Es folgt ein Überblick über gängige Systeme wie TQM, das EFQM-Modell und die ISO 9001 Normenreihe.
5 Organisationsentwicklung: Dieses Kapitel widmet sich den theoretischen Ansätzen, Phasenmodellen und Methoden, um Veränderungsprozesse in Organisationen zu gestalten.
6 Organisationsentwicklung und Qualitätsmanagement: Hier wird die notwendige Verbindung zwischen strukturellem Qualitätsmanagement und der sozialen Dimension der Organisationsentwicklung hergestellt.
7 Fazit: Das Fazit fasst die Ergebnisse zusammen und unterstreicht die wechselseitige Abhängigkeit von Qualitätsmanagement und Organisationsentwicklung für den Erfolg einer Pflegeeinrichtung.
Schlüsselwörter
Qualitätsmanagement, Pflegequalität, Organisationsentwicklung, PDCA-Zyklus, Gesundheitswesen, Prozessorientierung, Mitarbeiterpartizipation, Führung, TQM, EFQM, ISO 9001, Qualitätsziele, Veränderungsprozess, Kundenzufriedenheit, Pflegeeinrichtung
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit beschäftigt sich mit der Etablierung eines nachhaltigen und „lebendigen“ Qualitätsmanagements in stationären Pflegeeinrichtungen unter Berücksichtigung organisationaler Veränderungsprozesse.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Die zentralen Felder sind die Definition von Pflegequalität, die Anwendung von Qualitätsmanagementsystemen sowie die strategische Gestaltung von Organisationsentwicklung zur nachhaltigen Prozessverbesserung.
Was ist das primäre Ziel der Forschungsarbeit?
Ziel ist es aufzuzeigen, wie ein Qualitätsmanagementsystem in einer stationären Einrichtung gelebt werden kann, damit es nicht nur eine formale Vorgabe bleibt, sondern die Leistungs- und Arbeitsqualität tatsächlich steigert.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Arbeit basiert auf einer fundierten Literaturanalyse und dem Vergleich verschiedener Qualitätsmanagementsysteme und Organisationsentwicklungsmodelle.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil analysiert Qualitätsbegriffe, diverse QM-Systeme (TQM, EFQM, ISO) sowie Methoden der Organisationsentwicklung (z.B. Lewin-Modell, Phasenmodelle) und deren Verknüpfung im Pflegealltag.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Wichtige Begriffe sind Qualitätsmanagement, Pflegequalität, Organisationsentwicklung, Mitarbeiterpartizipation, Prozessorientierung und Führungskräfteverantwortung.
Wie unterscheidet sich der prozessorientierte Ansatz von herkömmlichen Methoden?
Im Gegensatz zur funktionsorientierten Betrachtung fokussiert der prozessorientierte Ansatz auf die stetige Wechselwirkung zwischen Aktivitäten und Ressourcen, um Kundenanforderungen besser zu erfüllen.
Warum ist die Führungskräfteunterstützung laut der Arbeit so entscheidend?
Führungskräfte agieren als Vorbilder; ihr Verhalten prägt die Unternehmenskultur und entscheidet darüber, ob Mitarbeiter Veränderungsprozesse aktiv mittragen oder ablehnen.
- Arbeit zitieren
- Madhvi I. Chohan-Funke (Autor:in), 2017, Lebendiges Qualitätsmanagement. Wie kann gutes Qualitätsmanagement in einer stationären Einrichtung gelebt werden?, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/584910
