Die Zahl der Menschen, die Produkte über das Internet beziehen, steigt von Jahr zu Jahr kontinuierlich an. Im Vergleich zum Jahr 2000 hat sich genau diese Zahl um das fünffache erhöht. Auch die Umsätze, die durch das eCommerce in Deutschland getätigt werden, steuern 2005 auf einen neuen Umsatzrekord zu. Voraussichtlich werden bis Ende 2005 ungefähr 8,6 Milliarden Euro Umsatz erzielt. Online Shopping gehört also mittlerweile zum Alltag. Sowohl Verkäufer als auch Käufer dürften angesichts dieser Zahlen in Jubel ausbrechen. Doch der Schein trügt, denn Jakob Nielsen fand in einer Studie 2002 heraus, dass rund 50% der eCommerce Umsätze verschenkt werden, weil die Software zu wenig benutzerorientiert ist (vgl. Fraunhofer FIT, 2004). Diese Zahl belegt auch das Experiment von Jared Spool (2001, S. 8). Dieser brachte Personen, die Produkte benötigten, zu Online Shops, die genau diese Produkte anboten. Doch nur 30% der Einkaufsexpeditionen endeten mit einem Geschäftsabschluss, 70% blieben erfolglos, da sie mit einigen Hindernissen konfrontiert wurden. Diese Hindernisse betrafen vor allem eine ungenügende Benutzerfreundlichkeit, Usability, der Webseiten. Wenn Online Shops nicht ausreichend auf ihre Benutzer und ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind, werden diese Benutzer diesem Shop den Rücken kehren und bestimmt nicht wieder kommen. Um solche Reaktionen zu vermeiden, müssen Online Shops so gestaltet sein, dass der Benutzer ihn intuitiv bedienen und somit auch Vertrauen aufbauen kann. [...] Diese Studienarbeit beschäftigt sich mit der Verwendung von Interaction Patterns, die heutzutage bei der Gestaltung von Online Shops immer mehr an Bedeutung gewinnen. Es wird mit Hilfe von Beispielen von Interaction Patterns gezeigt, wie ein erfolgreicher Online Shop aufgebaut werden kann. Außerdem werden Hintergründe, für die Notwendigkeit von Interaction Patterns beleuchtet. Es wird außerdem nicht nur ein Überblick über Eigenschaften von Online Shops gegeben, sondern auch geklärt, welche Rolle die Persuasion und das Vertrauen beim Online Kauf spielen. [...]
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
2 Human-Computer Interaction
2.1 Definition Human-Computer Interaction
2.2 Interaction Design
2.2.1 Die Schaffung einer Usability
2.2.2 Warum der Benutzer so wichtig ist
2.3 Normen zur Unterstützung des Web Design Prozesses
2.3.1 DIN EN ISO 9241 und 14915
2.3.2 DIN EN ISO 13407
3 Was sind Interaction Patterns?
3.1 Allgemeine Definition von Muster
3.2 Der Ursprung des Pattern Begriffes
3.3 Interaction Patterns im Bereich HCI
3.3.1 Pattern Collections
3.3.2 Pattern Language
4 Interaction Patterns für Online Shops
4.1 Eigenschaften von Online Shops
4.2 Die Rolle des Persuasive Web Designs
4.2.1 Der „Consumer Decision Cycle“
4.2.2 Die vier unterschiedlichen Nutzer von Online Shops
4.3 Interaction Patterns zur Unterstützung des Aufbaus eines Online Shops und des Kaufprozesses
4.3.1 Aufbau Navigation Framework
4.3.2 Abwicklung eines Bestellvorgangs
4.4 Faktoren der Vertrauensbildung beim Online Shopping
5 Fazit
Zielsetzung und thematische Schwerpunkte
Die vorliegende Studienarbeit untersucht die Bedeutung und Anwendung von Interaction Patterns bei der Gestaltung von Online Shops, um die Benutzerfreundlichkeit (Usability) zu erhöhen, Vertrauen bei den Kunden zu schaffen und die Konversionsrate durch persuasive Gestaltungselemente zu optimieren.
- Grundlagen der Human-Computer Interaction (HCI) und relevante Normen für das Webdesign.
- Definition und Herkunft des Pattern-Begriffs und dessen Übertragung auf die Software-Ergonomie.
- Analyse des "Consumer Decision Cycle" und die Segmentierung von Online-Shop-Nutzern.
- Konkrete Interaction Patterns für Navigation, Bestellprozesse und Vertrauensbildung.
- Diskussion über den Einsatz von "Persuasive Web Design" im E-Commerce.
