1. Einleitung
1.1. Aufgabenstellung
Diese Hausarbeit beschäftigt sich mit der Balanced Scorecard. Die Balanced Scorecard ist eine neue Management-Methode, die die Möglichkeit bietet ein Unternehmen mit wenigen aber entscheidenden Kennzahlen strategisch, flexibel und effektiv zu führen. Diese übersetzt Mission und Strategie in Ziele und Kennzahlen und wird dabei in vier Perspektiven, die finanzwirtschaftliche Perspektive, die Kundenperspektive, die interne Prozessperspektive und in die Lern- und Entwicklungsperspektive unterteilt2. Mit Hilfe eines Beispiels soll die Theorie der Balanced Scorecard vereinfacht dargestellt und erläutert werden. Da dieses Thema sehr umfangreich ist, fokussiert sich das Beispielunternehmen nur auf die Kundenperspektive.
1.2. Entstehung der Balanced Scorecard
Die US-Amerikaner Robert S. Kaplan und David P. Norton sind die Entwickler des Balanced Scorecard- Konzepts. 1991 veröffentlichten Kaplan, ein Harvard- Business- School- Professor, und Norton, ein Unternehmensberater, erstmals in der Zeitschrift Harvard Business Review einen Artikel über den Aufbau einer Balanced Scorecard (The Balanced Scorecard- Measures That Drive Performance). In den folgenden Jahren sammelten sie weitere Erfahrungen mit ihrer Unternehmensberatung Renaissance Solutions Inc., mit der sie Unternehmen bei der Umsetzung der Balanced Scorecard halfen. Daraufhin veröffentlichten sie 1996 ihr erstes Buch Balanced Scorecard – Translating Strategy into Action, das 1997 auch in deutscher Übersetzung erschien.
Den Zweck und das Wesen der BSC umschreibt in nur wenigen Worten ein Zitat von Kaplan und Norton. „The balanced scorecard is like the dials in an airplane cockpit: it gives managers complex information at a glance”. So wie die Piloten brauchen auch die Manager von Unternehmen ein Instrumentarium, das ihnen die unterschiedlichen Perspektiven der Umgebung sowie die Unternehmensleistung anzeigt. Das ermöglicht die Navigation in Richtung Unternehmenserfolg5. Die Balanced Scorecard ist mehr als nur ein neues Kennzahlen- bzw. Messsystem. Als zentralen und organisatorischen Rahmen verwenden innovative Unternehmen die Balanced Scorecard für ihren gesamten Managementprozess6. Diese sind unter anderem die Entwicklung der Unternehmensstrategie, Kommunikation, Verbindung von Strategien und operativem Geschäft sowie das ständige Lernen im Sinne eines kontinuierlichen Feedback-Prozesses.
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
1.1. Aufgabenstellung
1.2. Entstehung der Balanced Scorecard
1.3. Gründe für die Balanced Scorecard
1.4. Aufbau der Balanced Scorecard
1.5. Planungsvorgänge
2. Profil des Beispielunternehmens
3. Elemente der Balanced Scorecard
3.1. Die Vision
3.2. Die Mission
3.3. Die Strategien
3.3.1. Strategiearten
3.3.2. Bewertung und Durchsetzung der Strategien
3.4. Perspektiven der Balanced Scorecard
3.4.1. Finanzperspektive
3.4.2. Kundenperspektive
3.4.3. Interne Prozessperspektive
3.4.4. Lern- und Entwicklungsperspektive
3.5. Ziele und Kennzahlen der Balanced Scorecard
3.5.1. Strategische Ziele am Beispiel der Kundenperspektive
3.5.2. Identifikation der Strategie anhand von Kennzahlen
3.5.2.1. Spätindikatoren
3.5.2.2. Frühindikatoren
3.5.3. Ursache-Wirkungskette
4. Bewertung der Balanced Scorecard
4.1. Vorteile
4.2. Risiken
5. Zusammenfassung
Zielsetzung & Themen
Ziel der Arbeit ist es, die Theorie der Balanced Scorecard (BSC) zu erläutern und deren praktische Anwendung anhand des Beispiels der FIKTIV GmbH zu demonstrieren. Dabei soll untersucht werden, wie durch die Verknüpfung von Strategien mit messbaren Kennzahlen und durch den Fokus auf eine ausgewogene Perspektive eine Verbesserung des Unternehmenserfolgs erreicht werden kann.
- Grundlagen und Entstehungsgeschichte der Balanced Scorecard
- Elemente und vier Perspektiven der Balanced Scorecard
- Methoden der Strategieentwicklung und -umsetzung
- Anwendung der BSC am Beispiel der FIKTIV GmbH unter Fokus auf die Kundenperspektive
- Unterscheidung von Früh- und Spätindikatoren
- Kritische Bewertung der Vorteile und Risiken des BSC-Konzepts
Auszug aus dem Buch
1.2. Entstehung der Balanced Scorecard
Die US-Amerikaner Robert S. Kaplan und David P. Norton sind die Entwickler des Balanced Scorecard- Konzepts. 1991 veröffentlichten Kaplan, ein Harvard Business- School- Professor, und Norton, ein Unternehmensberater, erstmals in der Zeitschrift Harvard Business Review einen Artikel über den Aufbau einer Balanced Scorecard (The Balanced Scorecard- Measures That Drive Performance). In den folgenden Jahren sammelten sie weitere Erfahrungen mit ihrer Unternehmensberatung Renaissance Solutions Inc., mit der sie Unternehmen bei der Umsetzung der Balanced Scorecard halfen. Daraufhin veröffentlichten sie 1996 ihr erstes Buch Balanced Scorecard – Translating Strategy into Action, das 1997 auch in deutscher Übersetzung erschien.
