„Schatz, DU meckerst ja gar nicht!“
Wer kennt diese Werbung von der TUI nicht, bei der die Frau glücklich und zufrieden
im Pool schwimmt und der Ehemann kritisch feststellt, dass es für seine
Frau überhaupt nichts zu beanstanden gibt.
So stellt man sich den Urlaub vor, wenn man bei TUI bucht.
„Der Kunde steht im Mittelpunkt unseres gesamten Handelns. Wir sind abhängig
vom Kunden, nicht der Kunde von uns.“ (Thomas Cook)2
Eine Aussage, die die Wichtigkeit des Kunden verdeutlicht. Thomas Cook macht
klar, dass es ohne den Kunden kein Geschäft gibt. Er ist deshalb das Wichtigste für
den Tourismus und speziell für die Reisebüros.
„Der Kunde ist mein Chef!“ (Tscharlie´s Reisen, Peiting)
Für Herrn Schramm, Geschäftsinhaber von Tscharlie´s Reisen GmbH in Peiting, ist
diese Aussage keine Floskel, sondern jahrelange gelebte Philosophie. Er hat mir
sämtliche Einzelheiten seines Geschäftes und der aktuellen Reisesituation in Bezug
auf den boomenden Internet-Tourismus dargelegt. Ferner hat er mir auch hilfreiche
Informationen und Tipps zu meiner Diplomarbeit gegeben.
Mit den oben beschriebenen Aussagen zeigen Reiseveranstalter, Reisebüros und
Angestellte, dass ihre Gäste den Urlaub in vollen Zügen genießen wollen und dass
der Kunde die Nummer 1 im Reisegeschäft ist. Der Kunde soll „seine schönsten
Wochen des Jahres“ in einemUrlaub verbringen, den er in seinem Reisebüro gebucht
hat. So stellt man sich den wohlverdienten Urlaub vor, von dem man dann
noch lange zehren kann.
Die Reisebüros und speziell die Angestellten sind dafür verantwortlich, dieser Aussage
gerecht zu werden und den Kunden mit ihrer Dienstleistung, der Reise, glücklich
zu machen. [...]
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
2 Aufgabenstellung eines klassischen Reisebüros
2.1 Lage, Kundenstamm, Gewohnheiten
2.2 Wertlegung der Kunden
2.3 Ziele des Reisebüros
2.4 Strategien der klassischen Reisebüros
3 Beschreibung eines virtuellen Reisebüros
3.1 Vergleich zum klassischen Reisebüro
4 Tourismuswirtschaft und Angebote im Internet
4.1 Anbieter
4.2 Kennzeichen des typischen Internetnutzers
4.3 Produkte und Leistungen im Internet
4.4 Potenzial
4.5 Mögliche Nischen
5 Chancen und Risiken des Internets für den Vertrieb
5.1 Chancen für klassische Reisebüros
5.2 Chancen für Internetreisebüros
5.3 Risiken des Internets für die klassischen Reisebüros
5.4 Risiken für Internetreisebüros
6 Anwendung der Vor- und Nachteile in einem klassischen Reisebüro
6.1 Mögliches Konzept und Voraussetzung für einen erfolgreichen Internetauftritt
6.2 Leitfaden für die Realisierung eines Web-Projektes - Projektplanung
6.3 Realisierung des Projektes, Optimierung der Webseite
7 Allgemeine Veränderungen in der Zukunft
7.1 Veränderungen für die klassischen Reisebüros
7.2 Veränderungen für Internetreisebüros
8 Fazit
9 Literatur- und Quellenverzeichnis
Zielsetzung & Themen
Die vorliegende Arbeit analysiert die Auswirkungen des Internets auf die Tourismusbranche mit dem Ziel, die spezifischen Chancen und Risiken für klassische stationäre Reisebüros gegenüber virtuellen Reiseanbietern aufzuzeigen. Dabei steht die Frage im Mittelpunkt, wie traditionelle Reisebüros ihre Beratungsqualität und Kundenbindung durch strategische Digitalisierung sichern können.
- Aktuelle Situation und Bedeutung der Reisebüros im digitalen Zeitalter
- Gegenüberstellung von Strategien klassischer versus virtueller Reiseanbieter
- Analyse der Marktentwicklung und des Potenzials im Internet-Tourismus
- Identifikation von Nischenmärkten und Kundenbedürfnissen
- Empfehlungen für die technologische Realisierung von Web-Projekten im Reisebüro-Kontext
Auszug aus dem Buch
Die Persönlichkeit als Wettbewerbsvorteil
Der wichtigste Punkt in Sachen Kundenbindung ist nach Ansicht von Herrn Schramm die Persönlichkeit des Verkäufers und das Vertrauen des Kunden. Wenn der Verkäufer Freundlichkeit, Charme, Selbstbewusstsein etc. ausstrahlt, ist beim Kunden das Vertrauen dem Reisebüro gegenüber vorhanden. Hier hat das klassische Reisebüro einen enormen Vorsprung bzw. Vorteil gegenüber den virtuellen Reisebüros. Dies verstärkt sich noch durch das persönliche Beratungsgespräch bzw. die Beratungsqualität, die den Kunden von seiner Urlaubsbuchung überzeugen.