Auszug aus dem Buch
Die vier unterschiedlichen Nutzer von Online Shops
Um Interaction Patterns zur Überzeugung der Kunden einsetzen zu können, muss man Besucher eines Online Shops in verschiedene Segmente unterteilen. Allerdings nicht nach demographischen Gesichtspunkten, wie Alter oder Beruf, sondern nach den Aufgaben, die sie auf der jeweiligen Seite erledigen möchten. Die folgende Abbildung 6 (Quelle d. Abb.: Chak, 2002, S. 34) zeigt vier verschiedene Nutzer einer Webseite. Es ist wichtig, dass ein Online Shop so gestaltet wird, dass jeder dieser vier Besucher dabei unterstützt wird, sein Ziel zu erreichen. Für alle vier Besucher wird anschließend ein Interaction Pattern vorgeschlagen, das helfen soll, das Ziel des jeweiligen Besuchers zu erreichen, ohne allerdings verwandte Patterns zu nennen, da hier keine Pattern Language geschaffen werden soll.
Browser wissen nicht genau, was sie wollen, allerdings wissen sie, dass sie ein bestimmtes Bedürfnis befriedigen möchten. Viele Browser besuchen einen Online Shop zum ersten Mal, um dort eventuell Informationen zu finden, die helfen ihre Bedürfnisse zu erkennen. Browser müssen deshalb durch den Shop geführt werden, bis sie die gewünschten Informationen gefunden haben (vgl. Chak, 2002, S. 35ff).
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Die Einleitung beleuchtet das kontinuierliche Wachstum des Online-Handels und thematisiert das Problem hoher Abbruchquoten durch unzureichende Benutzerfreundlichkeit.
2 Human-Computer Interaction: Dieses Kapitel definiert die grundlegenden Konzepte der Mensch-Computer-Interaktion, die Bedeutung von Usability und die Rolle relevanter ISO-Normen für den Webdesign-Prozess.
3 Was sind Interaction Patterns?: Es wird der Ursprung des Begriffs "Pattern" aus der Architektur erläutert und auf den Bereich HCI übertragen, wobei die Strukturierung von Wissen in Pattern Collections und Pattern Languages im Vordergrund steht.
4 Interaction Patterns für Online Shops: In diesem Hauptteil werden die gewonnenen Erkenntnisse auf Online Shops angewandt, wobei spezifische Patterns für Navigation, Kaufabwicklung und Vertrauensbildung detailliert vorgestellt werden.
5 Fazit: Das Fazit fasst zusammen, dass Interaction Patterns ein effektives Werkzeug zur Qualitätssteigerung von Designs sind, sofern sie nicht blind kopiert, sondern auf das jeweilige Problem zugeschnitten werden.
Schlüsselwörter
Human-Computer Interaction, Interaction, Usability, Design, Interaction Pattern, Pattern Language, Pattern Collection, Online Shop, Persuasion, Vertrauen, Web Design, Benutzerfreundlichkeit, Navigation, E-Commerce, Kaufprozess
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Studienarbeit grundlegend?
Die Arbeit befasst sich mit der Anwendung von bewährten Interaktionsmustern (Interaction Patterns), um die Benutzererfahrung und den Erfolg von Online Shops zu verbessern.
Was sind die zentralen Themenfelder der Arbeit?
Zu den Kerngebieten zählen Human-Computer Interaction (HCI), Web-Usability, persuasive Designstrategien sowie Methoden zur Vertrauensbildung im E-Commerce.
Welches primäre Ziel verfolgt die Autorin?
Das Hauptziel ist es aufzuzeigen, wie Designer durch den Einsatz von Interaction Patterns standardisierte und bewährte Lösungen für wiederkehrende Probleme im Online-Handel nutzen können, um Kunden effektiver zu einem Geschäftsabschluss zu führen.
Welche wissenschaftliche Methode wird primär verwendet?
Die Arbeit basiert auf einer fundierten Literaturanalyse bestehender Konzepte der Architektur und HCI, die durch die Untersuchung praktischer Fallbeispiele (Best Practices) aus bekannten Online Shops illustriert werden.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil widmet sich der Übertragung von Design-Pattern-Konzepten auf den E-Commerce-Bereich, inklusive der Navigation, des Bestellvorgangs und der psychologischen Beeinflussung (Persuasion) von Nutzern.
Welche Schlagwörter charakterisieren den Inhalt am besten?
Die Arbeit ist geprägt durch Begriffe wie Usability, Interaction Patterns, Pattern Language, E-Commerce, Persuasion und Kundenvertrauen.
Warum ist das "Consumer Decision Cycle" für Shop-Betreiber relevant?
Es hilft zu verstehen, in welcher Phase der Entscheidungsfindung sich ein Nutzer befindet, sodass passende Werkzeuge und Informationen angeboten werden können, um den Kaufprozess voranzutreiben.
Wie trägt "Persuasive Web Design" zum Geschäftserfolg bei?
Es geht über reine Funktionalität hinaus und nutzt psychologische Prinzipien, um Besucher motiviert durch den Shop zu führen und sie bei der Kaufentscheidung gezielt zu unterstützen.
- Quote paper
- Mona Schankin (Author), 2005, Interaction Patterns für Online Shops, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/58929