Den Zweck und das Wesen der BSC umschreibt in nur wenigen Worten ein Zitat von Kaplan und Norton. „The balanced scorecard is like the dials in an airplane cockpit: it gives managers complex information at a glance”. So wie die Piloten brauchen auch die Manager von Unternehmen ein Instrumentarium, das ihnen die unterschiedlichen Perspektiven der Umgebung sowie die Unternehmensleistung anzeigt. Das ermöglicht die Navigation in Richtung Unternehmenserfolg.
Die Balanced Scorecard ist mehr als nur ein neues Kennzahlen- bzw. Messsystem. Als zentralen und organisatorischen Rahmen verwenden innovative Unternehmen die Balanced Scorecard für ihren gesamten Managementprozess. Diese sind unter anderem die Entwicklung der Unternehmensstrategie, Kommunikation, Verbindung von Strategien und operativem Geschäft sowie das ständige Lernen im Sinne eines kontinuierlichen Feedback-Prozesses.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung: Die Einleitung führt in die Management-Methode der Balanced Scorecard ein, erläutert deren Ursprung durch Kaplan und Norton sowie die Zielsetzung der Arbeit unter Fokus auf die Kundenperspektive.
2. Profil des Beispielunternehmens: Dieses Kapitel stellt das mittelständische Dienstleistungsunternehmen FIKTIV GmbH vor und beschreibt die Notwendigkeit der Einführung einer BSC aufgrund der rückläufigen Umsatzentwicklung.
3. Elemente der Balanced Scorecard: Hier werden die zentralen Komponenten des BSC-Konzepts, bestehend aus Vision, Mission, Strategien, den vier Perspektiven sowie Zielen und Kennzahlen, detailliert erläutert.
4. Bewertung der Balanced Scorecard: Das Kapitel beurteilt die Vorzüge der BSC, wie die Operationalisierung von Strategien, und setzt diese in Kontrast zu potenziellen Risiken, wie etwa der Gefahr einer einseitigen Kennzahlenfixierung.
5. Zusammenfassung: Die Zusammenfassung rekapituliert die BSC als strategisches Steuerungsinstrument, das durch kontinuierliche Feedback-Prozesse die Verbindung zwischen Unternehmensstrategie und operativem Handeln sicherstellt.
Schlüsselwörter
Balanced Scorecard, Management-Methode, Strategieumsetzung, Kennzahlensystem, Kundenperspektive, Finanzperspektive, Prozessperspektive, Lern- und Entwicklungsperspektive, Frühindikatoren, Spätindikatoren, Ursache-Wirkungskette, FIKTIV GmbH, Unternehmenserfolg, Balanced, Vision.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit behandelt die Balanced Scorecard als Management-Instrument zur strategischen Unternehmenssteuerung und zeigt deren praktische Anwendung an einem Beispielunternehmen auf.
Welches sind die zentralen Themenfelder der Arbeit?
Die zentralen Themen sind die theoretischen Grundlagen der BSC, die Bedeutung von Vision und Mission, die vier BSC-Perspektiven, die Entwicklung strategischer Ziele sowie die Identifikation geeigneter Kennzahlen.
Was ist das primäre Ziel der Arbeit?
Das primäre Ziel ist es, die Theorie der Balanced Scorecard vereinfacht darzustellen und durch ein praxisorientiertes Beispiel zu verdeutlichen, wie die Kundenperspektive zur strategischen Ausrichtung genutzt werden kann.
Welche wissenschaftliche Methode wird zur Erläuterung verwendet?
Die Autoren nutzen eine Kombination aus theoretischer Fundierung durch Fachliteratur und der beispielhaften Anwendung des BSC-Konzepts auf die FIKTIV GmbH, inklusive der Erstellung einer Ursache-Wirkungskette.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Im Hauptteil werden die einzelnen Elemente der BSC analysiert, die vier Perspektiven erläutert sowie die Strategiebewertung und -durchsetzung inklusive der Abgrenzung von Früh- und Spätindikatoren thematisiert.
Welche Begriffe charakterisieren die Arbeit am besten?
Die wichtigsten Schlüsselwörter sind Balanced Scorecard, Strategieumsetzung, Kennzahlen, Perspektiven, Frühindikatoren, Spätindikatoren und Ursache-Wirkungskette.
Welches Unternehmen dient als Beispiel und warum?
Als Beispiel dient die FIKTIV GmbH, ein mittelständisches Unternehmen in Mecklenburg-Vorpommern, da es aufgrund einer rückläufigen Umsatzentwicklung zur Neuausrichtung ein geeignetes Szenario für die Einführung der BSC bietet.
Warum wird im Beispielunternehmen nur die Kundenperspektive vertieft?
Aufgrund der Komplexität und des umfangreichen Charakters des Themas Balanced Scorecard haben sich die Autoren entschieden, den Fokus der praktischen Anwendung auf die Kundenperspektive zu legen.
Was zeigt die Ursache-Wirkungskette der FIKTIV GmbH konkret?
Sie visualisiert, wie beispielsweise eine verbesserte Beratungsqualität direkt die Kundenzufriedenheit beeinflusst und wie diese wiederum mit anderen strategischen Zielen wie der Umsatzsteigerung in Verbindung steht.
- Quote paper
- C. Muszalik (Author), A. Rabe (Author), J. Rebe (Author), K. Krüger (Author), 2006, Balanced Scorecard - angewandt an einem fiktiven Beispielunternehmen, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/60329
