Die Leistungsfähigkeit einer Organisation wird heute neben Qualität und Kosten verstärkt anhand des Faktors Zeit beurteilt. Die immer schwieriger werdende Befriedigung der Kundenwünsche fordert von den Firmen ein hohes Maß an Flexibilität und schnelle Reaktionen auf ein wechselhaftes Nachfrageverhalten. Es gilt kurze Kommunikationswege und breit angelegte, an der Leistungserstellung orientierte Kompetenzen auszuprägen, um schnell, richtige Entscheidungen herbeiführen zu können. Das effiziente Bearbeiten aller Teilaufgaben ist gerade in Großunternehmen mit ihren komplexen Strukturen und verhältnismäßig starren, bereichsspezifischen Regelungen schwer zu organisieren.
Innerhalb dieser Arbeit werden wichtige Prozessoptimierungsansätze gegenübergestellt, um Anregungen zum bewältigen der sich stellenden Probleme zu liefern bzw. um die Auswahl der richtigen Methodik zu erleichtern. Im Mittelpunkt der Betrachtungen steht dabei der radikalste und zugleich jüngste aller hier aufgegriffenen Ansätze – das Business Process Reengineering, bei dem insbesondere die Kerninhalte Prozessdenken und der Einfluss der Informationstechnologie hervorgehoben werden. Die Entstehung des BPR bzw. der Einfluss früherer Effizienzsteigerungsansätze auf die Entwicklung des Reengineering, wird über die Beschreibung der Hauptinhalte der Ansätze nach Taylor und Ford, dem Lean Management, dem Six Sigma sowie weiteren und der anschließenden Herausarbeitung von Gemeinsamkeiten und Unterschieden zur Methodik nach Hammer und Champy aufgezeigt.
Inhaltsverzeichnis
- Einführung
- Business Process und Prozessoptimierung mittels BPR
- Organisation als Grundlage für die Geschäftsprozessbetrachtung
- Sichtweisen der Organisationslehre
- Kernfragestellungen der Organisationslehre
- Organisieren - Ein Prozess
- Business Process
- Die Typen von Geschäftsprozessen
- Das Beschreiben von Geschäftsprozessen
- Die Bewertung von Geschäftsprozessen
- Bewertung aus Kundensicht
- Bewertung aus Unternehmersicht
- Business Process Reengineering
- Notwendigkeit und Auslöser des BPR
- Reorganisationspotentiale
- Akzeptanzproblematik und Vorgehen beim BPR
- Informationstechnologische Veränderung als Anstoß zur Prozessveränderung
- Entwicklung des BPR
- Bedeutende Effizienzsteigerungsansätze im Überblick
- Vilfredo Pareto
- Frederic Winslow Taylor
- Henry Ford
- William Edward Deming
- Lean Management
- Kaizen
- Total Quality Management
- Just in Time
- Kundenorientierung
- Six Sigma
- BPR nach Hammer und Champy
- Schlüsselworte
- Wichtigkeit des Prozessdenkens
- Informationstechnologie
- Anwendungsbereiche und Anwender
- Was BPR nicht ist
- Zusammenfassende Gegenüberstellung der Einzelansätze
- Einfluss der früheren Effizienzsteigerungsansätze auf das BPR
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Die vorliegende Studienarbeit befasst sich mit Prozessoptimierungsansätzen und untersucht dabei insbesondere die Methodik des Business Process Reengineering (BPR) nach Michael Hammer und James Champy. Ziel ist es, einen Überblick über verschiedene Ansätze zur Prozessoptimierung zu geben und die Besonderheiten des BPR-Ansatzes herauszustellen.
- Definition und Charakteristika von Business Process Reengineering (BPR)
- Wesentliche Prinzipien des BPR-Ansatzes nach Hammer und Champy
- Vergleich des BPR-Ansatzes mit anderen Prozessoptimierungsansätzen
- Potenziale und Herausforderungen der Implementierung von BPR
- Bedeutung der Informationstechnologie für die erfolgreiche Umsetzung von BPR
Zusammenfassung der Kapitel
Die Einleitung führt in die Thematik der Prozessoptimierung ein und stellt die Relevanz des BPR-Ansatzes im Kontext der heutigen Unternehmenswelt dar. Kapitel 2 definiert den Begriff "Business Process" und erläutert grundlegende Prinzipien der Organisationslehre, die als Basis für die Betrachtung von Geschäftsprozessen dienen. Die verschiedenen Typen von Geschäftsprozessen werden ebenso wie deren Bewertung aus Kunden- und Unternehmersicht vorgestellt. Kapitel 2 widmet sich dem Business Process Reengineering (BPR) und beleuchtet dessen Notwendigkeit, Auslöser und Reorganisationspotenziale. Die Akzeptanzproblematik und das Vorgehen beim BPR werden ebenfalls diskutiert.
Kapitel 3 stellt eine Auswahl bedeutender Effizienzsteigerungsansätze im Überblick vor, darunter Pareto-Prinzip, Taylorismus, Fordismus, Deming-Kreis und Lean Management. Im Fokus steht dabei die Entwicklung des BPR-Ansatzes im Kontext dieser Ansätze und deren Einfluss auf die Gestaltung von Geschäftsprozessen.
Schlüsselwörter
Prozessoptimierung, Business Process Reengineering, BPR, Michael Hammer, James Champy, Geschäftsprozess, Organisationslehre, Effizienzsteigerung, Lean Management, Six Sigma, Informationstechnologie, Reorganisation, Prozessdenken, Kundenzufriedenheit, Unternehmenserfolg.
- Citation du texte
- Dipl.-Ing. Oliver Graf (Auteur), 2006, Prozessoptimierungsansätze im Überblick, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/60483