Die individuellen Beratungen, so wie sie im klassischen Reisegeschäft üblich sind, sind derzeit online nicht möglich. Online-Systeme können noch nicht die gleiche Beratung bieten, wie sie Mitarbeiter am Telefon oder im persönlichen Gespräch leisten. Frau Simperl vom TUI ReiseCenter hat außerdem betont, dass ihre Kunden den persönlichen Kontakt bevorzugen und dass der Trend zu Individualreisen zunimmt. So nimmt auch wieder das Verlangen nach individueller Beratung in Reisebüros zu. Denn gerade hier muss der Reiseexperte auf die speziellen Wünsche des Kunden eingehen. Dies spricht für die Zukunft von klassischen Reisebüros.
Reisebüros sollten daher mit ihrer Stärke der persönlichen Beratung auf die Emotionen ihrer Kunden eingehen. Denn genau hier können kleine Überraschungen oftmals große Wirkung zeigen. Der Kunde spürt es, wenn der Reiseverkehrsmann/frau bzw. der Reisespezialist seine Reisen mit Leib und Sehle verkaufen will und schenkt ihm daher sein Vertrauen.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Diese Einleitung stellt die wachsende Bedeutung des Kunden in den Mittelpunkt und thematisiert den Einfluss des Internets auf die traditionelle Reisebranche.
2 Aufgabenstellung eines klassischen Reisebüros: Dieses Kapitel erörtert die Rolle des stationären Reisebüros, insbesondere in Bezug auf Standort, Kundenstamm, Beratungsqualität und Strategien zur Kundenbindung.
3 Beschreibung eines virtuellen Reisebüros: Hier werden virtuelle Unternehmen definiert und deren Funktionsweise im direkten Vergleich zum klassischen stationären Reisebüro gegenübergestellt.
4 Tourismuswirtschaft und Angebote im Internet: Dieses Kapitel analysiert Marktdaten, Nutzerverhalten sowie Produkte und Potenziale, die das Internet für den Tourismus bietet.
5 Chancen und Risiken des Internets für den Vertrieb: Eine detaillierte Untersuchung der Vor- und Nachteile sowie strategischen Möglichkeiten sowohl für klassische Reisebüros als auch für Internetreisebüros.
6 Anwendung der Vor- und Nachteile in einem klassischen Reisebüro: Praktische Anleitungen zur Umsetzung eines Internetauftritts sowie methodische Empfehlungen für Web-Projekte und deren technische Realisierung.
7 Allgemeine Veränderungen in der Zukunft: Ein Ausblick auf notwendige Anpassungsprozesse für Reisebüros, um im Wandel des Marktes wettbewerbsfähig zu bleiben.
8 Fazit: Die Zusammenfassung der Ergebnisse betont die Fortexistenz des stationären Reisebüros durch menschliche Beratung bei gleichzeitig notwendiger technischer Optimierung.
9 Literatur- und Quellenverzeichnis: Auflistung der verwendeten Fachbücher, Zeitschriften sowie Interviews und Internetquellen zur Untermauerung der Arbeit.
Schlüsselwörter
Reisebüro, Internet, Tourismus, Kundenbindung, Reisevermittlung, Online-Buchung, Beratungsqualität, E-Business, Marktanalyse, Tourismuswirtschaft, Last-Minute, Kundenvertrauen, Vertriebsstrategien, Web-Technologien, Digitalisierung
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Diplomarbeit befasst sich mit der Transformation des Reisemarktes und untersucht, wie klassische Reisebüros den technologischen Wandel durch das Internet bewältigen können.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Im Zentrum stehen die Vor- und Nachteile der Digitalisierung, die Kundenbindung in der Reisebranche sowie die technologische Optimierung von Geschäftsprozessen.
Was ist das primäre Ziel der Arbeit?
Das Ziel ist es, Chancen für das Überleben und Wachstum klassischer Reisebüros im Wettbewerb mit virtuellen Anbietern aufzuzeigen.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Arbeit kombiniert eine Literaturanalyse zu Branchentrends mit qualitativen Interviews, um Praxisbeispiele aus realen Reisebüros einzubeziehen.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil analysiert das Kundenverhalten, die Marktpotenziale im Internet, spezifische Vertriebsstrategien und technische Aspekte der Web-Realisierung für Reisebüros.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Wichtige Begriffe sind unter anderem Reisebüro, Kundenbindung, E-Business, Beratungsqualität und Vertriebsstrategien.
Welche Rolle spielen persönliche Interviews in dieser Studie?
Die Interviews dienen dazu, die theoretischen Erkenntnisse mit den Erfahrungen von Reisebüroinhabern und Mitarbeitern aus der Praxis zu validieren.
Warum betont der Autor die Bedeutung der "Persönlichkeit" bei der Beratung?
Die Persönlichkeit des Beraters schafft das für den Kunden essenzielle Vertrauen, das virtuelle Portale derzeit noch nicht in gleichem Maße ersetzen können.
- Quote paper
- Andreas Kranz (Author), 2002, Chancen und Risiken des Internets für klassische und virtuelle Reisebüros, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/5909
